专业玩家陆续下场，电竞酒店还是不是淘金游戏？

在电竞这一领域，我国引领了好几个“最”。

据Newzoo数据，2021年全球电竞观众增至约4.74亿，其中，核心电竞爱好者占据约2.34亿，中国成为拥有核心电竞爱好者最多的区域，人数达到9280万。电竞产业预计将在2022年末创造近13.8亿美元的营收，中国市场贡献了全球电竞市场收益的近三分之一。中国已经成为全球范围内极具电竞商业价值的市场。

而作为电竞衍生业态之一，电竞酒店在疫情后出现在大众视野之初，并不受理解，争议之一便是实际的需求市场是否有酒店所说那么大。年轻化是电竞用户的重要特征，也是电竞酒店的主要客群。爆火3年后，我国电竞酒店产业发生了哪些变化？这种特殊时期“弯道超车”的酒店新业态，能带领酒店市场走向哪里？

2月23日，在2023年环球旅讯数智论坛·酒店专场（上海站）上，格美集团格林电竞酒店品牌总经理胡扬、欧愉科技市场营销总监周勇 “Z世代成主要客群，电竞酒店如何精准切中‘开黑’群体的服务需求？”这一主题进行对话。本环节由环球旅讯市场销售总监曾琳昕主持。

谁在住电竞酒店？

电竞酒店真正受到关注是在疫情发生后。疫情快速传播影响下，网吧等娱乐场所大量停业，电竞酒店短时间内成为网吧“替代品”，承接了大部分需求。

连传统网吧都不再吃香的年代，也让电竞酒店自产业化发展开始便有了诸多争议：谁会花钱去住多了张床的网吧？随之而来的，还有合规性存疑的问题，在较低的准入门槛下，安全监管事件频发无疑加深了公众对其的刻板印象。

只要有一丝的潜在需求，就会有玩家涌入市场。如果简单将电竞酒店产业分为三个发展阶段，第一阶段是经济型酒店为提高入住率，在酒店原有的住宿场景下多加几台电脑的“粗放期”；第二阶段便开始冠上“电竞酒店”名号，单体酒店开始融入IP场景，加之多媒体渠道内容营销矩阵，对准有“开黑”需求的年轻人，打造出社交+主题化的新业态酒店；第三阶段，专业玩家入场，连锁酒店和原有电竞产业精准锚定原有的痛点，相互合作，借由专业的运营管理经验和IP库，布局以电竞为文化载体的生活方式酒店。

其中背靠腾讯电竞的竞鹅酒店和背靠格林酒店的格林电竞酒店便是3.0阶段的代表型选手。以两者为例，恰好代表电竞酒店两种典型的运作方式：前者是专门以电竞为主题的全场景酒店，还能反哺其品牌背后的电竞产业链；后者是传统的连锁酒店在原有产品服务上进行升级，增加电竞模块，扩大增值空间。

专业玩家的入局一定程度带动了产业规范化和标准化提升，加上电竞入选亚运会正式项目，公众对电竞的正向认知也在增强，极大的推动了电竞的大众化和普及化。

从用户结构来看，电竞产业的女性用户比例在持续增长。据《2022年中国电子竞技产业报告》指出，中国电竞男性用户比例为56.40%，女性用户占比为43.60%，女性用户上升势头明显。同时，据艾瑞咨询2022年数据显示，24岁以上的电竞用户数量同比上涨14.5个百分点，达到53%。

周勇表示，随着新生代消费群体成为消费主力，中国电竞用户规模已基本涵盖了中国最具消费力的年轻群体；这些年轻群体对电竞衍生的周边产品消费意愿较为强烈，为电竞产业发展与线下实体相融合带来了新的消费场景和机会。

胡扬也表示，从最初电竞酒店更多是一些公寓房和单体酒店在客房放上几台电脑，到现在的电竞酒店从客房网络搭建服务器，到房间的装修设计，以及衍生的增值服务，电竞酒店在运营模式上已经发生了很大的变化。而从用户画像来看，“市场上对电竞用户的刻板印象就是‘只有年轻人入住’，其实不然，很多商旅客也有较强需求，电竞酒店的设备足以匹配商旅客轻量化的出差需求，较快的网速也让商旅客在对接海外业务时更具优势；同时在疫情期间，有很多在附近医院陪护病人的住客对酒店的娱乐需求更强，也会选择电竞酒店入住”。

专业玩家入场

同程旅行《2022中国电竞酒店市场研究报告》在对电竞酒店用户的消费行为进行分析时，提及电竞酒店与普通酒店的几大差异：基于电竞高频消费的特点，电竞酒店相较于普通酒店具有更高的平均消费频次和更强的用户粘性；单次入住电竞酒店2天以上的用户相对高于酒店用户整体水平；与普通酒店相比，电竞酒店用户体验的焦点在于电竞设施的性能及相关服务。

用户的消费行为直接影响着酒店的营销策略。

90年代的沃尔玛有个经典案例：每到周末，同时买啤酒和纸尿裤的年轻奶爸客户会变多。这种搭配销售策略背后是特定消费群体的长尾需求。电竞酒店同理，周勇表示，电竞酒店用户最高频的服务需求之一便是外卖送餐的需求；胡扬也提及住客对于零食类的付费产品有较高的需求。

同时周勇也表示，在竞鹅酒店，除了用户对电竞设备和服务的咨询需求较高频，电竞互动打卡的需求也非常显著。

作为主打“数字IP+城市商业场景“的电竞酒店，竞鹅酒店以“数字IP内容”为核心驱动力，除了打造了国内首位可互动的虚拟主理人VEEGY，背靠腾讯电竞大量IP资源的优势，也让其在数字IP与线下场景融合的用户体验上更加多元。

据悉，通过特色化电竞运营模式，聚拢赛事运营、场馆租赁、电竞周边衍生、电竞餐饮、门票服务、会员服务等，使竞鹅酒店非住宿收入超越行业平均水平，占门店总营收的近20%。

“现在我们的前台接待人员有一套标准的SOP，就是在客人，特别是新客办理入住后，需要带领客户穿越我们整个互动、打卡及手办展示区，这个过程需要辅以讲解和交流，再引领至电梯口，让电竞用户更好地体验竞鹅酒店的新奇入住之旅。”周勇介绍道，同时未来竞鹅酒店在包括VEEGY在内的交互产品的开发设计上会进行功能延伸和升级，使其更炫酷和具有互动性。

而本身就是酒店出身的格林电竞酒店的优势则更加“直接”。胡扬表示，格林电竞酒店与格林酒店同用一套会员体系，会员累积积分除了可以兑换房间、日常生活用品，还可以兑换包括键盘、鼠标和游戏手柄等在内的电竞外设以及周边玩偶。

据格林酒店财报显示，截至2022年6月30日，共有3934家运营酒店，另有812家为已签约或正在开发的酒店，同时格林酒店的忠诚计划拥有超过7400万名个人会员和超过190.5万名企业会员，这也为格林电竞酒店保证了较为稳定的客流。

胡扬还表示，从产品升级的角度上来看，目前很多单体的电竞酒店会更加追求配套设备的品牌，格林电竞酒店则更看重客户的使用体验，如酒店的外设座椅是经由专门配置和测试的，“我们希望所有外设都是适合普遍的电竞酒店客户，而非只适合电竞玩家。”

“电竞+酒店”还是“酒店+电竞”？

对于电竞爱好者来说，电竞酒店不仅要兼具“开黑”+“住宿”的，还要是个能集聚共同爱好玩家们的社交圈。而电竞酒店真正想要1+1>2，就必须做到与电竞赛事文化的完美结合，是否能成为热门电竞赛事承办地以及联动更多电竞IP也成为了电竞爱好者是否选择电竞酒店的必备“条件”。

依托腾讯电竞大量热门电竞赛事及IP资源，据悉，竞鹅酒店首店自2022年8月开业以来便联动了多个赛事业务、电竞IP及电竞俱乐部，为电竞爱好者带来官方赛、水友粉丝赛、电竞明星见面会、虚拟偶像生日会及自建赛事等十余场主题活动。

这也给非专业电竞品牌出身的电竞酒店带来难题。

不同于 “电竞+酒店”的竞鹅，作为“酒店+电竞”的格林电竞酒店，胡扬认为，不管是建立陪练团队，还是建立赛事运营团队等“专业部门”，对于格林酒店这类酒店连锁品牌来说，都是不专业的，也难以进行培训和维护。“我们曾经尝试过承办线下电竞赛事，发现最难的点是在于组织人员，因为参赛人员的时间都不固定，参赛团队人数又多，单对酒店来说运营成本是比较大的，所以针对赛事承办这一部分，后期我们更倾向于依附一些专业型的大厂或者合作厂商来组织。”

但周勇表示，融入“电竞数字IP+赛事运营+酒店场景”所带来的沉浸式体验，将逐渐成为电竞酒店品牌连锁化提供的标准化服务之一，“这是个趋势，我们肯定会去做”。

未来市场是趋向于标准服务型酒店加上电竞元素，还是专业电竞酒店逐步升级为全服务型酒店，在周勇看来，是与酒店本身的定位以及目标客群相关联的，“比如城市度假酒店，如果在客房里增加电竞元素，不需要专业的设备，只是增加一些氛围感的元素，我认为对吸引年轻消费群体会有较大帮助。”

周勇接着补充道，而如果定位是专业电竞酒店，那么专业的电竞设备、酷炫的氛围和电竞文化体验将会更好的得到电竞爱好者的认同。“目前大多数电竞酒店其实都是‘客房+电竞’，这更多是一种消费场景的转移，本质还是连锁酒店的标准化服务体系。而目前，标准化的服务对于很多专业电竞酒店来说，都是相对比较薄弱的，未来这一块也需要加以提升。”

“竞鹅酒店正在尝试自己组织电竞赛事，并为每次活动建立了单独的活动社群，通过社群沉淀优质流量，来增强用户粘性，实现复购继而成为我们的忠实客户”，周勇表示，“我相信 ‘赛事活动+社群运营’这一模式，未来可以复制到更多城市的更多酒店。”

而对格林酒店来说，“酒店+电竞”的商业模式更多是拓展了酒店的增收空间。

胡扬表示，酒店入住率始终都有个15%的控制区间，并不是不能住满，而是酒店可以依靠这15%达到收益的最高点，当入住率到达一定限度时，房价也该适当上涨，这样对于一个酒店来说才是健康的。

“我认为酒店可以这15%来改造成电竞酒店。除了能给酒店带来额外增收，从客群来看，电竞酒店更多是本地客人，商旅酒店则是差旅客，将酒店部分房间进行改造，有助于给原本的商务客人增添新的选择，也能带来新鲜的客源；同时，由于电竞酒店对于生活物资的快速消耗，也可以帮助酒店消耗囤积的物资。”

胡扬直言，从投资的角度来看，单体酒店的回报周期大部分为2年以上，而将现有商务酒店的进行翻新，增加电竞模块，回报周期将被控制在10个月以内，胡扬透露，格林酒店南京东路共改造16间房，回本周期仅需3个月，特别是在疫情期间，这种多元化的改造也有利于酒店先“活”下来。

在对话最后，问及未来谁将颠覆电竞酒店时，胡扬认为，未来并不存在颠覆，但电竞酒店将持续发展，未来不无可能会发展成一个集成综合体，囊括台球、娃娃机、网吧等一切年轻消费者有需求的业态。

周勇也坦言：“未来有诸多可能性，用户的消费在升级，场景体验需求在增加。在我们看来，随着电竞酒店市场规模的不断扩大，‘数字IP内容’和‘数实’相结合的更具沉浸式体验的线下产品空间，未来将会引领电竞酒店市场的持续发展，竞鹅酒店也正在为这一点做积极的准备。电竞酒店作为电竞场景消费的优质入口，未来不存在颠覆而是会不断迭代升级，因为有需求就会有市场。”