如何构建一个可以全球复制的差旅平台？

在全球化浪潮中，差旅管理公司（TMC）的竞争已经不止于本土市场。如何打造一个可以跨越语言、制度与文化差异、并且能够被全球企业复制和使用的差旅平台，成为行业最大的命题之一。硅谷出身的科技创业公司Navan，正试图给出答案。

在2025 环球旅讯峰会的【商旅数字化峰会】上，Navan 国际合作总监 Joshua Avalo分享了这家十年前诞生于硅谷的TMC如何一步步走出北美、拓展欧洲，并将目光投向中国。

从硅谷起步

以客户体验为核心

Navan成立于2015年，最初名为TripActions，总部位于硅谷帕洛阿尔托。

公司的创始人本身也是一个频繁出行的商旅客，最初的创业灵感源自他对自身差旅需求的不满——传统机构提供的体验过于陈旧低效。于是，他们确立了“以客户为中心”的战略，Navan将差旅预订、费用管理和支付整合在一个平台上，力图打造贯穿全流程的一体化解决方案。

这一战略让Navan在早期迅速赢得了硅谷科技企业的青睐。

2015年至2018年间，公司专注于美国市场，用户体验的优化、界面的简洁，以及创新性的“奖励机制”（如选择更经济的酒店可获得亚马逊礼品卡），不仅让差旅用户积极配合政策，还帮助企业实现了显著的成本节约。

危机中的逆势成长

疫情对全球旅游行业来说是一场生死考验。2020年，Navan业务量几乎归零，但它选择在逆境中加倍投入。

公司一方面持续拓展客户群，另一方面在零业务量的情况下，依旧推出了85项新功能，将费用管理与支付进一步统一到一个平台。

这种逆势投入带来了长期红利。当疫情消退，Navan客户规模和业务量迅速恢复并实现倍增，平台功能也在压力测试中展现了强大韧性。

欧洲扩张

本地化是关键

在北美站稳脚跟后，Navan进入欧洲市场，首选英国、荷兰等语言文化相近的国家。

然而，欧洲的差旅需求远比美国复杂：铁路系统、低成本航空、发票与增值税规则都要求平台深度本地化。例如，单是“日期格式”（美国月/日/年，英国日/月/年）的调整，就足以显现对用户体验的尊重。

通过不断优化，Navan赢得了喜力、Primark等大型企业客户。

面对高端差旅需求，Navan还收购了英国VIP机构Reed & Mackay，以及德国、北欧多家TMC，补齐服务能力。

这些投资不仅增强了服务深度，也帮助Navan形成了完整的“技术+自动化+高端服务”组合。

走向中国

最大机遇与最大挑战

Avalo坦言，中国是全球差旅需求量最大的市场之一，但同时挑战重重：复杂的监管环境、独特的商业规则、封闭的分销体系，使得西方模式难以直接复制。

为此，Navan选择通过全球合作伙伴网络进入中国，而非强行“本地化”。

公司与中国领先的差旅管理企业合作，共同服务跨国客户。

这种模式不仅能确保合规与本地化，也避免了将“西方产品”生搬硬套到中国市场。

如今，Navan已在72个国家与50家合作伙伴形成网络，数据实现日常互通，服务做到全球一致。这一合作网络成为公司全球化战略的核心支撑。

在演讲最后，Avalo总结道：“全球化不是弱者的游戏。”出海不仅需要巨额投资，更需要长期的耐心。每个市场都有不同的制度与文化，企业必须因地制宜，逐步推进。

从北美到欧洲，再到正逐步探索的中国，Navan始终坚持“客户至上”的理念，以技术和服务并行驱动全球化。

Avalo强调，唯有持续投资与不断学习，才能在全球差旅平台的竞争中脱颖而出。