iPad和手机应用如何给旅游业带来变革？

　　当我们探索使用iPad和手机上网的体验的奥秘时，看到的是用户行为的根本转变吗？

　　所以，为了找到答案，我买了一台iPad2。用了几个星期之后，我开始猜想iPad在浏览器市场所占的份额？它在美国占了2.1%的浏览器市场份额，在全球超过1%。

　　相比之下，微软浏览器的市场份额则迅速下滑。

　　我个人的浏览器使用情况是，使用Internet Explorer 9的时间不到5%，同时交替使用系统预置的Firefox浏览器和Chrome浏览器，主要是因为它们的自动翻译功能。

　　不到1%的时间用于各种移动设备的浏览器浏览。

　　所以，浏览器体验在不断的发生改变，是由于浏览器的改变？还是应用程序的改变？

　　我并不喜欢“永远在线”的假设。事实上，很多人都让他们的设备永远连着网络。最新的Firefox 5, IE9 和 Chrome都明显建立在这个假设上。

　　我认为实际上现在比以前少了一些浏览和搜索。我们正走向一个隐晦的网络体验，而非明确公开的网络体验。

　　这将对旅游业产生深远的影响，并且很可能打破目前旅游分销固有的格局。

　　我认为大家都会喜欢这些前所未有的情况。--- 实际上，我们将要见证几个因素的融合。

　　以下是部分因素的总结：

　　1、浏览器

　　用户已经厌倦了明确公开的网络体验，想要转向隐晦的网络体验--- 即不通过浏览器驱动的网站模式。直接的证据就是消费者放弃一个特定路径活动之前，点击率的下降。

　　2、互动

　　随着消费者的成熟，以网络主导的消费习惯渐渐发生改变，正如我们超越基本的Web 1.0，使用互动的Web 2.0，并最终进入Web 3.0.所描述的网络世界。

　　3、SEO  （搜索引擎优化，以下简称SEO）

　　SEO的游戏正在偏离消费者的需求。旅游消费者用搜索引擎远远少于常规产品的评估。大多数情况下是因为消费者对旅游产品的熟悉度，旅游产品是网络上使用最多的产品。

　　4、多个来源

　　整个旅行过程的零散化为消费者开始研究旅行信息创造了多个不同的地方。请记住，这跟原来不同。

　　5、万花筒

　　内容的零散性。内容分散在许多不同的渠道和网络的各个层面，意味着消费者需要追踪不同来源的有价值信息。

　　6、缺乏信任

　　目前为止还没有人真正建立一个让消费者完全信任的网络机制，至少在旅游业没有。

　　7、云

　　云计算与虚拟化使得大型旅游企业的角色不是很重要。这将影响大部分传统的旅游企业，如在线旅行社和全球分销系统。

　　8、应用程序

　　移动网站的出现，以短小精湛为特征的手机应用。

　　9、社会媒体

　　社会媒体的重要性在于对消费者选择的推荐，以及（更重要的）是验证他们的选择。

　　10、用户人群统计

　　出生于婴儿潮时代的一代人在逐渐老去，出生于上世纪80-90年代（Gen-Y）的一代人正在逐步进入消费市场。

　　所以，我们看到的是这些因素正在挑战现状。

　　我认为诸如航空公司与全球分销系统之间的战斗以及Google介入旅游业等，都是这种情况的征兆：我们正走向一个更纯粹的供求关系的世界。

　　最终消费者将获得控制权。我们知道这一点已经有很长一段时间了。然而支撑它的论据是---那些有流量的网站实际上才能代表旅游消费者说话。

　　现在来说可能是假的。流量不等于信赖（微软IE浏览器就是一个很好的例子），当一个旅游网站的内容不再是消费者所期待的，消费者就会离开。例如，当Expedia的 Comscore评分在短期内下降25%，当美国航空的产品内容在大型OTA的美国网站上并不能全部找到时。

　　消费者对Expedia的期望是一个综合网站（就像一个完整的百货商店）。当它不再提供所有内容，就会失去一部分消费者。

　　这种变革将来的很快，（毫无疑问）比我们预期得还要快。移动互联网的迅速普及将进一步促进变革时机的成熟。谁试图阻止这种变革，谁就将受到惩罚。

　　你会被打败吗？问问微软。（Melody 编译）