携程CFO孙洁:中国仅是旅游业务拓展的其中一个市场

环球旅讯 2008-07-01 11:44 English

2008年6月28日:携程今年推出了英语网站。上个月,携程开始销售北京奥运旅游套餐,并推出从美国飞往北京的机票。

       2008年6月28日:拥有9年历史、总部位于上海并在纳斯达克上市的在线旅行社携程,今年推出了一个英语网站,提供携程在中国的休闲旅游和商务旅游服务。上个月,携程开始销售北京奥运旅游套餐,并推出从美国出发飞往北京的机票。

  最近,携程首席财务官孙洁女士前往纽约,接受了《纽约时报》的采访,谈到奥运对携程的潜在影响、携程面临的竞争,以及其扩展国内外业务的计划。以下是采访摘录:

纽约时报(以下简称Q):中国旅游市场的规模如何?

孙洁(以下简称‘孙’):中国旅游局数据显示,2007年中国旅游市场规模达到1500亿美元,这是中国人在国内旅行以及外国人入境旅游消费的数字。世界旅游组织预计,2020年前中国将成为全球最大的出入境旅游大国。

Q: 为何携程开辟说英语人士的市场?携程将为这些市场推出哪些服务?

孙:目前我们总收入中90%来自于国内旅客,即在中国国内进行休闲游和商务旅行的中国人。其余10%来源于出国旅游的中国游客。我们正尝试开辟一个新市场——入境游市场,以吸引美国、欧洲、日韩及其它国家的游客前往中国。

       我们采取的第一步就是推出英文网站。如果旅客需要预订酒店,我们库存里有超过6400家中国酒店;如果旅客需要飞往任何城市,携程的库存覆盖了所有的航线;如果旅客在中国出差,希望周末四处逛逛,我们可以帮忙。我们还刚刚推出了带司机的租车服务。

Q:携程是否将销售从美国飞往中国的机票?

孙:我们正与主要航空公司,尤其是那些运营纽约、三藩市和洛杉矶前往中国直达航班的航空公司进行合作。我们希望能在几个月内销售这些机票。

Q:携程在中国的在线旅游和离线旅游市场中各占据多少份额?

孙:我们在中国在线旅游市场中的份额超过50%,但在线旅游在整体旅游市场中仅占很小一部分——仅为1%至2%。随着越来越多人选择在线旅游,我们在这个领域的主导地位将得到加强,因此我们将获得更大的市场份额。关于线下以电话预订中心为基础的旅游市场,我们仅占2%至3%的市场份额,但携程是中国国内覆盖面最广的最大型旅行社。

Q:你们的主要竞争对手是?

孙:目前中国的在线旅行社属于两强争霸局面。携程是老大,而艺龙名列第二,但规模要小得多。目前,我们的酒店客房间夜预订量是艺龙的三倍多,机票预订量是艺龙的8倍多。对方曾利用旅游打包产品与我们竞争,但几年后,其放弃了这个业务。商务旅游是我们涉足的新领域,而艺龙并未涉足。

      当然,传统的旅游零售商也与我们开展竞争,但我们非常有效地从这些小机构手中赢得市场份额。我们没有必要收购它们。凭借携程业绩足以挤掉它们。

Q:携程是如何实现盈利的?

孙:我们并不收取服务费,完全依靠佣金盈利。

Q: 艺龙的股东是Expedia。你是否认为美国其它的在线旅游公司,例如Travelocity, Orbitz或Priceline,将进军中国并与携程开展较量?

孙:我们将与所有的国际在线旅行社商谈。我们可以做的是与Priceline、Travelocity、Orbitz甚至Expedia合作。如果他们的客户要来中国旅行,我们可以成为其后端系统,并与他们共享收益。如果携程的客户需要到国外去,这些网站也可以提供我们客户所需的产品和服务。

Q: 北京奥运对携程具有怎样的意义?

孙:这很难预计。从收益方面看,我们不清楚届时将有多少人会在国内旅行。一部分中国旅客会说:“这是一辈子一次的良机,我将带上全家人到北京看奥运。”但其他人也许会说:“路费太贵,我们还是留在家看电视好。”奥运对我们的入境业务而言仅是一个好的开端。

Q: 目前携程面临的主要挑战是什么?

孙:主要是要不断地发掘新的业务领域。游轮业是中国的一个缺口,我们应如何试水,进军这个领域?租车业务?中国目前的条件还未成熟,因为交通状况太差了。所有这些问题,在我们希望投资的数额以及投资的适当时机这些方面,都需要智慧。

       在中国,我们在一类城市处于很强大的地位。但如何完全渗透到其它城市?继中国以后,我们应该向哪里发展?香港、澳门、台湾、东南亚、印度——这些地区都有着很不错的机遇。随着中国公民日益富裕,我们必须对所有的客户资源进行最佳利用,把客户送到他们希望到达的旅游目的地。(Miracle翻译)

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评论区

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通过携程提前一个月预定的酒店价格比出发当天的价格高出200多元,预定时携程网特别注明“提前20天预定有优惠”经与携程客户投诉部门两位负责人:工号#525386#陈小姐 和 工号#524164#施先生 协商处理办法,两位负责人的态度极度恶劣,擅自挂断电话,且不给任何合理的解决方案。 首先,我找的是携程,看中的是携程多年的服务信誉,可陈小姐和施先生的处理方式和解决问题的态度让我非常愤慨。 我要求两个处理方式:第一,补差价(6月20日我定的豪华海景标间的价格是586,7月19日的价格是421) 第二,取消订单。 另,我要郑重投诉工号#525386#陈小姐 和工号#524164#施先生 请速回复,如再半个小时内不回复,我即可会分别向国家旅游局、上海旅游局和上海消协投诉 2016-07-19 15:17:38 补充信息:贵司施先生说他能代表携程做出处理决定,赔偿我100元人民币因为携程的工作严重错误的补偿,既然承认携程有错,为什么不赔偿到位,我的要求就是取消订单重新下!! 再请问:工号#525386#和工号#524164#能全权代表携程是吗? 请速回复~~~~ 2016-07-25 13:45:19 补充信息:携程欺诈!! 第一,没有处理完成,携程就自动显示处理完 第二,我之前的投诉擅自给我删除 第三,我当晚11点办理入住,结果给我换了3次房间,每个房间的味道都很大,设施一般,卫生极差,也不打扫,电梯间过道里污水横流 第四,房间里没有wifi,我5天都是耗费的漫游流量,且已超支 第五,房间电视不能观看,就是个摆设、 第六,号称是公寓酒店,厨房也只是摆设,连炉灶都没有 国内酒店 2366325018 2016-07-25 16:29:30 补充信息:刚刚携程工号851528说是代表携程公司来处理这件事情,告诉我携程网页上注明的“提前二十天预定有优惠“不代表提前20天预定就便宜~~~~ 这不是胡搅蛮缠是什么? 另外,酒店管理非常混乱,入住期间竟然还有客服人员带人来看房,整体外包出租~~~~ 这哪里是酒店,简直就是群租房 工号:851528说她代表公司,不接受我的投诉,我只好继续向携程投诉,继续想国家旅游局投诉 而且,我已全部录音,我将会把录音提交给国家旅游局 2016-07-25 16:44:49 补充信息:工号851528的携程工作人员(据她自己讲是最高负责人)说我们赔付您的200元不代表我们承认工作有误,是个感情支付,请问感情支付是个什么意思? 2016-07-26 10:40:12 补充信息:自称代表携程的全权负责人的工号:851528这位女士解释:携程网页上显示的提前20天预定有优惠不代表提前价格比20天后的价格有优惠,说每个客人理解都不同,不能这么理解, 补承认这是误导消费者,这是隐性欺诈~~~~~!!!!!! 请问:哪位负责人能解释:提前二十天预定有优惠是个什么解释,有图有真相~~~ 国内酒店 2366325018

2016-07-27
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CEO范敏(游客)

孙洁,别在这里出狂言,犯众怒,让同行看笑话!!咱携程当年只不过是200万都卖不出去的小公司,你就别吹了。。。

2008-09-02
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冷静看待(游客)

我认为携程的扩大,甚至占据更大份额不是坏事情,只有这样才能促进创新和变革。对于携程大家没有必要担心,旅游市场这么大,关键是你是否愿意接受变革和创新,迎接细分市场和提高用户体验

2008-09-02
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讨厌携程(游客)

中国的在线旅游不能出现这样的一家独大,这样对这个市场都是不利的,“当然,传统的旅游零售商也与我们开展竞争,但我们非常有效地从这些小机构手中赢得市场份额。我们没有必要收购它们。凭借携程业绩足以挤掉它们。”从这个话里面可以看出现在携程的骄傲和自大,非常的令人讨厌,面对ELONG的竞争显然是不消一顾的,真希望老二老三可以快速的成长起来,可以和他真正的竞争

2008-07-03
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abei(游客)

携程的胃口很大啊,说不定就和那三家超级老大合为一体了,到时候试问天下谁能挡?

2008-07-01
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