旅游在线预订与线下预订并非互相排斥

环球旅讯 2008-09-04 11:55 English

2008年9月3日:网站Travel.co.uk于2008年6月上线,其目的是将旅游产品比较模式进一步延伸,包括完整的预订流程。该网站分析,在线旅游预订和线下旅游预订并非是互相排斥的。

       2008年9月3日:网站Travel.co.uk于2008年6月上线,其目的是将旅游产品比较模式进一步延伸,包括完整的预订流程。该网站分析,在线旅游预订和线下旅游预订并非是互相排斥的。

  Travel.co.uk提及了eMarketer最近的一份报告,报告指用户正从在线预订转向通过代理商预订。Travel.co.uk对其头两个月的订单进行了分析,发现有58%的用户在线预订,而42%是通过电话预订。

  Travel.co.uk还透露,虽然平均在线预订额比线下预订额高6%,但是在线旅游零售商的订单平均50%是从电话预订转换而来的,而有的零售商的电话预订转化率高达80%。该网站解释说,这反映了企业在旅游运营商的宣传册内容、照片、视频、Trip Advisor评论、实时库存以及100%准确定价方面进行了投资。

  Travel.co.uk执行董事Ray Mason强调,消费者预订旅行时有着不同的需求,希望能够有所选择。

  “因此,他们不仅可以从不同的旅游运营商处比较及选择不同度假产品,选择从哪家零售商处预订,而且,比较网站的独特情况是,用户可能选择通过比较网站在线或离线预订。这样就不能使两种预订渠道形成对抗,而是要使两种渠道都以一种互补的形式,支持并促进用户的预订流程,并提高运营商和代理商的销售额。

  Mason表示,用户有时喜欢在线预订的好处,“也许当时代理商已经下班了,也许他们喜欢网站支持的信息和高级内容的深度和广度。为了营造更好的在线用户体验,我们在内容和用户预订上所作的投资已经获得回报,我们的确有大量的订单是在线实现的。”

  他补充说:“在其它时候,用户也许更愿意和代理商交谈,因为他们喜欢人性化接触,可以和真人对话,希望咨询问题或者有特殊的要求。有时候,用户会先对话然后在线预订,或者在线查询然后电话预订。这已经不是新鲜事,但这种现象非常有趣。”

  在未来几周,Travel.co.uk将加入更多的供应商库存,并推出一种动态打包产品的精准预订模式。(Miracle编译)

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