J.D. Power:美国酒店客户满意度正在下降

环球旅讯 2008-08-15 10:49 English

2008年8月11日:J.D. Power和2008年北美酒店客户满意度指数调查(Associates 2008 North America Hotel Guest Satisfaction Index)显示,虽然品牌酒店如常地获得最高分,但酒店的客户满意度正在下降。

        2008年8月11日:J.D. Power和2008年北美酒店客户满意度指数调查(Associates 2008 North America Hotel Guest Satisfaction Index)显示,虽然品牌酒店如常地获得最高分,但酒店的客户满意度正在下降。

  这项调查结果于7月29日公布,已经是第12年开展这项调查,其是以过去12个月由超过53000位酒店客人的反馈为基础的。调查在7个方面对酒店评分:预订,入住及离店登记,客房,饮食服务,酒店服务,酒店设施以及住宿费用。

  与2007年调查结果相比,除了豪华类及延住式酒店以外,其他每个类别酒店今年的总体客户满意度均出现下降。经济型酒店的客户满意度下降最严重,创下了该调查有史以来最大的满意度年跌幅,主要影响因素是客房条件以及食品。

  万豪国际酒店集团旗下丽嘉酒店(Ritz-Carlton)的满意度得分领跑豪华酒店类别,四季酒店和度假酒店随其后,这反映了2008年美国酒店连锁调查所收集到的旅游购买者的观点。以上两个品牌在BTN的调查中并列第一,丽嘉酒店已经是第二年在J.D. Power调查中占据豪华酒店的首位。

  调查指出,豪华酒店客人的最大意见是停车费用。“虽然入住豪华酒店的客人应该对价格压力不那么敏感,但由于停车费用越来越普遍,这也成为了造成客人不满意的一大原因,” J.D. Power执行董事Linda Hirneise在一份声明中表示。

  希尔顿酒店集团旗下品牌大使套房酒店(Embassy Suites Hotels)在高端品牌类别中获最高分。在全面服务的中端酒店领域,客人对崭露头角的Hyatt Place酒店评分最高,而Drury Inn & Suites酒店则名列有限服务中端酒店类别的头名,这已经是其第三年获得首位。

  在BTN调查中,希尔顿旗下家木套房酒店(Homewood Suites)则排名延住式酒店类的首位。客人对该类别酒店的最大不满在于酒店中的互联网使用服务。

  而在经济型酒店,客人则连续第七年将Microtel Inns & Suites评为最高分。这个类别的满意度总分下滑了,原因在于其未能完全满足客户对床铺、商务设施及食品的要求。

  Hirneise表示:“尽管过去几年里,许多经济型品牌都开始推出新产品和饮食计划,但紧张的经济形势可能迫使这些酒店放慢了前进的步伐。”(Miracle编译)

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