更多评论资讯>>>
×

张家界天门山频发跳崖自杀案,怎么破?

愿悲剧不再重演。

天门山游客跳崖事件,在抖音、百度等平台冲上热搜,与这种热闹对应的,是一众官方的失声……

01

回顾

天门山多次发生游客跳崖事件

天门山,风光优美,地势险峻,是知名景区之一,吸引了无数游客前来挑战自我。

然而,据光明网等多个渠道消息,2月28日,一名男性游客却在这里选择了跳崖自杀,从接近山顶的观景台一跃而下,让人痛心疾首。

这一事件迅速引发了广大网友的关注和讨论,更是冲上抖音、百度等平台的热搜。

据网络消息,2023年,天门山景区发生过2起同类事件。

2023年4月7日,张家界永定区发布通报,4 月4日13:30分,3男一女在天门山跳崖,均属于自杀,其中女子被及时制止但因跳崖前服毒,经紧急送医抢救之后无效身亡;3名男子跳崖身亡。

同年7月26 日,张家界市永定区人民政府新闻办公室发布通报,一名男子在“我市”景区拍照时坠崖,经公安部门查明核实该消息不实,郑某系翻越安全护栏跳崖自杀身亡。

02

网友质疑景区安全管理

并呼吁进一步采取措施

  • 网友质疑:安全管理是否到位

鉴于该景区多次发生游客自杀事件,不少网友针对本次广泛传播的跳崖视频,提出一些关于景区安全措施方面的质疑,主要提及以下:

(1)事发地有护栏吗?有必要的安全提示吗?如果没有,为什么?

(2)事发地是高风险地或者事故高发地吗?景区真正重视了吗?

(3)景区是否有必要的安全监控和警报系统?

(4)景区的巡逻制度、安全制度、风险预警制度是怎样的?执行情况如何?

由于暂未查询到官方的任何有效披露或声明,我们无法对上面的网友质疑做出任何是非判断与分析。

  • 网友呼吁:景区需进一步做好安全管理

在此次天门山事件发生后,不少网友纷纷呼吁,景区要加强安全管理,尽力确保游客的生命安全。他们认为,景区作为公共场所,有责任和义务为游客提供一个安全、舒适的游览环境。并主要提及以下几个方面的措施建议:

  • 一是完善安全设施,如增加护栏、警示标志等;
  • 二是加强巡逻和监控,及时发现并处理安全隐患;
  • 三是提高游客安全意识,通过宣传教育等方式让游客了解安全知识;
  • 四是建立应急救援队伍,提高应对突发事件的能力。

03

当下

天门山景区有必要做好危机公关

  • 当下危机公关的必要性

如上文所述,目前跳崖事件已冲上网络热搜,被广为流传的视频系对面游客无意抓拍(信息来源于网络),未能同时披露出现场更多信息;网友们已就现场的安全设施及管理体系提出不少疑问。

与之相对应的是,截至目前,笔者未能在相关官媒找到任何的官方信息披露。只有视频播放出的几句话,(据称是张家界市永定区委宣传部工作人员的声音,)大意是此事目前相关部门正在处理、已成立了工作专班。

笔者无法猜测景区管理者以及相关部门的内心所想,但从一个经营单位的角度,仍然认为,此时此刻,景区或“正在处理此事的相关部门/工作专班”有必要面向大众做好危机公关。

  • 对本次危机公关的几点建议

首先,及时回应公众关切。面对影响如此大的突发事件,公众保持着极高的关注度。景区及相关部门应尽快通过官方渠道发布声明,对公众关切的问题(比如上文提到的网友质疑景区安全管理的相关疑问点)进行明确回应,避免信息的不对称和谣言的滋生。

其次,公开透明地披露信息。在危机公关中,信息的公开透明至关重要。景区或专班应主动公布事件的调查结果、景区在安全管理方面的已有举措以及风险事件的预防方案等,让公众了解事件的真实情况、景区的既有举措和对事件处理的积极态度。

同时,如果的确存在不足,也应坦诚面对,勇于承认并立即整改。

再次,加强与媒体(含主流社交媒体)的沟通合作。媒体是信息传递的重要渠道,也是危机公关中不可或缺的力量。景区应主动与媒体建立良好的沟通合作机制,提供准确的信息源,共同维护信息的准确性和公正性。

同时,通过媒体向公众传达正确的价值观和导向,引导公众理性看待事件。

只有做到上述这些,才能有效维护景区的形象和声誉,为游客提供一个安全、舒适的游览环境。

04

游客自杀现象亟待重视

在整体自杀率下降的大趋势下,景区类场所的自杀事件频率却有增无减。

世卫组织发布的《2019年全球自杀状况》报告以及我国发布的《中国卫生统计年鉴2020》等权威数据显示,我国的自杀率在过去20多年出现明显下降的趋势,并低于日本、韩国等东亚其他国家。

另有权威研究显示,中国的自杀诱因以家庭、婚恋纠纷、人际关系不和以及精神障碍、躯体疾患为主。

目前没有权威的自杀发生场所统计数据,但从笔者获得的不完全信息来看,近年来,选择旅游类公共场所自杀的人数有所上升,关注度更大幅提高,这个现象从近年来的各种消息可见一斑。

05

写给景区管理者的其他建议

  • 中期:提高处理突发事件的能力

强化应急管理体系:建立和完善应急预案,包括针对游客安全事件的专项预案。通过定期的演练和培训,确保员工熟悉应急流程,提高快速响应的能力。

加强多部门联动:与公安、消防、医疗等部门建立紧密的联动机制,确保在突发事件发生时能够迅速获得专业支持。

优化监控系统:升级和完善景区的监控系统,确保关键区域和高风险区域的全覆盖,及时发现并处理安全隐患。

提高员工安全意识:通过定期的培训和教育,提高员工对安全问题的重视程度,培养他们的安全意识和应急处理能力。

加强周边游客的心理疏导:突发事件往往会给游客带来心理创伤和恐慌情绪。景区应建立专业的心理疏导团队,为受影响的游客提供及时的心理支持和帮助。

  • 长期:建议与有关部门一起,承担起更多社会责任,关注游客心理健康

建立心理健康服务体系:与心理健康机构合作,建立景区内的心理健康服务体系,为游客提供必要的心理支持和干预。

开展安全教育和宣传:通过多种形式的安全教育和宣传活动,提高游客的安全意识和自我保护能力。

持续关注社会动态:密切关注社会动态和游客需求变化,及时调整安全管理策略和服务内容,以满足游客日益增长的安全需求。

天门山游客跳崖事件,不仅与景区安全管理相关,更是对整个社会的深刻提醒。面对这样的悲剧,我们不仅要设法进一步提升景区管理水平,及时回应公众的关切,更应关注游客内心的脆弱与挣扎。

安全,不仅仅是物质的保障,更是心灵的呵护。愿悲剧不再重演,愿我们都能给予彼此更多的关心与理解,共同构建一个更加和谐、健康的社会环境。

*本文仅代表作者观点,不代表环球旅讯立场。

魏正环
魏正环

旅游酒店领域资深人士

魏正环:扎根以酒店为代表的旅居住宿领域17年,先后就职于中国旅游集团、粤海国际、锦江(及原铂涛)等企业,拥有投资方/业主方、管理方、第三方(专业咨询公司)等多种角色的实战经验,操盘过酒店项目的投前、投中、投后等各阶段与全流程运作。尤其擅长从产业经济角度洞察行业趋势、用趋势给企业创造价值、酒店全过程资产管理、项目旧改定位与实施等领域。现阶段专注于研究旅居住宿领域的本质与趋势,欢迎各位同仁联系探讨问题或者寻求合作。

已发表文章 21 篇
© 以商业目的使用环球旅讯拥有版权的内容,请遵循环球旅讯 版权声明 获得授权。非商业目的使用,请遵循 CC BY-NC 4.0

评论

暂无评论

全部回复

发表你的观点

张家界天门山频发跳崖自杀案,怎么破?

发表你的观点
发表你的观点 . . .
0
0

使用微信扫一扫

微信识别二维码参与话题讨论

保存二维码