旅游企业正在受益于社会媒体

　　随着社区媒体在企业用户中的不断普及，企业定位客户群和传播品牌知名度的方式也正在逐渐改变。

　　Jasons Travel Media公司最近进行了两项调查：一项是分析旅行者如何使用社区媒体，另一项是看酒店公司和目的地活动运营商是否在很好地利用web 2.0带来的机会。

　　在216名被访旅游者中，89%在今年有至少一个的国内度假出游计划。这些旅行者会利用不同的信息来源制定旅行计划，其中有91%的旅行者会访问与目的地相关的网站，而47%的则极其信赖旅游书籍和指南。第三方网站，如Jasons，被列为最可信赖的信息来源，而来自旅游论坛等类似网站的建议则位于其后。

　　64.5%的被访者也表示，他们在制定旅游计划时会参考酒店和活动的在线评论信息。有30%旅游归来的人们会通过在线的照片和游记来分享他们的体验。这一活跃度很有可能会提升，因为旅行者当中正呈现出一个上升的趋势：对社区媒体非常熟悉的顾客当中有32%在去年就开始使用这些网站了。而一般的社区媒体用户当中，也有33%的通过Facebook、Twitter还有其它社区网站与旅游企业进行互动。

　　有41%作出回应的酒店、活动和i-SITE经营者以企业的名义积极参与到社区媒体中——主要是Facebook、在线旅游社区和Twitter。这种情况在目的地活动经营商中最为流行。至于在还未运用社区媒体的企业之中，三分之一的企业表示“我不知道从哪里开始！”，三分之二的企业表示“考虑开始应用社区媒体”。

　　当被问到关于“投入更多时间到社区媒体的计划”时，26%的企业表示“愿意”，另有34%的企业“会在应用社区媒体前寻求更多的建议”。位于Whitianga的Admiralty Lodge Motel的Keith Foster说：“比起我们现有的市场手段，社区媒体显得越来越重要，但是我不是太清楚要怎样运用它。”

　　作为市场推广组合之一，只有43%的经营者把“社区媒体应用”看作“非常重要”或者“重要”，远远低于88.5%的“将产品在旅游网站上展示“的比例。调查也显示出企业对新媒体态度的极大转变，TeAroha i-SITE Visitor Centre的Michele Laurie说：“这是一条让你追踪他人如何评论你的好渠道。你可能不想参与他们的对话，但是至少你可以知道到这个对话的内容。”

　　Jasons 的CEO Matthew Mayne已经投入了大量资源，以提升企业在社区媒体方面的竞争力。“社区媒体从根本上改变了人们计划旅游的方式。Jasons承诺保证，我们能为旅游者的决策阶段提供充分的信息。向社区媒体投入大量资源，意味着我们将把社区媒体作为在线发展策略的主要部分。”（Ronnie编译）