首都机场使用智能手机的旅客数量激增

　　2012年1月11日，北京——国际航空电讯集团（以下简称“SITA”）的一项最新调查显示，北京首都国际机场旅客携带智能手机的数量同比去年激增，超出一倍。智能手机已成为旅客在北京首都国际机场使用自助服务的重要工具。

　　2010年的调查显示，北京首都国际机场受访旅客携带智能手机的比例为20％，携带普通移动手机的比例为71％。2011年的“SITA/世界航空运输旅客自助服务调查”（SITA/Air Transport World Passenger Self-Service Survey）显示，该机场携带智能手机的旅客比例为44％，携带普通移动手机的旅客比例为50％；92％的旅客使用机场免费无线网络，并有8％旅客表示愿意付费使用。

2011年北京首都国际机场旅客携带智能手机与普通移动手机比例
 
　　第六届“SITA/世界航空运输旅客自助服务调查”在全球六大国际枢纽机场进行了调查，智能手机影响力的扩大是本次调查的最重要发现。参与本次调查的机场有阿联酋阿布扎比国际机场、中国北京首都国际机场、德国法兰克福国际机场、美国亚特兰大哈兹菲尔德—杰克逊机场、印度孟买贾特拉帕蒂—希瓦吉国际机场和巴西圣保罗机场。上述六大国际枢纽机场的年客流量约为2.835亿人次。

　　北京首都国际机场的受访旅客希望通过智能手机获得以下旅程的相关信息：67％的受访旅客希望获得登机口的变更信息、航班延误及登机状态信息；32％希望获得到达登机口时间的信息；28％希望获得安检等候时间信息；18％希望获得最近的贵宾休息室信息；21％希望获得机场停车场信息。18％表示愿意为此类服务付费。

北京首都国际机场受访旅客希望获得旅程相关信息比例

　　纵观全局，34％的受访旅客已接收过短信提醒的航班信息，51％的常旅客（每年乘坐10次或10次以上航班）已注册了这项服务。值得一提的是，在北京首都国际机场受访的旅客中，32％表示对购物感兴趣，远远高于全球19％的平均水平。

　　旅客使用机场自助服务系统的比例继续增长，北京首都国际机场受访旅客中经常或偶尔使用自助服务系统的比例为：72％的受访旅客使用自助值机亭；56％通过网上办理登机手续；34％使用自助登机； 22％通过手机值机。

　　SITA 中国区总经理傅良中先生（David Fu）表示：“本次调查清晰显示，中国旅客利用智能手机使用自助服务的趋势。携带行李的旅客使用柜台值机的比例略有下降，自助行李管理的需求明显。此外，本次调查还有另一项有趣的发现，即旅客使用航空公司网站选择其它旅游相关服务的比例在增加。”

　　调查显示，热衷新型自助服务的旅客中，63％的受访旅客对自助值机最感兴趣；55％的受访旅客热衷自助行李托运；52％希望使用移动设备跟踪行李；56％愿意使用自助行李标签；49%倾向于通过自助终端申报丢失行李；49%选择通过自助终端转机。

热衷新型自助服务的旅客比例 　

　　调查还显示，51％的受访旅客通过航空公司网站订票。因此，航空公司在提供其它旅游相关服务方面亦具有竞争力。目前，旅客使用航空公司网站服务的比例如下：50％的受访旅客修改预订信息；31%选择偏爱的座位；25％预订酒店房间； 9％租车；10％预订渡假；9 ％购物；13％购买额外的交通运输服务。