Forrester: 智能手机是旅游业移动战略的重要部分

　　根据一篇新的Forrester研究报告，作为有效的移动战略的一部分，旅游公司应考虑在手机上提供推送提醒功能、修改或取消预订的功能、视频及增强现实的功能。

　　由Henry Harteveldt发表的研究报告《为何智能手机将成为旅游业中两项最重要的接触点之一？》中指出，在美国，22%的成年人使用智能手机，35%的休闲旅客以及55%的商务旅客使用智能手机。

　　智能手机的普及，迫使旅游企业发展基于智能手机的电子商务战略，这将帮助他们触及拥有智能手机的消费群。

　　Forrester表示，到2013年智能手机和传统的旅游网站将成为旅游业两项最重要的接触点。

　　关于旅游公司应该如何使用这项新的移动应用，这家研究公司还给出了一系列建议。其中包括：

　　旅游公司应该确保其应用程序能够识别用户的移动位置，提供推送提醒服务，并且能够在旅行者没有Wi-Fi或有线连接的情况下运行。

　　“为了让用户参与，旅游销售商必须设置客户关系管理（简称CRM）系统来追踪旅客的使用情况，包括当某位用户的使用率低于预定水平时发送提醒，因此旅游销售商可以重新与旅行者接触。”这份研究说。

　　报告显示，旅游销售商需要尽量了解并满足旅客的期望：“他们何时何地需要什么？”。提供可以轻松修改或取消预订的功能是当务之急，并且智能手机的GPS有助于确保旅游公司提供最相关的优惠活动。

　　报告还建议旅游销售商通过确保手机应用和移动网站能够轻松为视频内容提供导航，使得其格式能很好的与智能手机屏幕契合。增强现实的功能也应该是手段之一。

　　例如，如果消费者能够通过智能手机应用虚拟试穿衣服，那么他们肯定也期待能够虚拟体验商务舱、酒店房间或船上水疗。

　　由于智能手机特别适合最后一分钟的预订，Forrester认为，未来几年内，将出现新的旅游收益管理模式。

　　Forrester表示：“在这种情况下，一位旅客在拉瓜迪亚机场用智能手机预订当晚曼哈顿市中心的一家酒店，其价格要比在波斯顿洛根机场的旅客用同样的设备预订当晚相同酒店的价格高。”（Melody 编译）