预算更紧、客人更狠：商务酒店在打一场硬仗

今年大湾区的商务酒店，正遭遇一道越来越明显的“剪刀差”。

企业把差旅预算越收越紧，审批也比过去更严格；但走到酒店前台的差旅人，却比任何时候都更挑剔——从隔音、遮光到洗护、智能化，任何一个细节，都足以影响他们是否愿意“第二次选择”一家酒店。

预算在缩、需求在涨，这种反向拉扯逼得行业不得不重新提问：企业在砍什么？客人在坚持什么？而酒店又该如何在夹缝中自救？

在 2025 环球旅讯数智论坛（大湾区站）的现场，《大湾区城市商务酒店的新挑战与新机遇》对话环节，把这道“预算与期待的错位”拆开得格外直接。

本环节对话嘉宾包括有：艺龙酒店科技高级副总裁 启程酒管 CEO 常开创、璞廷酒店集团 CEO 阙兴波、雅里数科集团数字营销总监 丁锐。他们从大湾区、华中到两广的不同市场视角，拼成了一幅今年商务酒店最真实的生存图景。

从左到右：曾琳昕、常开创、阙兴波、丁锐

01

商务酒店，坐上“过山车”

如果说过去商务酒店最依赖的是可预期性，那么今年的关键词，则更像是“波动”。

在大湾区，常开创观察到一个最直观的变化：国央企和事业单位的入住量明显下降了五六个点。这些原本稳定且体量可观的客源，一旦收缩，就会在酒店端形成立刻可感的断层。

为了填补这一空白，酒店更多依赖企业内训团队、旅行社团队以及区域会议来兜底。但今年台风异常频繁，跨省与境外交流的团队大量取消，让原本就不稳定的入住曲线更加剧烈。

华中地区的结构又是另一番景象。阙兴波说，璞廷在华中的商旅占比大约 15%，不会再高；而入境客源更是无法与大湾区相提并论。更关键的是，作为有限服务的中档连锁，产品配置天然决定了其接待能力有限——这也让酒店更依赖本地团队与区域型活动来维持节奏。

至于两广市场，丁锐用两个词就总结了现状：需求下滑、单价下滑。天气因素、商务需求减少是前者的主要原因；后者则与供应端扩张直接相关。虽然东盟博览会、广交会仍在一定程度上托住了区域表现，但整体节奏依旧趋向分散与不稳定。

这些不同区域的数据背后，其实指向的是同一件事：商务酒店不再拥有传统意义上的“稳盘”，任何变量都可能让入住结构发生剧烈波动。

02

在震荡里，稳住核心客群

当客源结构变得不稳定、预算又在不断收紧时，酒店必须回答一个更现实的问题——究竟该怎样调整产品与服务，才能在这轮震荡里稳住核心客群？

三位嘉宾给出了一致的回答：不是堆配置、不是上花活，而是把“核心体验”做到极致。

丁锐发现，差旅客早已不满足于“一张床、一张桌子”的标准配置，他们更需要的是一个能让自己随时进入工作状态的“移动办公点”。于是，酒店不得不开始重新设计房间场景。

雅里数科在 2.0 版本中强化了商务属性。可 180° 旋转的电视、能直接开会的房内布局、烘干机配置、本地特色餐饮与会员礼物……差旅人的生活节奏被精细化捕捉，酒店也顺势把功能细节做得更贴近差旅场景。

相比之下，阙兴波更“纯粹”。他提到自己进入行业二十多年，始终相信一句话：“好用第一，好卖第二，好看第三。”

对于商旅客来说，真正重要的不是“酒店拍照好不好看”，而是最核心的六个维度——水、电、风、隔音、遮光、网络。再加上“是否快速解决问题”这一关键体验，基本就能决定客人对酒店的总体评价。

他坦言：“商旅客情绪化，你做得一点不好，他会说非常不好；你解决得快，他会说非常好。”一句“恰到好处的服务，就是最好的服务”，本质上总结了如今商务酒店的体验哲学。

常开创则从品牌生命周期来拆解何为“有效升级”。对于启程接手的老美豪丽致门店来说，产品老化已经不可避免，但靠着一致性的亲情服务与标准执行，老店依然守住了出租率。只是均价下降。

“卷价格没有意义，体验做到极致，价格才有议价空间。”他总结道。

而对于全新的 3.0 产品，差异化就是核心策略：风格要轻奢、体验要有惊喜，与头部品牌的模块化形成清晰区隔。服务也同步做“减法”：洗衣从人工变成扫码自助，运营成本从每间夜 230～260 元降到 130～160 元，同时效率更高。

03

00后登场：一批更敏感的客人

当被问到“00后商旅客最有趣的需求是什么”时，三位嘉宾给出的答案，呈现出一种跨品牌一致的趋势：他们更敏感、更讲卫生、更依赖智能化。

丁锐观察到，00后对机器人配送、智能化控制天然有好感，反倒对传统服务流程兴致不高。

阙兴波则注意到，00后更关心“酒店周边有没有好吃好玩好拍照的地方”，这意味着他们把商务差旅的基础需求延伸成了一种“短旅型体验”。

常开创观察到很多生活化的小细节。有的 00 后差旅人即便酒店提供消毒纸巾，仍会自己贴一次性马桶垫；也会特别关注烧水壶是否干净。一定程度上，这构成了他们判断一家酒店是不是“安全”的依据。

如果说上一代商务客讲究“效率”，那么 00 后在“卫生感”、“情绪价值”、“智能化体验”上的敏感度，无疑正在重塑商旅酒店下一轮的体验标准。

04

未来三年，市场的关键字是什么？

当被要求用一个词来定义未来三年的行业趋势时，三位嘉宾分别给出了三个不同但互相关联的关键词：开放创新、乐观、价值共生。

常开创给出的关键词是“价格”，并补充“开放”与“创新”将是未来三年不可忽视的变量。

阙兴波提出“乐观”，同时强调资本市场将进入“优化”阶段，无论是酒店还是投资人，都需要更专业、更理性。

丁锐的“价值共生”更像是对行业合作模式的重新定义。平台与渠道需要共生，酒店与客人也需要在情绪价值上达成共鸣。

未来的竞争，不会是“酒店 vs 渠道”，而是谁更懂客人、谁更能让价值流动。

如今的大湾区商务酒店，正在经历一次深层重构。需求波动、预算收紧、客人更挑剔、体验标准被重写……但嘉宾们的共识几乎完全一致：

价格会变、客源会变、市场会变，但体验带来的价值不会变。未来三年的大湾区商务酒店，比拼的不再是价格，而是谁能让客人感到“值得”。