2008中国航空旅游业关键字(二)

　　辞旧迎新之际，环球旅讯对2008年中国航空旅游业各领域发生的重大事件和2009年的前景进行了分析和展望，本周将对在线旅游业和传统旅游分销业进行分析和展望：

　　在线旅游业 08年关键词：困顿 09年关键词：创新

　　在诸多外部不利因素的影响下，行业老大携程也经历了增长的瓶颈，第三季度实现净利润1.04亿元，同比下降5%。当然奥运旅行限制是造成其增长率下滑的主要原因，但携程上市五年来的持续高速增长在逐步放缓也是不争的事实，其酒店收入在08年三个季度的增长率分别是28%、14%、6%，机票业务的增长率分别是68%、44%、21%。资本市场对携程的增长潜力也没有表现出足够的信心，其股价从08年5月6日的69.75美元下跌到近日的20美元左右，八个月内跌幅接近70%。多年来，保持持续增长，寻找新的收入增长点的话题一直困扰着携程的高层，而在08年携程给出的答案就是加强向上游供应商资源的渗透：开展与国内多家旅游局和目的地的合作以加强对旅游资源的控制，创立星程酒店和入股中软以对抗迅速崛起的酒店直销，但到了年底携程大手笔增持如家股份就有点让人看不明白了。财务投资之外，携程将以何种方式加强对如家的影响值得关注。

　　艺龙同样经历着增长的瓶颈，其酒店收入在08年三个季度的增长率分别是17%、5%、1%，机票业务的增长率分别是63%、32%、28%。相比携程继续大规模扩建呼叫中心，艺龙则将其战略重心放在了Go-Online方面，以寻求与对手的差异化。新任CEO崔广福的4G策略能否产生实际的效果，就目前的数字来看，显然是不足以乐观，双方的差距仍然在继续扩大。

　　08年在线旅游业最大的亮点是两家垂直旅游搜索引擎去哪儿和酷讯的崛起，国内几家航空公司和第二梯队的在线预订网站已经将垂直搜索当作了主要的在线营销渠道，垂直搜索使得供应商网站的价格优势高度透明，这或许是携程和艺龙最不希望看到的，但也将是他们所面临的最大挑战。

　　展望2009年，携程所面临的最大挑战就是如何超越自己，酒店业务的增长继续放缓，星程酒店如何对抗经济型酒店的直销在2009年将引人关注；其机票业务增长的挑战同样来自于航空公司的直销，而且这一挑战将来得更加迅猛；度假业务虽然是其最大的增长点，但依靠目前的固定打包模式要想取得实质性突破的难度将非常大。对于艺龙，最大的关注点将是其在线业务的增长能否弥补其在传统销售渠道上的逐步淡出，但其酒店和机票这两条主要产品线与竞争对手的高度同质化决定了他们的突破将更加艰难。

　　纵观最近几年的中国在线预订市场，携程的一枝独秀使得创新变得异常艰难；航空公司的直销值得高度关注，但他们需要放下老大的姿态，学习如何关注客户的需求和预订体验，而不仅仅是依靠价格打天下；经济型酒店的直销将继续突飞猛进，但还不足以左右市场格局；垂直搜索羽翼渐丰，但其在比价之外，能不能为供应商和用户带来更多的附加价值将是决定他们能走多远的关键所在。

　　展望2009年，手机3G的应用让我们充满期待，围绕手机预订的创新或许将破土而出，社区网站正在日益影响用户的购买行为，这一切都值得我们继续给予关注和期待。

　　传统旅游分销业08年关键词：迷失 09年关键词：转型

　　08年对于传统的机票、酒店分销商是残酷的一年，曾经名噪一时的深圳莱斯达轰然倒下成为最具标志性的事件。供应商直销、机票代理一周双结、航空公司佣金体制的改变、在线旅行社的日益壮大在不断挤压传统分销商的生存空间，传统业务模式已经走到了山穷水尽。

　　精简裁员、关闭门店只能是饮鸩止渴，转型成为了众多行业人士的共识。但在资金、人才有限的情况下如何转却是一个更大的问题，看看其中一些公司：照抄呼叫中心+网站的模式学得只有其形，不见其神，线下依然在进行着大量的手工操作；网站预订弄得有模有样，但上门收款、配送行程单的工作量却越来越大；开展在线营销也是盯紧了垂直搜索进行更加短兵相接的价格战，银子砸进去了，但算算帐可能是入不敷出。

　　展望2009年，传统分销商的日子依然不会好过，但多年培养的客户基础、供应商资源等不会在一夜之间丧失殆尽，困则思变将是他们唯一的选择。看看欧洲主要传统旅行社如Thomson、TUI、Thomas Cook在由于在线旅行社的崛起而经历了长时间的低潮后，如今在进行着强力反击的故事，我们看到互联网+门店的结合已经成为了传统旅行社反击在线旅行社最锐利的武器。假以时日，我们相信同样的故事也会在中国发生。