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东星停飞 携程赔出诚信服务赔付基金第一单

环球旅讯 2009-03-23 11:29

日前东星航空公司停飞,有超过400位客人通过携程预订东星航空的机票并受影响,携程旅行网启动“诚信服务先行赔付基金”,赔付出了第一单。

  日前东星航空公司停飞,有超过400位客人通过携程预订东星航空的机票并受影响,携程旅行网启动“诚信服务先行赔付基金”,赔付出了第一单。

  携程机票业务高级总监张伟表示,在此事件中,携程是第一家宣布先行全额赔付的。他透露,携程现有400多张东星航空相关的订单,涉及费用30多万,因为东星航空停飞,这些客人全部受到影响,携程正根据客户行程改签到其他航空公司,如果无法安排到其他航空,或者客人不接受该安排,携程会先行将费用全退给客人,相关损失先由携程承担。张伟表示,这也是携程充分保障客人权益的体现。

  据悉,携程“诚信服务先行赔付基金”于2009年1月23日设立,通过携程旅行网预订产品及服务,由于携程及合作代理方造成的消费者直接经济损失,携程将直接给予消费者先行赔付。

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