更多评论资讯>>>
×

让每个会员被发现,华住会宠粉如何冲出酒店?

黎展铺 环球旅讯 黎展铺 2024-08-01 09:25

是会员,也是主角。

随着第10000家酒店 @汉庭林芝墨脱县酒店 落定318川藏线,华住会响应会员呼声,宠粉再上“新招儿”:

  • 会员日5折起全积分兑318川藏线酒店
  • 管吃管住还管免费供氧、供暖

认真倾听、有求必应,这种霸总式宠粉,放眼市面之上,也只有华住会玩得起。

而纵观上半年,华住会推出的一系列会员权益、宠粉活动,似乎从不设限。

从住宿,到旅程;从会员,到主角;从消费者,到同行者,福利早已超越物质实惠,逐渐成为2.39亿+会员越发偏爱的旅程伙伴,也在会员心中留下深刻的烙印。

那么,华住会究竟有什么魔力,让2亿+会员如此钟爱?

其秘诀之一在于,华住会不仅是酒店直订平台,更深入地挖掘会员当下核心需求,将“宠粉”以酒店为原点深度延伸。

01

从住宿,到旅程

宠你出发

在旅游出行上,不仅老年人购买旅游产品爱比价,年轻人也爱货比三家,优质的预订渠道就显得格外重要。

华住会在性价比基础之上,依托华住会APP、公众号等自有线上渠道和线下酒店住客洞察,深入挖掘用户需求,努力打造超预期的会员体验去圈粉更多旅行人群。

环球旅讯和数字100联合推出的《2024年Q2中国旅游消费趋势洞察报告》指出,在旅游产品预订方面(包括酒店预订),当下已经形成了传统渠道、内容平台和自有渠道预订三大方式并行的市场格局。

其中自有渠道预订(包括酒店自有公众号、网站、APP等)约占比12%,份额仅为传统渠道的1/4,可见自有渠道的建立有多难。

但也只有建立好,才能实现与会员粉丝紧密连接。

华住会作为拥有2.39亿+会员、酒店业第一自主流量的酒店直订平台,又是如何持续探索与会员建立更深切链接?

除了在10000店之际的318川藏线宠粉,此前5月就已推出:

  • 带会员沉浸式体验“中华酒都”茅台镇,探索包豪斯风格的城际酒店,抢先品尝华住会和城际联合打造的新品“酱香黑啤”。

与中国最大的出境游运营商之一的众信旅游强强联手,首发海外定制路线“全景德国”。以“优质酒店+优质旅游路线”的模式,为有海外游需求的会员们打造探索13个世界文化遗产、深度游德国的独特路线。

此外,针对高等级铂金、金会员,推出全积分兑房5折起——不限日期,全门店开放。会员们不但可以将积分价值膨胀当钱花,兑换免费住宿,更能攒积分、赚私假,随心订说走就走

7月30日,再度重磅升级会员权益【入住高端酒店享双倍积分】奖励。

所有等级会员都可以通过解锁更多华住会高端酒店,加速累积积分!

目前,华住集团旗下拥有31个酒店及公寓品牌,住宿产品品类齐全,满足从经济型到奢华,商旅、度假、长住或短租等多元住宿需求。还没住过城际、桔子水晶、花间堂、施柏阁等华住会中高端、高端酒店品牌的?这次或许值得抓紧一试!

02

从会员,到主角

宠你相伴

用什么身份来宠粉,才能实现价值最大化?华住会给出的答案是,把会员当成主角,成人之美,圆梦会员故事。

如今,“追一场演唱会,打卡一座城”,成为年轻人旅行消费的新宠。追星和旅游合二为一,目的地城市获得了新的经济活力。艾媒咨询数据显示,2023年中国演出市场总体经济规模高达739.94亿元,创历史新高,且预计未来几年持续增长。

遗憾的是演唱会的火热,让不少粉丝都在抢票中陪跑。华住会则选择持续为会员圆梦青春,创造美好记忆。

今年1月起,化身抢票神器,推出古巨基、周深、潘玮柏演唱会等宠粉观演福利,为会员和亲友家人们圆梦演唱会,每个月都能让不少会员粉丝为此激动雀跃。

无独有偶,今年马拉松赛事如火如荼,对于当地酒旅,也是一个巨大商机。有品牌酒店针对跑马选手提前早餐、延迟退房、深度睡眠等长期跑者的痛点需求,进行产品包装“溢价”销售,显然合理合法,却不合情。

而华住会则与桔子酒店率先推出“马拉松友好酒店”,在不加收费用下、为跑者会员提供上述跑马友好的住店服务与贴心补给,如跑马能量包、赛后简餐等。

以无锡马拉松为例,今年报名人数高达265920人,创造了我国马拉松赛事报名人数记录。但中签概率仅为3.45%,让部分跑马友无缘参赛。

为此,华住会还推出了会员积分抽马拉松参赛直通名额的福利权益,助力跑者圆梦参赛。这些“上大分”的宠粉活动,同样讨得一众跑马友欢心。

相较于其他品牌酒店只想蹭流量收割粉丝,或者直接为粉丝准备折扣、积分、送早餐的三板斧短期优惠,华住会选择与会员粉丝朋友相伴,懂你所想、圆你所梦,需要的时候为你“雪中送炭”。这种做法显然更契合长期价值,也更容易俘获会员粉丝芳心。

其实,不管是演唱会、马拉松,还是其他活动,华住会都把宠粉情绪价值拉满,并不断外延,将会员权益的丰富度,以“住”为核心拉伸到前所未有的高度。

华住会的品牌,正是以这样一种具象的、人格化的形式,在大家心中“活”了起来。

03

从消费者,到同行者 

宠你所爱

酒店,是旅行途中的另一个家,也是旅行者灵魂栖息之所。

华住会宠粉,不仅只在酒店,也正在打破空间界限,将美好体验从酒店带到生活。

一方面,深受会员喜爱的酒店好物,不花钱,用积分兑换皆可以拥有酒店同款。

尤其是全季酒店,细品出800米高山茶园味道的政和白茶,一进大堂就唤醒酒店记忆的禅茶香氛,不少用户都统统想“全寄”回家。

正如一位会员所说:“为了攒积分换茶具,出差去外地只住全季,也因此成了铂金卡。”

除了好用不贵的酒店口碑好物,华住会也在探索更多好玩的“会员专享好物”。

例如,近日与六神联名推出的夏日防蚊“包”,就在好物专区【华住会生活】开启疯狂宠粉。在夏日防蚊大战中为会员支“大招”,一穿二喷三默默无“蚊”睡好觉!网友表示约两瓶花露水价格就能一“包”全带走,赠送的冰丝睡衣成为本季心头爱!

而这些好物,除了在华住会生活宠粉价购买或用积分兑换,会员粉丝还可在华住会公众号留言互动,几乎每期都抽取粉丝免费送,这实力宠粉也是没谁了。

另一方面,华住会拥抱WEB3.0,带领会员们躬身入场,以剧情驱动玩转元宇宙会员,打响酒店业探索元宇宙第一枪。

如今,酒店业进入存量时代,宠粉营销的底层逻辑正在发生改变。粉丝不再是品牌的看客,而是品牌的生产力之源。他们的需求,对于产品服务的塑造和推动,在今日的品牌发展当中至关重要。

近日,《HOTELS》杂志公布的2023年度“全球酒店集团221强”(HOTELS 221)最新排名,就印证了这一点:华住集团位列第五,较去年上升一位。

不可否认,以2.39亿+私域会员作为强大后盾,是华住逆势增长的原因之一。

下半年宠粉,不论下一站在哪里,相信仍有许许多多的华住会与会员的故事在闪闪发光。

酒店之外,宠爱犹在。

加好友请备注公司+姓名

© 以商业目的使用环球旅讯拥有版权的内容,请遵循环球旅讯 版权声明 获得授权。非商业目的使用,请遵循 CC BY-NC 4.0

评论

暂无评论

全部回复

发表你的观点

让每个会员被发现,华住会宠粉如何冲出酒店?

发表你的观点
发表你的观点 . . .
0
0

微信识别二维码参与话题讨论

保存二维码