Spirit航空的手提行李收费方案使其CEO身处困境

　　美国运输部和国会可能会对Spirit航空公司采取行动（针对其宣布的手提行李附加费事件），Spirit航空公司的总裁兼CEO Ben Baldanza发现其正身处于一个紧急关头。

　　YouTube上有一段Baldanza睡在行李箱上的视频，他要维护Spirit正在准备的计划，该计划是要向乘客征收最高达45美元的手提行李费。

　　Spirit 4月13日向消费者发出了一封由Baldanza署名、附有视频链接的电子邮件。

　　运输部秘书Ray LaHood表示，运输部正在寻找方法“调解”Spirit宣布的方案。Baldanza正在维护Spirit关于随身行李的方案，他指出“净身登机”的创新之处，并表明这个倡议是为了让所有人都成为“赢家”，因为它可以让乘客成为“支付更低机票价格的快乐消费者”。

　　以下是Spirit电子邮件的内容。

　　尊贵的客户：

　　我们都已经看到手提行李是多么的失控。越来越长的安检队伍和登机手续、因为行李箱太挤而致使有人受伤、航班延误和乘客们的不耐烦已经越来越普遍。

　　在Spirit，我们永远希望找到新方法为你省钱并且提升客户体验。我们最近宣布了最新的创新方案，该方案是为了解决手提行李的危机以及为你节省时间和金钱而设计的。

　　我们对随身行李危机的解决方案：

　　更低的机票价格
　　更低的托运行李价格
　　每人可携带一件个人物品登机
　　乘客可以通过支付费用携带一件额外行李登机，并给予他们优先登机的权利，可以让他们有充足的时间和空间摆放他们的额外行李。
　　所有人都是赢家！

　　我们希望整体票价可以更低
　　安检过程可以更快速
　　登机过程将会更顺畅
　　下机过程将会更便捷
　　乘客和乘务人员的安全均可以得到更好的保障，因为机舱内少了随身行李

　　8月1日后期望实施的方案：

　　我们将向$9 Fare Club会员推出PENNY PLUS™机票优惠，你只需支付单程1美分以及燃油附加费和税费。

　　我们向9$ Fare Club 会员提供更低的托运行李费。一个家庭托运四件行李搭乘往返程航班将可以节省80美元。这是加入$9 Fare Club会员的双倍费用。

　　你可以免费携带一件个人物品登机，例如钱包、公文袋、背包和手提电脑。其他免费的物品包括：助听器、药物、雨伞、外衣（外套、帽子、围巾）、相机、婴儿车、阅读材料或者机上食用的食品。

　　如果你选择携带一件额外随身行李，并且你是在线购买的$9 Fare Club会员，你只需要支付20美元的额外费用。如果你不是会员并在机场的值机台或者值机设备购买此服务，你则需要额外支付30美元。如果你选择在登机的时候才支付费用，这笔费用将达到45美元，我们并不鼓励这种做法，因为这样做将会降低登机的速度。

　　更短、更快的安检和登机过程，减少登机和下机时不耐烦地等待，更少的航班延误。

　　更快乐的乘客，将可以支付更少的费用！

　　与你相约在客舱中！我们将继续努力地提升你的体验并降低你的票价。
 

　　Ben Baldanza

　　总裁兼CEO

　　Spirit Airlines