洲际酒店上线中文官方网站

洲际酒店集团旗下的高端酒店品牌——洲际酒店,近期推出了中国官方网站,被视为拓展国内在线直销渠道的又一举措。

  出于对中国市场前景的看好,各大国际酒店集团加紧国内规模扩张的同时,在线直销领域也成为这些酒店集团新的布局点。近期洲际酒店集团旗下的高端酒店品牌——洲际酒店就推出了中国官方网站(下简称“新版网站”,见图一)。

图一:洲际酒店中国官方网站首页

图二:洲际酒店集团中文版网站首页

  相比原有的洲际酒店集团中文版网站(见图二,下简称“集团网站”),新版网站首页中部以大幅图片替换了原网站的小图片和促销信息。

  另外,两个网站首页虽然同样提供酒店查找功能,但新版网站可以直接为用户提供洲际酒店在国内某个城市空房信息,而集团网站则需要用户从全球选择入住城市,碰到城市同名的情况,还需要在同名城市里选择真正入住城市,接着还要到该城市洲际集团旗下品牌酒店查看房态。

  新版网站则将洲际酒店全球酒店分布和各酒店页面入口,移到首页右下角的各地“酒店信息”,以及首页“位置”导航键(见图三)。用户可以查看全球洲际酒店信息和进行预订。

图三:全球酒店分布页面

  值得关注的是,新版酒店针对国内消费者,推出了相应的个性化特色服务。例如针对高端休闲度假旅客专门开设“度假村”频道,提供度假酒店的预订服务;更加重视国内会员体系的建设,例如在导航键和预订页面,以更醒目方式显示会员奖励计划“洲际大使”和“优悦会”字样;集团网站多处出现的“特价”信息,被新版网站归类到家庭、商务、高尔夫等不同“特价优惠”类别。

  洲际酒店此次推出的中文网站,针对国内中高端核心客户,直接提供洲际酒店查询和预订服务,同时加强构建国内会员体系,意在加强品牌对核心客户层的影响力,增加会员粘性。取代以往常见的减价促销,新版网站更加注重页面设计、特色业务、个性化服务,笔者认为从侧面反映了洲际酒店的营销策略发生一些变化,不再以单纯的价格战取胜,反而从中高端客户更为关注的高端、个性、便捷等需求出发,进一步满足用户相关需求、提高用户在线体验,以期拓展国内在线直销渠道,进一步提高在线直销比例。

  事实上,这仅仅是洲际酒店集团开拓中国市场的又一个举措。此前,洲际酒店集团宣布中国成为其全球第二大市场,未来五年将继续加大中国内地及港澳台地区业务,计划新投资经营150家酒店。短期内还将创建一个源自中国的新品牌,足以见得对中国市场的重视。除了洲际酒店集团,其他国际酒店集团对中国市场同样雄心勃勃,像喜达屋未来三至四年内就准备新开90多家酒店,今年3月也发布了中文在线预订系统

  不过,关于国际酒店集团忙于在中国各地开设新酒店,业内也传出了不同声音,尤其是对国内酒店市场能否容纳这些新酒店,业界人士抱有不同看法。而去年国内平均客房出租率仅仅超过六成,更让人对国内酒店市场未来发展前景产生疑问。再加上酒店各个新渠道、新模式的兴起,国际酒店集团的中文预订渠道能否真正吸引核心用户群,顺利在这片“红海”突围而出,这个问题答案还有待揭晓。

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