国内航司出入境旅客同比狂增4倍！旅游业资本市场风动，人才储备成破局关键

沉寂许久的旅游市场迎来春天。

中国旅游研究院近期发布的《中国旅游经济蓝皮书(NO.15)》指出，预计今年国内旅游人数约45.5亿人次，同比增长73%；全年入出境旅游游客人数有望超过9000万人次，同比翻一番。

近日，中共中央、国务院印发的《质量强国建设纲要》亦多次提及旅游产业，指出要提升旅游管理和服务水平，规范旅游市场秩序，改善旅游消费体验，打造乡村旅游、康养旅游、红色旅游等精品项目。

可以预见的是，2023年是旅游业加快复苏发展的一年，着力推动旅游业稳步复苏的同时实现高质量发展也尤为重要。不过，填补因行业短暂停滞而流失的人才或是目前全行业的当务之急。对此，各旅游平台、航司等均已启动大规模招聘，涉及岗位包括运营、技术、飞行员、乘务员等。而截至目前，上述多岗位的招聘已经有了较大的成效。

与此同时，资本市场的火热度也在逐步攀升。马蜂窝引来一波注资，同程旅行多次实施收并购，种种迹象表明市场看好旅游业发展前景。

“不论是旅游企业还是消费者，大家都站在‘再出发’的新阶段。近两年旅游消费理念持续升级，消费诉求不断转变，人们越来越注重安全性、私密性等，对旅游产品的品质化、个性化等方面诉求也愈加强烈。”途牛旅游网副总裁齐春光对时代周报记者表示，可以预见的是，高品质化必将成为旅游业未来发展的主旋律。

齐春光表示，接下来，如何加速建设新阶段、新态势的旅游市场，打造高质量旅游产品，提供高质量旅游服务，是所有旅游企业、旅游业者的重要功课。

文旅产业牵动各界。全国人大代表、无锡拈花湾文旅董事长吴国平表示，经历疫情，老百姓的消费倾向和消费思维都发生了变化，这些变化对旅游目的地和企业的市场定位、产品研发都提出了新要求。旅游业的恢复振兴与高质量发展，迫切需要旅游企业提升创新研发能力，要创意新理念、创新新模式、创造新物种。

全国政协委员、中国旅游研究院院长戴斌则提出，为实现旅游业更大程度的复苏和更高质量的发展，需要中央和地方的综合性政策支持，需要文化和旅游系统的专业指导，更需要旅游投资机构和市场主体的创业创新。

人才储备成破局关键

旅游行业复苏，带来巨大的窗口期；人才先行，成为旅游行业的各大公司面临的挑战——“抢人”大战，一触即发。

过去三年，疫情对旅游业影响巨大，不少行业内优秀的人才离职转行。据中国旅行社协会的调查显示，对比疫情之前的员工规模，疫情期间，没有人才流失的旅行社占比仅为6.04%，人才流失率40%以上的占比高达59.25%。

如今，随着旅游市场的加速回暖，旅游产业的人才需求也在变大，旅游企业纷纷开始“招兵买马”。旅游OTA平台飞猪去年12月以来就已经开展了各岗位招聘，涉及技术、产品、行业运营、BD多个岗位，其中涉及商家业务拓展、运营的岗位占约为4成，运营岗大概占26%，技术岗大概占14%。

据猎聘大数据显示，今年春节后开工第一周，收到投递人数增长同比最快的五大行业，分别是酒店/民宿、矿产开采、新能源、物业/商业管理、新零售，其中，位居第一的酒店/民宿类投递人数同比去年增长了66.98%。

备战旅游复苏，航空公司也在调整和加码。时代周报记者注意到，自去年12月起，南方航空、吉祥航空、厦门航空、海南航空等多家航空公司就开始陆续恢复大规模线下招聘，涉及岗位包括乘务员、航空安全员、国内外航班保障员、飞行学员等。

而在过去三年，民航人才一直处收缩状态。2022年的民航年中工作会曾对外透露，成熟可用机长减少215人，占比1.1%；机务人员流失9298人，流失比例14%。

“人才是一个公司发展进步的关键。”首都航空市场副总裁肖琳对时代周报记者表示，2023年，民航业的低谷时刻已经过去，国际国内航班已快速恢复。航空行业依然会成为人才聚集的高地，要抓住机遇，广纳贤才，为公司和行业的发展打牢人才基础。

肖琳告诉时代周报记者，首都航空自2022年10月起，已逐步开展招聘工作。“空勤人员招聘方面，报名的有3000余人，经过层层筛选及考核，最终选聘了300多人；地面行政人员招聘方面，首都航空收到简历约1000份，目前也已完成了相关岗位的面试及引进工作。”肖琳说。

资本风动

资本市场也在释放旅游业积极恢复的信号。

据旅游财经媒体新旅界统计，2022年12月7日至2023年1月13日，新旅界重点关注的47家文旅上市公司平均涨幅6.6%，大大好于同期上证指数2.5%的涨幅，在各类行业中涨幅居前。

一级市场也不断传来好消息。2月15日，马蜂窝宣布获得来自贵州省多个机构的联合投资。虽然马蜂窝并未披露具体融资金额，但这笔融资依然代表着资本对旅游市场的认同。贵阳创投董事长田昌红表示，作出投资马蜂窝的决定，是基于对马蜂窝全新业务体系之于用户价值的认可，也是对旅游复苏充满信心的判断。

而出于对旅游市场前景的看好，同程旅行在并购方面的动作不断。2月19日，同程旅行宣布拟以不超过7亿元收购同程旅业。而据其去年披露的公告，自2021年末以来，同程旅行不断围绕旅游行业供应链，展开投资、并购动作，若算上对同程旅业的收购，相关布局投入总计约17亿元。

旅游行业复苏，高质量发展成为共识。

“目前，旅游业正处在‘重整行装再出发’的关键时期，‘更高质量的增长’是包括木鸟民宿在内旅游住宿业同行的共同期许。”木鸟民宿CEO黄越对时代周报记者表示，旅游是拉动消费增长、助力经济高质量发展的重要动力，也将经历从“有没有”向“好不好”的转变，“这一过程离不开监管部门和从业人员的共同努力。”

黄越表示，未来木鸟民宿将从旅游产品上、旅游服务、旅游特色文化三个方面的高质量发展着手，力争走得既快又好。

在推动旅游高质量发展方面，齐春光表示，途牛坚持以客户为中心，深耕产品和服务两条“生命线”，从深入投身乡村振兴、持续发力数字化旅游新业态、持续打造高品质打包产品、有计划地筹备出境游4个方面进行。

马蜂窝旅游研究院院长冯饶则对时代周报记者表示，旅游高质量发展，是旅游业供给侧的结构性改革，包括以科技创新驱动高质量发展、完善旅游产品供给体系等。“未来，年轻游客不一定选择规模大的供应商购买产品，但他们一定会选择最会玩的服务商购买产品，‘玩得专业’将成为未来旅游企业的竞争力，也是新产品的制胜法则。马蜂窝将持续完善旅游产品供给体系，为旅游的高质量发展添砖加瓦。”

肖琳表示，首都航空也将围绕旅客出行需求，从航班航线结构、机票服务权益、旅行产品组合等三个方面推动旅游业的高质量发展，“以机票权益服务为例，公司将对机票进行权益化分解组合，满足旅客在出行期间不同的服务要求，如特殊行李托运、家庭座位提前保留等。”

市场加快复苏

多方数据表明旅游正在复苏。

据文化和旅游部发布的数据，今年春节假期，全国国内旅游出游3.08亿人次，同比增长23.1%，恢复至2019年同期的88.6%；实现国内旅游收入3758.43亿元，同比增长30%，恢复至2019年同期的73.1%。

这一开局为旅游业带来一阵暖意。春节假期结束后，文旅市场热度持续攀升。

2月6日，旅行社及在线旅游企业经营中国公民赴有关国家出境团队旅游和“机票+酒店”业务试点恢复。航旅纵横大数据显示，2月6日-22日，国内航司实际执行的出入境航班量近4000班次，同比增长近88%，环比增长约66%；国内航司出入境旅客运输量近50万人次，同比增长约466%，比上月同期增长约57%。

为促进旅游市场加快全面复苏，近期，各地陆续出台多种措施。近日，江苏省文旅厅、江苏省财政厅共同印发《关于促进全省文旅市场加快全面复苏的具体政策举措》。这些政策举措包含4个方面，即：加大财税金融对文旅产业项目支持力度、丰富优质文旅产品供给、加强对文旅消费引导和促进、优化文旅市场消费服务环境。

江苏在加大财税金融对文旅产业项目支持力度方面共4条举措，包括安排1.16亿元文化和旅游发展资金，支持消费提振、产业融合、数字赋能等项目；下调省级旅游产业发展基金利率1个百分点，全年新投放项目比例不低于30%；推出“苏旅贷”专项金融产品、加大“乡旅E贷”金融服务平台支持力度等。

近期，各地纷纷召开文化和旅游工作会议、动员部署会、文旅局长会议等，总结交流2022年工作，研究部署2023年重点任务，对文化和旅游融合发展提出了新的更高要求。

2月17日，北京市召开文化和旅游工作会议，提出2023年北京市文旅工作将“聚焦一条主线、抓好两个统筹、落实三个文件、实现七个突破、开展九大领域调研”，持续推动首都文化和旅游发展实现新跨越，着力为推进中国式现代化提供北京文旅样本。

具体而言，聚焦一条主线，即全面学习宣传贯彻党的二十大精神。抓好两个统筹，就是要科学统筹疫情防控和文旅行业复苏发展，更好统筹发展和安全。落实三个文件，即深入落实《北京市“十四五”时期文化和旅游发展规划》、《北京市“十四五”时期推进旅游业高质量发展行动方案》和《北京市公共文化服务保障条例》。