新中产崛起，万豪为何押注美团用户？

“带娃三天两晚，酒店不光要住得好，还得吃得妙。”

周三晚上，陈晨一边哄孩子睡觉，一边在美团上搜索“亲子酒店 三天两晚”。端午假期临近，她打算带4岁的儿子和父母去杭州周边放松一下。

她边看酒店点评，边对比配套服务，一个弹窗突然跳出：“万豪旅享家会员惊喜上线！”

点进去一看，原来是万豪和美团打通了会员体系。作为美团黑钻会员，她没多犹豫就完成了绑定，系统识别身份、发放优惠券，还推荐了符合偏好的酒店。

最终，陈晨预订了绍兴万豪旗下一家酒店。

“随手订了个房，居然直接成了万豪金卡会员。”她笑说。这种“花得值”的满足感，才是家庭出行中最容易被忽略、但最能打动人心的心理预期。

对陈晨来说，这是一次便利的偶遇；但对万豪与美团而言，却是一次精密铺排的联手：

通过打通“本地生活平台 + 高端酒店会员”体系，双方正在共同服务一批具备强消费意愿的“生活型”高价值用户，探索高星酒店增长的新路径。

01

万豪×美团会员互通，

打通用户识别“最后一公里”

在传统逻辑里，高价值用户是“住够晚数、花够金额”的常旅客。但如今，这套逻辑正在发生变化。

他们不再只活在酒店的房晚数据里，而是活跃在本地生活的高频行为中。美团，则是这批用户日常生活轨迹的集散地。

无论是人均三四百的餐厅、亲子剧场，还是评分极佳的高星酒店、周末泡汤套餐，这些看似碎片的决策，其实正拼出一幅完整且真实的用户画像。

万豪和美团的会员互通机制，正是围绕“精准识别”而设计。只要是美团黑钻会员或大众点评LV8，就能一键直升万豪金卡，享受房型升级、延迟退房等权益，还能参加住房挑战，直通白金卡。

这不是“等你住够再升级”，而是“生活已经证明了你是谁”。

从转化率导向到起点识别，这种底层逻辑的转变，代表着酒店行业进入“用户识别”时代。

对用户而言，流程毫无违和感：在点评刷到一家口碑不错的万豪餐厅，用优惠券订了晚餐；吃得满意，顺手订了房；住一晚后会员等级自动升级。整个路径自然、顺滑，无需说服。

美团带来的，不只是流量，而是能住、会住的高频高价值用户。

这群追求高质量服务的用户，恰好匹配万豪更大、更年轻、更有活力的会员增长诉求。

02

高度互补，放大协同价值

不过，识别只是第一步。最终的转化效果，取决于用户真实的消费意愿。

一端是掌握用户数据、触达入口的平台；另一端，是拥有品牌资产、服务能力的酒店集团。前者精准推送，后者稳定承接，一个开放共享的会员体系则是其中纽带。过去在美团活跃的会员证明了自己的消费能力，双方叠加的权益激活了会员新的消费需求。

以美团为例，它聚集了大量“用生活投票”的新中产用户。他们关注价格，但更在意服务质量，对体验与审美有明确偏好。数据显示：

    美团黑钻用户年均消费超过3万元；

    95后和00后对酒店的住宿需求远高于其他年龄段；

    在三四线城市，高星酒店订单增长显著。

与此同时，用户的消费习惯也在发生结构性转变。

过去“星级酒店＝出差”是默认设定，而今天，越来越多的年轻人把星级酒店当作“周末生活方式”的一部分。

最懂生活的这一代人，摸索出一套实用、松弛又性价比极高的休整方法——泡汤、SPA、健身、下午茶，甚至只为一小时的午休。他们不再只是“住宿用户”，而更是“生活玩家”。

这些人从本地生活中走出来，主动寻找高品质、被理解的空间体验。对他们来说，酒店不只是临时落脚地，更是值得反复进入的生活场域。

这类用户的出现，也为酒店经营打开了新窗口。而万豪，正好是那个能稳稳接住用户期待的理想载体：

万豪旅享家大中华区拥有超600家酒店和1400多家餐厅及酒吧。加上标准化、高可靠的服务体系，确保每次出行都能“值回票价”。

这不是纸面逻辑，而是正在真实发生的“双向奔赴”。

实际上，美团平台上的年轻消费势力，给酒店业带来的“惊喜”并不只限于万豪。北京某高星酒店的负责人A总提到，以前他们的客群八成以上是商旅用户，“节假日、周末，房间常常空着。”

但最近几个月，他注意到了一批新面孔。“有的是在刷点评、搜餐厅时顺手订了房的；也有的是被美团内容种草后，第一次走进来。”

这些用户不是协议客户，也不依赖传统OTA，而是被生活场景自然撬动。“来得轻，但体验好，就能留下。”A总说。

新用户进入、老用户沉淀，这正是平台与品牌之间协同增长的深层价值所在。

03

从“发券”到“精细经营”

酒店进入会员3.0时代

长期以来，酒店的会员体系几乎都遵循一个简单粗暴公式：住几晚、升几级。

这套逻辑直接有效，却也天然设限——只能识别那些已经频繁入住的常旅客，难以触达“即将成为客户”的高潜人群。它不仅慢，而且窄。

随着生活方式日益多元，用户的消费路径早已不止于“订房—入住”。围绕用户全生命周期的识别与运营，正在成为酒店行业必须迈出的下一步。

于是，一种新的会员逻辑开始浮现：

• 等级不再锚定房晚，而是锚定生活行为；
• 服务平台不再只是曝光渠道，而是用户资产的重要来源；
• 而会员权益，也从“消费奖励”变为“关系认定”的关键手段。

与这一趋势同步，美团的角色也在进化：

从最初的旗舰店1.0，用页面曝光承接用户转化；到2.0阶段通过图文、视频等内容完成“种+买”的闭环；再到今天3.0阶段，美团与品牌共建会员体系，构建起识别、转化、留存的完整链路。未来的4.0阶段，AI等技术能力的加持，或将为酒店业带来新的想象空间。

从让用户看到，到让用户留下，平台的角色正在从渠道转向关系资产。而这一切转变的核心，是对“用户关系”的重新定义：

不是等用户住进来再服务，而是从他动念的那一刻，就开始陪伴。

04

高星酒店的新护城河

不在远方，在用户身边

当前，全国酒店行业供过于求，性价比消费成为主流，高星酒店纷纷将餐饮作为第二曲线，通过提升餐饮门店知名度，寻求“住宿+”的全产业链价值。

万豪内部向高管发送的邮件显示，此次合作的核心目标是推动万豪旅享家会员注册量增长，整合双方在住宿、餐饮、本地生活等领域的资源，顺应年轻客群和新兴市场用户的需求，打造酒店与多元化本地生活相融合的消费场景。

在万豪和美团的会员正式互通之前，双方就已经在按照这个目标推动合作。美团数据显示，临近端午假期，万豪国际集团在美团上线的亲子吃住玩套餐预订量同比增幅已超过442%。

而在会员打通以来的24小时内，万豪旗下酒店在美团旅行的预订量同比上涨近88%，其中，“95后”年轻用户的订单增幅超148%。美团黑钻、黑金会员领取万豪金卡、银卡会员的占比，达到当日会员总量的70%。

实际上，早在2016年就有高星酒店和美团展开此类合作。截至目前，美团平台已开设69家五星级酒店在线旗舰店，涵盖凯悦、香格里拉、洲际等32个已实现会员互通的酒店集团。

高星酒店竞争，已从“抢房晚”转向“占生活”，这也正是美团与高星酒店合作的核心价值所在。美团不只是导客工具，而是依托会员体系、点评场景、生活地图等“可识别节点”，将潜力人群自然转化为酒店新客群。

未来的高星酒店，仅靠OTA比价争曝光已行不通，而是在你刷点评、搜团购、查亲子景点时自然而然地出现；不再等你进门才服务，而是从你搜索下午茶、计划周末时，就已在你身边。

真正的会员，不只是一个等级标签，而是一个愿意与你反复相遇的人。

当酒店能多次出现在用户生活动线中，提供被理解的服务和被信任的体验，它就不再是“住不住”的选择，而是“离不开”的生活一部分。

这，才是高星酒店真正的护城河。