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社会媒体是旅游业未来客户忠诚度计划的关键

环球旅讯 2011-09-30 13:34 English

将来的客户忠诚度计划将全面整合社会媒体工具,因为社会媒体将贯穿在消费者的日常生活中。

  社会媒体对旅游品牌而言不只是单向的营销渠道,你可能觉得我在说大话,但调查数据揭示了这一点。

  请看以下这些研究数据:

  全球开设了Twitter账户的航空公司比拥有常旅客计划的航空公司还要多(191家:179家)。

  将近90%的常旅客使用Facebook,而65%的常旅客加入他们喜欢的航空公司的社会网络页面。

  72%的常旅客希望加入社会忠诚度计划。

  约65%的常旅客希望通过参与“签到”,或积极参与航空公司的Facebook页面活动赢取忠诚度积分。

  4/5的常旅客认为,通过为好友推荐航空公司或发表正面评论能够为他们赢取积分。

  目前所谓的“社会忠诚度”计划仍然处在起步阶段,但很明显旅行者很愿意通过社会媒体与所青睐的品牌互动,或以不同的方式累积并管理积分。

  最新版的Facebook不仅将革新其用户之间的互动,还将强化他们与旅游企业和品牌之间的互动。或许将来的客户忠诚度计划将全面整合社会媒体工具,因为它们(社会媒体)将贯穿在消费者的日常生活中。

  以下Simpliflying和克兰菲尔德大学的研究数据图表可以说明这一点:

  (Melody 编译)

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