“个性化”将成为酒店发展新趋势

环球旅讯 2008-09-27 21:28 English

2008年9月26日星期五:一位专家指出,未来酒店的发展趋势将重点指向个性化,酒店将会增加越来越多的功能,以迎合每位不同客人的个人体验。

       2008年9月26日星期五:一位专家指出,未来酒店的发展趋势将重点指向个性化,酒店将会增加越来越多的功能,以迎合每位不同客人的个人体验。

  喜达屋酒店的迪拜电子商务经理、酒店分析师Jitendra Jain发布了一项新的报告,他在报告中预测到2020年前,酒店将发展到这样一个阶段——“每一种设施和服务都可以任由客人挑选、打包、进行销售以及送达。”

  新的酒店客人体验将会是以下的情形:酒店客人可以说:“在我入住以前,我可以选择并预订所有的设施,包括超大型睡床,无比壮观的海景,不会引起过敏的枕头,入住的第三晚在新开的热门跨国界餐馆享受一顿浪漫晚餐,第四晚在温泉浴纵情享受,第五晚打一局高尔夫球,还有在我抵达酒店时享用一个超级巧克力圣代冰淇淋。”

  此外,如交互式社区网络等在线媒体的发展,将会使第三方引荐发挥更强大的作用。这些社交媒体还将提供更加丰富、更详尽的用户创作内容,移动设备更加发达,用户之间的联系更加紧密,因此有关酒店的信息不再是“单边的”。

  客户反馈将更快得到评估,因为客户满意度侧准方法已经变得越来越精确。客房内部纳米技术的进步将使其如虎添翼,从而建造一个‘智能化客房’,它可以判断客人的心情、气候以及客人个人的生物钟。

  Jain先生表示,最重要的是,所有这些功能的目的都是提升客人入住期间的整体个性化体验,他还表示,针对全世界每一个人的完全独特的个人数字指纹技术,将进一步提升酒店的“个性化”。

  据他预测,“ONE虚拟指纹将会面世。这是关于用户身份、信用度、旅游喜好、健康和履历的一把全球化、不可复制的钥匙……是一个建立在射频识别(RFID)+DNA基础上的识别加密系统。这种‘指纹’包含了用户根据自己的需要和交易,选择向其它机构公开的一些信息层。”(Miracle编译)
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