差旅管控可节省30%的成本，那企业需要什么样的差旅负责人？

越来越多的企业开始意识到差旅管理的重要性。

有数据表明，差旅费用是企业仅次于人力成本以外的第二大可控性成本，有效的差旅管控最高可为企业节省30%的成本。

比如国央企。为了实现合规管控，不少国央企已经开始自建差旅平台。而一些分公司散落各地、员工数量庞大的企业，早已自建差旅管理系统，不仅自给自足，还能对其他企业输出解决方案，华为就是典型的例子。

中小企业的差旅管理意识也逐渐觉醒。携程商旅的数据也从侧面证实了这点，截至今年二季度，其为90万家中小企业、1.5万家大型企业提供数字化赋能，助力企业差旅管理费用最高减少30%，二季度期间，累计节约差旅成本费用达9.1亿元。

深入企业端就会发现，企业差旅管理虽然是一个跨部门的综合工作，涉及行政、财务、人力甚至是IT流程，但是很多中小企业并没有专门设立企业差旅管理相关的岗位，而是将相关的职责挂靠在行政部等部门。大型互联网企业集团差旅负责人象姐指出，企业如此操作，主要原因是对差旅管理价值的认知局限于订票订酒店。

9月8日，在2023 环球旅讯峰会【分论坛】商旅数字化峰会上，象姐在与环球旅讯市场总监曾琳昕的对话中，还提到了企业差旅管理的诸多痛点以及专业企业差旅管理负责人的养成之道。值得一提的是，在谈及企业差旅负责人和TMC的协同发展时，她提到希望TMC可以急企业之所急，实现价值共建。

从左到右，依次为曾琳昕、象姐

以下为现场对话节选：

曾琳昕：为什么在很多公司，企业差旅买家都是兼职？比如行政兼企业差旅买家，财务兼企业差旅买家。

象姐：主要是企业对于差旅管理的价值认知不足。其实在50年代就存在出差这项业务，但是过去并没有差旅管理的概念，即使是近些年，很多企业并没有自己的差旅系统，缺乏相关数据和认知，未认识到企业差旅管理的价值和意义。

在企业对差旅管理认知不足的情况下，也不会设置专岗负责这项工作。

实际上，这是一个专业性很高的岗位。企业差旅管理需要高度的专业性和广度，不仅需要了解纵深方面的知识，还需要掌握企业管理、营销、商务等沟通谈判技巧。对于合规性问题，企业差旅管理需要了解和学习财务管理和审计管理的要求，以确保差旅管理合法合规。

企业差旅管理还要了解民航业、铁路和酒店等领域的数据应用，还要保证员工出行顺利和降低企业风险。在遇到社会突发事件或自然极端天气等问题时，企业差旅负责人需要提前预判给出必要的风险提示，提醒员工做备选计划，降低风险与隐患。

曾琳昕：既然企业差旅负责人是一个多职责的专业角色，他的工作可以拆成不同的板块交给专业的TMC吗？

象姐：TMC定义的“专业的服务”和“专业的管理”，在不同的企业看来，有各自的标准定义。企业差旅管理人需要在公司内部统筹需求和资源，并判断需求的合理性，涉及跨专业跨部门协作。仅从资源供应视角定义“专业”，是无法满足企业要求的。同时，企业差旅负责人在观察市场环境、资源变化的同时，还要考虑企业的发展阶段、业务变化以及管理目标和要求的变化。业务重点有调整，出差需求会随之调整。

举个例子，差旅产品市场价格处于高位，或展会多的情况下，差旅预算可能超出以往合理范围。在这种情况下，企业差旅负责人需要观察市场、考虑数据，并合理调整差旅标准。

曾琳昕：作为企业差旅负责人，你最烦供应商的什么行为？

象姐：直接上来就打开笔记本播放PPT，然后开始讲方案。

曾琳昕：去年3月你写了一本企业差旅管理的书，为什么考虑出这本书？ 

象姐：在过去的几年中，差旅管理行业经历了一段修身养性的时期。从业者们曾外忧内患、迷茫坎坷，甚至我也几度想过放弃。这个行业比起专业要求，更需要坚韧和坚持。

许多伙伴们在行政圈子的平台上面提出了关于差旅管理行业的书籍和系统化课程的需求。他们希望体系地对差旅管理进行了解，希望工作价值能被看到。

之前在环球旅讯数智论坛上，许多专业服务商也表达了他们的苦恼，如一些差旅支付产品、差旅系统供方，都提到在和企业推广自己的产品时，企业差旅负责人问了他们一堆差旅管理过程中的疑难杂症。此外，差旅负责人们也常因为经验和专业知识的不足而难以清晰表述需求和目标。

考虑到这些诉求，我希望将十几年来的经验梳理出来，帮助大家了解差旅管理的诉求和解决方案。

比如，告诉企业哪些方面有节省空间，挖掘尚未发现的成本损失和流失的空间；从专业名词到与之相关的业务场景及影响，进行了详细介绍；对于企业困惑集中的问题，如系统方、资源方、服务方该如何选等，提供了选择方法与风险提示。

再比如，了解那些在差旅行业发展过程中曾经明明合理存在，现在却成了行业历史遗留问题给企业差旅管理带来的困扰。对此不仅要考虑如何优化解决当前的问题，还要探索未来进行迭代完善。

曾琳昕 ：大企业自建内部差旅系统之后，他们还有哪些事情需要做的，这些事情里有没有先来后到？

象姐：对于国央企而言，合规性的要求更高，流程和政策必须遵守。差旅集中管理后，意味着责任也集中了，对合规的要求就会更高。但是，如为了合规而限制和阻碍业务发展，也就违背了差旅管理的初心。因此需要考虑改善方式，提高合规管理的效率和效果，同时要优化员工出差效率和成本，降低无效时间，这比关注订单价格更有价值。

曾琳昕：如何从一名“小白”成为专业的企业差旅负责人？

象姐：我总结了两个点。首先是挖掘，挖掘就是指深入研究未知的领域，寻找新的知识和技能。例如，我曾经在一家出版公司的行政岗位工作，那时我就很好奇网管这个职业，他们拆下很多电脑配件如光驱、硬盘，都被我拆解了，用来研究零部件的工作原理，后来我自己能够轻松地攒电脑。在差旅管理工作中也是如此，不只停留于表象，要钻研业务原理和底层逻辑。

然后是积累，学习所有东西并深入探究，不放弃任何难点。与供应链各方交流时要不耻下问，理解不同角色的业务视角。要从点到线到涉及的场景、现象和问题，全面提升专业能力，才利于与行业高效同频沟通。

在信息化时代，企业差旅负责人要用好资讯，将行业资讯与工作建立联系，帮助我们预判风险，这对我们差旅管理与运营工作的开展十分有利。

曾琳昕：在提升企业差旅负责人专业性这件事情上，TMC有什么可以协作的？

象姐：我理解专业的服务应该是有价值的服务，“有价值”是不仅能帮企业解决问题，还要有预判并给予专业的提示和解决方案。

对于TMC合作方，希望其能找准用户，切准需求，做好产品。服务不止于预订，同时还应发挥自己的专业所长帮助企业规避风险，解决棘手事件，为企业减负。我认为这样的服务更有价值，也能让企业差旅管理者腾出时间和精力去做更有价值的事。

想了解“2023 环球旅讯峰会”更多的精彩即时报道，请关注环球旅讯公众号和环球旅讯网站！