酒店业杀出黑马，艺龙酒店科技打开行业新局

在竞争激烈的酒店行业，市场格局瞬息万变，新老势力不断更迭。

当下，消费者需求日益多元，不再满足于传统住宿体验，更追求个性化、品质化服务。

就在这样的大环境下，艺龙酒店科技宛如一匹黑马，迅猛崛起。

今年，它在各大权威榜单上成绩斐然，首次参评就闯入前列，展现出强劲的发展势头与巨大潜力，背后是其精准战略布局与持续创新的支撑。

9月11日上午，在2025 环球旅讯峰会【住宿业峰会】论坛上，艺龙酒店科技CEO席丹丹以《AI新智时代，我们如何重构民族品牌增长逻辑？》为题，解析艺龙酒店科技“三力模型”如何在AI驱动下重构民族品牌战略，为本土酒店品牌的未来发展提供新的思路。

以下为席丹丹演讲实录，内容有删减：

大家上午好。

环球旅讯峰会在我心中如同“华山论剑”，汇聚行业高手，此前我始终虚心学习，今年艺龙酒店科技凭借行业协会亮眼成绩获得分享机会，想和大家探讨“AI新智时代下，民族酒店品牌的增长逻辑重构”。

当前酒店行业正处于“内卷周期”，多重挑战让从业者倍感压力。

一是供给持续扩张，房地产、办公楼转型酒店叠加传统酒店焕新，市场客房数量激增，竞争加剧导致行业利润空间大幅压缩，“增收不增利”成普遍困境；

二是品牌数量爆发，近三年新增287个酒店品牌，各细分赛道拥挤，差异化难凸显，消费者选择疲劳；

三是服务过度内卷，从常规服务，再到洗车、熨衣、带娃托管等非常规服务，既增加运营成本，又让行业陷入“为卷而卷”的焦虑；

四是技术投入迷茫，AI产品层出不穷，但多为零散系统拼凑，数据不通、操作复杂，酒店集团面临“高投入、慢见效”难题。

不过，内卷也推动民族品牌加速崛起。

根据国际酒店行业权威杂志《HOTELS》官方数据公布，2022年中国酒店集团在全球五十强占比仅32%，2024年升至42%；另一方面，根据中国旅游饭店协会颁布的2024年度中国饭店集团60强名单显示，中国饭店集团前十中，艺龙酒店科技等本土酒店集团跻身前列，2家外资酒店集团排名下降。

消费端反馈更印证这一趋势：

入境游放宽后，外国游客频繁点赞中国酒店的智能化与高性价比；

国人出境时对比发现，国内酒店的硬件、服务远超国外同档次酒店品牌，这种“对比感知”让民族品牌认可度与自信度显著提升，为走向国际奠定基础。

在民族品牌数量、客房规模快速增长的背景下，如何实现高质量发展？

接下来以艺龙酒店科技近四年实践为例，分享互联网基因企业的赋能路径。

艺龙酒店科技2021年由同程旅行孵化，市场规模位列中国酒店集团第八、全球酒店集团第十九，核心优势集中在三方面：

一是互联网思维，高效协同运营与数据加持；

二是敏捷组织架构，快速迭代，适应市场需求；

三是强自研技术体系，平台生态组织技术耦合并形成自闭环。

依托这三大优势，我们构建八大赋能，推出12个细分赛道主力品牌，核心支撑是“三力模型”——品牌力、产品力、运营力，这也是民族品牌增长逻辑的关键框架。

品牌力的核心是“品质×规模”的乘法效应：仅有高品质无规模，难成影响力；只追规模失品质，品牌难长久。

对酒店集团而言，“品质”是B2B2C双向服务能力，既要解决投资人关心的“单房造价、回报周期”，也要满足C端客户“干净、舒适、便捷”的核心需求，因此B端满意度与C端好评率是我们的核心指标。

具体实践中，艺科旗下的四大品牌在造价成本、顾客好评、投资回报率上都有一定程度的提升。

产品力的关键是技术赋能，真正的数字化升级不是系统堆砌，而是全链路耦合工程。

我们构建了“1+2+3+4”数智百宝箱：

• “1”个核心数据中心，汇聚所有系统数据，破除数据孤岛；
• “2”个赋能工具，即数字化工具与智能化设备；
• “3”个支持平台，分别服务C端智能运营平台（E店通、PMS）、B端加盟服务平台（E加盟）与管理端高效管理平台（艺龙云平台）；
• “4”个核心抓手，覆盖门店全生命周期——投前“定位诊断：选址通、投资报告”评估投资可行性，投中“拓建一体化系统”管控流程，投后“收益+品质管理系统”保障盈利与服务。

除此以外，AI数智化真正深入到产品、服务、管理的每一个毛细血管，最终将“更智能的工具”转化为“更强的业务竞争力”。在顾客口碑上，大数据抓取舆情、点评、住中服务等六大要素，在市场数据及内部标准框架内，以AI工具进行诊断、预警、追踪，让品牌产品与服务持续不断优化，实现顾客好评度与品牌美誉度提升。

软硬件结合上，软件端有收益、旅智科技PMS、同驿科技供应链、选直通等系统，硬件端有推广超10万台的艺龙智屏ETV（未来将植入同程AI大模型），程呈送机器人、ROBOT AND COFFEE机器人咖啡、艺秒住自助入住机等设备，且全为自研，确保系统无缝衔接。

运营力的核心是“流量经营+AI精准决策”。

流量获取成本攀升下，我们打造“艺龙会”自有会员体系，现会员3000万，复购率42%，同时通过企业直连、“OTA+新媒体”矩阵拓展商旅与线上流量。

收益管理中，整合酒店历史数据、周边热点（演唱会、交通）脱敏数据及同程出行大数据，AI预测客流趋势并自动调价。

例如青岛某门店借演唱会契机，AI提前3天建议涨价20%，最终入住率100%、营收增35%。目前AI预测准确率超90%，且持续自我优化，实现“数字精营”。

凭借“三力模型”，艺科截至今年7月开业酒店近3000家、签约近4500家，覆盖300城及7个海外市场，主流OTA渠道平均好评率93.7%。

赋能民族品牌成果显著：2022年收购美豪酒管时其仅200家店，现近1000家；艺龙酒店2021年首店开业，现整个艺龙系酒店品牌规模合计近1000家；爱电竞酒店2021年不足30家，现签约近400家，均实现品质与规模双升。

艺科的发展离不开生态支撑。

我们倡导“主人翁创业精神”，内部形成“内卷不内耗”的氛围，团队主动优化能力、开拓边界，组织架构采用倒三角模式。

这种架构如“光合作用三要素”：阳光、雨露、土壤，品牌在艺科的生态系统之下实现茁壮成长，成为民族品牌的标杆。

同时，我们积极赋能行业，PMS与供应链系统已服务超8万家酒店，助力中小酒店提升效率。

未来，艺龙将继续以自身为“试验田”，用科技优化酒店运营各环节，让从业者减负、投资人盈利。相信AI新智时代，民族品牌抓住“品质、技术、运营”核心，依托强中后台赋能，必能在全球市场占据重要地位。

最后，艺龙酒店科技愿与行业伙伴携手，通过品牌与生态赋能，推动中国民族酒店品牌走向世界，构建生生不息的住宿赋能生态。