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某些OTA业务经理,真把酒店恶心坏了

胡彪 环球旅讯 胡彪 2024-08-20 13:38

小小的角色,大大的“能量”

“说句实话,OTA改价都不算什么,只要你上了平台,等待你的就只有选边站队和被收割。”

“现在生意好坏,不是看你的酒店运营能力有多强,而是看平台业务经理脸色,因为他能控制你的流量。”

资深单体酒店老板T总,小窗将《很多酒店,已经被OTA玩坏了》的链接甩给了笔者,发出了上述感慨。

“细说站队?”在笔者的追问下,T总说出了其中内情。

现在几大平台方,表面上看一片祥和,实际上都在暗中较劲。

惯用的伎俩,就是要求商家“用低价换流量”。

“和其他平台价格持平都不行,一定要比对方低,明摆着强迫酒店站队。”

说白了,现在的酒店商家想要获得平台的流量扶持,只有一个条件——全网最低价。

而严格执行这一策略的,正是OTA的业务经理。

01

为了保证己方酒店价格全网最低,平台方会动用各种所谓的大数据、云计算能力,自动进行全网追价、比价。

一旦监测到某个平台上有更低的价格,不管任何理由,业务经理都会要求已方商家追平价差。

最常见的场景,就是业务经理PUA商家,放出“一定要比对方低,否则就限流”的狠话。

“如果商家和平台签订了‘价优协议’,平台甚至不用通知商家,后台就可以自动调低商家的底价。”

“就算是另外一个平台自己掏钱补贴用户导致的低价,你也得跟着降。”T总苦笑着告诉笔者。

过去,平台之间竞争拼的是补贴力度,资本掏钱;

现在,平台“进化”了,竞争到最后可能是商家掏钱。

夹在中间的酒店商家,成了平台之争的牺牲品。

“如果不按业务经理的要求做活动,就限流、置底,直接上调佣金,并且投诉无门,就是这么霸道!”

更夸张的是,为了找个“合理”的理由让酒店主动降价,“某神秘代理商”会时不时,在对手平台,上线一个无法预订的低价房型。

“这个时候业务经理就会把截图甩过来,跟你说你某某平台价格更低,实际上呢?这个房型根本无法预订,关键这个代理商是谁你都查不到,真TM恶心!”说到这里,T总情绪显得十分激动。

用T总的话来总结:“业务经理有一百种方法对付你,而你只有降价一条路。”

02

业务经理“只手遮天”,很多时候酒店商家都是敢怒不敢言,因为单体酒店实在太弱势了。

而在目前OTA平台的底价结算模式下,很多小体量的酒店商家已经丧失定价权,成了业务经理完成KPI的工具。

一方面,商家既要承担平台之间比价、追价带来的价格伤害,还要承担平台上调的佣金成本。

另一方面,即便平台在旺季或者利用大数据杀熟,溢价销售赚到的超额利润,也跟商家无关。

而商家同样还要再次承担,平台溢价销售带来的二次伤害。

为什么说溢价销售,也会对商家造成伤害呢?

举个例子,同一个圈内,某平台上有A、B两家同档次的经济型酒店,都卖100元,入住率各方面都差不多。

如果某一天,业务经理突然用“商圈流量好”等理由,将A酒店单独溢价销售,卖120元,在其他件都相同的情况下,顾客会选择谁?

显而易见,A酒店生意会大受影响,而这时候,A商家为了抹平溢价,就不得不调低20元底价,维持原来100元的前端展示价格。

发现没?同样卖100元,溢价之后,商家为了保入住率,底价降了20元,平台的利润则增加了20元。

业务经理绩效提高了20%,再次赢麻。

说到底,在底价模式下,不论是平台溢价还是追价,本质上殊途同归,最后都会蚕食商家利润。

只不过前者是商家被逼主动降,后者是平台自己动手,能说哪种方式更文明吗?

“现在很多老板都特别烦躁,每天都在疲于应付各平台的业务经理。”T总表示,现在平台都在要求最低价,所以站队根本无法避免。

但是,每个平台运营节奏不一样,强行站队,势必要丢掉一部分生意。

所以,为了两边不得罪,有些大聪明,搞出了马甲店——办两套营业执照,做两个招牌,弄两个前台,共用一批房。

但是即便商家想出各种办法来应对,处于弱势一方的中小酒店商家,依然活在被平台业务经理支配的恐惧中。

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我会成功的

2024-08-27

除了这种马甲店,还有什么别的方法吗

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某些OTA业务经理,真把酒店恶心坏了

我会成功的

2024-08-27

除了这种马甲店,还有什么别的方法吗

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