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南航CZ3352航班起飞前二次开舱门、客梯车突然撤离,乘务长摔落受伤

界面新闻 界面新闻 薛冰冰 2023-08-29 11:03

目前相关部门已介入此事件的调查。

据《央视新闻》,8月24日,在常州奔牛国际机场内,由南方航空执飞的CZ3352(常州-深圳)航班,一名空乘人员在左前门客梯车区域处理旅客相关事宜时,由约4米高的机舱位置摔落后送医。目前相关部门已介入调查。

另据《新黄河》援引民航中南地区管理局工作人员说法,工作人员称,“我们这边有正常的渠道会处理,这个消息我们已经收到了。”至于事故原因及伤者情况,该工作人员表示不方便透露。

飞常准APP显示,涉事航班为南航CZ3352航班,执飞机型系空客A321窄体机,编号B6912,机龄11年。该航班原计划于8月24日12:30从常州奔牛机场起飞,预计15:00降落深圳宝安机场。但是实际延误超过4个小时,最终在17:07分起飞、19:12分抵达。

从时间线来看,航班日志显示,当天CZ3352的前序航班CZ3351于11:27分抵达常州奔牛机场,14:18分CZ3352航班才开始上客。但是从上客到撤轮挡,中间耗时2小时37分,远超过正常用时范围。(注:飞机撤掉轮挡,代表着可以启动发动机滑行)


飞常准APP

据民航自媒体“民航一枝花”,常州机场相关人员透露,CZ3352航班原本已经上客完毕、并于14:36分关闭舱门,但是上一段航班有旅客不小心将身份证遗忘在飞机上。为了处理旅客身份证事宜,2分钟后,即14:38分左前舱门再次打开,乘务长想要将遗留物品交给机场地服。但是这时客梯车操作员未掌握二次开舱门的情况,正将客梯车撤离,由此导致乘务长从舱门处摔落地面。

一名飞行员告诉界面新闻记者,按照程序要求,乘务长不管是开舱门、关舱门,首先都要先向驾驶舱报告,同意后方可执行。比如客齐之后,乘务长汇报机长,机长会告诉乘务长可以关舱门。机组之间的沟通完毕后,具体就是乘务长和客梯车操作人员的沟通和操作。

某机场放行工程师则向界面新闻表示,地面人员和机组人员的通讯设备只有机务和驾驶舱之间有配备。换言之,机务和飞行员之间的沟通是借助通讯设备,但是乘务员和客梯车操作员的沟通主要依靠手势,乘务长必须要看到地面操作人员的手势之后才能开门。

前述飞行员也表示,乘务长和客梯车操作员之间没有对讲机之类的工具,开舱门时乘务长通过客舱的窗户可以看到客梯车以及操作员,双方通过手势来示意沟通。

因飞机舱门距离地面有一定高度,旅客登机需要借助专用的车辆或者设备才能登机。当飞机停靠在近机位时,飞机舱门直接与廊桥对接,旅客从廊桥登机。当飞机停靠在远机位时,需要将客梯车驾驶至飞机舱门附近,并与舱门对接,旅客走上客梯进行登机。

据界面新闻查阅民航局官网,2019年印发的《运输机场航班保障专用设备操作人员配置指南》中也专门介绍了客梯车及客梯车操作员。客梯车属于旅客运输服务设备,客梯车操作员负责操作客梯车,为飞机提供相应高度的旅客上下飞机保障工作,客梯车日常清洁、检查、报修等其他工作。


民航局官网文件截图

民航局2020年印发的《航班安全运行保障标准》中则提到,客梯车撤离应在航班关闭客舱门后进行,客梯车撤离操作时间不应超过4分钟。这也意味着,从关闭客舱门到客梯车撤离,中间只有短短数分钟的时间,操作要求迅速和高效。一旦乘务长二次开舱门且双方没有沟通到位的情况下,很容易发生意外情况。

界面新闻,只服务于独立思考的人群。

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