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很多酒店,已经快被OTA玩坏了

平台太强势,商家怎么活?

最近笔者关注到两条新闻,一是很多酒店市场业绩下跌严重。二是有些大平台公司的收入继续增长,尤其是和酒店在线预订相关的OTA。

简单说,就是市场形成了冰火两重天。

然后就出现了今天的奇怪事。

由于笔者近段时间反复在一个县级城市出差,突然出现了一个怪事:明明上周房价300元的酒店,在非重大节假日的下一周,居然涨到了800元。

笔者认为,酒店涨价也是市场正常的波动,于是只好搬到一家预算与差旅费用匹配的酒店。被高房价在城里不断的被赶来赶去,那也是没办法。

但直到今天退房时,笔者和前台无意的闲聊,引发了一个“新大陆”:前台主理人报告说,他们并没有涨价,是平台在涨价,而上涨的房价部分收益,居然100%归平台。

这就引发了笔者强烈的兴趣,因为笔者本身就在OTA行业直接从事了10年相关工作,对于这种“一边倒”的事感到匪夷所思。

OTA本身作为中间商平台,一般都是按比例抽成,要不就是包了预留房,平台预约资金后承担房卖不出去的风险。

但像今天这种,平台既不包房,拿了返佣后,又自行加价出售并100%拿走增量部分的做法,笔者着实感到震惊。 

于是跟主理人一通沟通,发现了平台的诸多强势经营行为:

1、平台自行涨价,稳赚不赔

比如说笔者订的这间房,酒店在系统显示卖价为210元, 而酒店实际结算价为190元,但实际上笔者付出的价格是300元。

也就是平台不但赚了酒店20元,还“额外”赚了客户90元,合计110元,差不多比例为36%。

也就是,平台并不承担包房商的风险,却获取了包房商的收益。酒店之所以愿意这么低三下四,就是因为平台方太强势。

2、平台掌握酒店数据,对用户有“杀熟”能力

虽然酒店主理人讲不出PMS这样的概念,但实际上主理人的销售管理系统,使用的就是平台提供的系统,即使客人到店后取消,但系统仍能监测到客人实际入住。

在这样的情况下,酒店主理人会收到警告单,如再次出现这样的情况将面临处罚。

公平的讲,这一点笔者倒觉得合情合理,介绍了生意就应该获得佣金,但另一方面也说明酒店经营者的大数据,已被平台牢牢掌握。

笔者真实担心的,是这些平台会不会滥用大数据。尤其是现在OTA一般都掌握了用户出行(大小交通)、住宿、旅游度假的综合数据,对用户的消费力和消费习惯,有极深洞察。

再加上PMS这种行业端的数据,大平台掌握的信息到底,几近“深不可测”。笔者有种感觉,自己像是在这些平台前“裸奔”。

酒店主理人的反馈也让笔者的担心成为现实,她直接说了平台卖给消费者的价格就是“千人千面”,因为她很容易从入店客人嘴里获得信息。这可能和大家诟病已久的大数据杀熟,也有紧密联系。

笔者特别着重一笔也是希望在此提醒消费者,市场监督者多一份关注与谨慎。

3、利用信息不对称,“吃了原告吃被告”

历史上,平台在机票行业,就曾利用消费者对航司退改政策的不了解,随意严格政策,以谋取不正当利益,比如取消费为10%的订单被平台篡改为20%。

而这家酒店的主理人告诉笔者,她就抓到过平台违规的现行:

站在前台的客人被平台告诉不能取消,费用需要全扣。

但另一边,平台的客服告诉前台,订单取消并不会承担责任。

客人就是这么被平台玩弄于股掌之间。

4、多个平台共谋以操控区域市场房价

大家可能都习惯了平台之间的“相杀拆台”,但现在出现了一种可能的新情况,那就是平台之间合作,共同拉高区域内的房价。

根据酒店主理人的反馈,遇到一些那怕非主要节日的期间,平台会推波助澜,相互扫描价格并抬高房价,类似于利用消息炒股的模式。

像笔者这次遇到的情况,酒店主理人反馈是由于“中元节”的到来。想来也是可笑,中国人几时到酒店过起了中元节,犯得着将房价翻倍的拉升?

本来酒店遇到这种情况是皆大欢喜,但由于平台将涨价部分全部拿走的行为,让酒店根本就是笑不出来。

5、“我搞事你买单”的强迫式活动参与

平台经常发起主题活动,且默认自动调低酒店PMS的销售价格,没有二次确认,不需要业主同意。

这让游走在成本线附近的酒店经营者苦不堪言,若是自主恢复原价,则可能受到平台的处罚,比如降级和限流的威胁。

6、其它各种“压榨”行为

比如,各种鼓励酒店参与各种二次买流量的销售行为,努力的榨取酒店更多的营销费用。

听完酒店主理人的以上介绍,笔者认为有的平台真是有点无法无天,需要有主管机构或是央视315出来管管了。

由于网络营销的发展,目前很多酒店大部分的流量来自于平台,导致现在平台滥用优势地位:一方面对酒店疯狂压榨,另一方面又让无辜的消费者冤枉买单,并认为涨价都是酒店的锅。

对于其随意加价行为,笔者甚至怀疑可能的价格共谋,操纵市场是否合法。

其实作为OTA中介平台,最好的做法就是本着公平公正的方式挣钱,在市场不景气的时候,与酒店实体同舟共济,共克时艰。

但现在感觉酒店完全失去了一切定价的权力,好的时候与酒店实体无关被拿走增量加价部分,但差的时候还要被平台各种编排增加营销费用。

本来,中介行业有一个极佳的典范,那就是链家,主打一个价格透明,童叟无欺,合理的利润率降低了市场的交易门槛和成本。

而平台公司,在资本市场的逐利本性下,在已经获得巨大的利润情况下,还在利用所谓的科技手段,不断的内卷式压利酒店实体行业的利润,增加居民的出行成本。

这种情况不应该再继续了!

杨青锟
杨青锟

环球旅讯特约评论员

杨青锟-现蘑菇车联运营总监,他于2004进入文旅行业,先后服务过:Sinohotel.com(入境互联网)、中青旅、阳光出行、中发乐游海外事业部、海航旅游投资集团、中赫集团太子城项目等“不同产业+文旅”企事业单位。擅长产业咨询、交通规划及投资分析等领域。

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评论

烛阴视瞑

2024-08-20

开始阶段酒店认为OTA既增加了酒店收入,又能减少销售方面的投入,慢慢地当OTA用房占比从百分之几到百分之几十的时候,才发现定价权已经没有了,此时为时已晚。

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不一家

2024-08-19

也许是另一个平台横空出世的机会, 当淘宝和京东已经市场规模化, 拼多多还是用了另一种形式杀出来了, 我想,同样的道理, 物极必反,威胁也是机会,拭目以待。

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User185900

2024-08-17

存在即合理

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很多酒店,已经快被OTA玩坏了

烛阴视瞑

2024-08-20

开始阶段酒店认为OTA既增加了酒店收入,又能减少销售方面的投入,慢慢地当OTA用房占比从百分之几到百分之几十的时候,才发现定价权已经没有了,此时为时已晚。

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不一家

2024-08-19

也许是另一个平台横空出世的机会, 当淘宝和京东已经市场规模化, 拼多多还是用了另一种形式杀出来了, 我想,同样的道理, 物极必反,威胁也是机会,拭目以待。

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User185900

2024-08-17

存在即合理

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