对话王伟：自我革新，寻找增量

“锦江的酒店规模是否是全球第一或亚洲第一，这些都不是关键，重要的是我们能否让合作伙伴、员工、消费者都因为锦江的发展而受益。”

“如果没有自我革新的勇气和行动，我们不可能有创造增量的底气。”

9月11日上午，在2025 环球旅讯峰会【住宿业峰会】论坛上，锦江酒店（中国区）首席执行官王伟与环球旅讯CEO李超展开对话，针对《激荡周期，中国酒店如何“乘风破浪”？》这一主题，剖析酒店行业如何在波动中寻找新动力。

以下为峰会对话实录，内容有删减：

李超：过去一年，酒店行业确实面临不少挑战：一方面需求不足、供给相对过剩；另一方面，宏观层面也出台了“反内卷”的政策。从中国区的角度来看，锦江在发展策略上做出了哪些相应调整？

王伟：这个问题其实整个酒店行业都在面对。对锦江酒店（中国区）来说，从去年到今年，我们确实进行了比较大的调整。现在锦江内部达成高度共识的是，保持战略定力，不把追求规模和速度放在第一位，而是按照自己的节奏，提质增效，确保新开门店和在营门店能带来真正长久的收益。

我们会把发展质量看得更重。至于锦江的规模是否是全球第一或亚洲第一，这些都不是关键，重要的是我们能否让合作伙伴、员工、消费者都因为锦江的发展而受益。

所以，向内我们要效率，优化内部效率，对外我们找增量。如果没有自我革新的勇气和行动，是不可能有创造增量的底气。

其次，我们持续推进数字化，数字化不仅能提升组织效能，也能改善消费者体验，同时增强加盟商与锦江长期合作的信心。

另外，我们在人才培养方面不断发力。过去行业发展很快，人才的能力却没有大幅提升。就好像一个人一直在跑，但是从来没有时间停下来，做个拉伸，增强一下自己的核心能力。锦江在完成一系列并购后，其实把大量精力放在了团队重塑和能力提升上，这是长期发展的关键。

李超：我注意到，去年锦江做了一个大动作，锦江酒店（中国区）对加盟酒店PMS进行了大规模的更换，完成了一万家门店的系统代码统一，这么大的投入出于什么考虑？切换之后带来了哪些实际价值？

王伟：统一超万家门店的PMS系统，是锦江酒店（中国区）数字化转型的重要一步。这夯实了我们的数字化底座，使数据的一致性和准确性显著提升，系统扩展性增强，并大大缩短了报表生成时间。这为我们未来利用 AI 做需求预测和收益管理等奠定了坚实基础。

比如，PMS系统统一后能实现毫秒级价库同步，大大提升了门店预订处理效率；前台的业务流程和操作标准得到规范，会员权益体验更顺畅；对员工而言，培训周期缩短，操作更便捷，从而提升工作体验和效率。

李超：最近在吉隆坡举行的海外酒店投资峰会上，锦江宣布了相关品牌的海外落地计划。锦江酒店（中国区）在海外拓展上有哪些具体的战略重点？

王伟：东南亚是我们当前重点关注的区域。首先是它本身的经济增长活跃，市场需求旺盛，很多中国企业加速出海到东南亚，给当地酒店业带来了新的机会。第二锦江国企的身份受到市场高度认可，不管是合作伙伴还是相关企业，大家一听到锦江出海，都表达了很强的合作意愿。

这次规模化出海的品牌，锦江都城、麗枫、锦江之星等都很成熟，并且能够适配当地市场。锦江与国际品牌的合作经验也可以反哺东南亚，比如锦江和希尔顿在华合作发展的希尔顿欢朋已成为灯塔品牌；加上成熟的供应链能力和品牌组合等，使我们具备规模化进入新市场的条件。

我们还会在东南亚派驻国内的精兵强将，与当地员工共同组成管理团队，深耕市场。我们设定的整体目标是五年突破500家门店，这是向外激活增量的一部分。

李超：国际酒管近年来也加快了在中国市场的下沉，很多中端品牌进入到三、四线甚至更低线城市。您如何看待这种趋势？

王伟：国际品牌愿意下沉，意味着更多的投资和更多的消费选择，会带动低线城市的市场活跃度，也会带来更多客流，我认为是一件好事，当然也要结合自身资源和能力优势做权衡。

锦江酒店（中国区）从去年到今年，通过调整组织架构，把团队和管理权限逐步下放到一线更深层次，就是扎实布局，做好准备。

品牌角度，我们从高端至经济型各档次全面覆盖，适应不同市场和客群需求，加上深度本地化的决策和执行能力，在下沉市场的竞争中是有底气的。

李超：今年初，锦江荟上线了“订贵赔双倍差价积分”活动，该举措对于锦江酒店的会员体系建设，有什么影响？

王伟：更多是利好。落实和保障会员价格权益，能帮助消费者建立在锦江荟官方预订的习惯，有利于我们不断优化渠道成本及经营利润，同时配合一系列运营动作，夯实直销渠道价格优势。

通过这个举措，我们和会员建立起信任的关系。锦江是一个拥有文旅全产业链的酒旅集团，作为其旅途价值会员平台，锦江荟不局限于酒店体系，而是整合了酒店、旅游、餐饮、出行等多板块资源。这种一站式的权益和体验，对开拓酒店客源有很大帮助。我们希望消费者能真正认同锦江，然后成为我们的会员，保持一段长久的关系。

我们还在直连方面取得了突破。过往几年，我们在这方面跑得不够快，但今年我们下决心，在短短三四个月内，将直连率提升至80%以上，这背后离不开加盟商支持、团队的努力以及与OTA 的合作。

结合PMS系统统一、会员权益落地和积分价值提升，锦江荟未来将成为我们业务发展的重要引擎，我们也特别有信心锦江的会员体系会越来越强。

李超：展望2030年，你会给锦江酒店（中国区）定一个什么样的目标？

王伟：波动周期下，锦江会更注重自己的节奏，坚持做正确的事，不急于追逐短期排名。除了企业自身的发展，我们希望合作伙伴、加盟商和员工都能与我们一同成长，这个才是我们认为重要的事情。