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万豪推“养心客房”,能不能圈住“松弛懒系”的年轻人?

空间秘探 孟沙沙 2022-10-31 10:32

此前,希尔顿曾推出Five Feet to Fitness客房,在酒店客房安装超过11种不同的健身器材和配件。

近日,上海鲁能JW万豪侯爵酒店携手背景音乐公司Musicstyling,打造沉浸式养心客房(Mindful Room)。酒店为该主题客房配备了定制疗愈音乐、定制香氛、冥想体验、能量轻食及养心早餐。近年来,康养、wellness、养生等概念频频被酒店提及,甚至成了一些酒店的立身之本。从康养酒店到养心客房,万豪们能不能圈住热衷养生的年轻人?

01、JW万豪推养心客房,希尔顿配动感单车

和煦微透的阳光、随风摇曳的绿植、波光粼粼的湖面、悠扬回荡的颂钵声,以及迎风而响的风铃...这是上海鲁能JW万豪侯爵酒店发布在小红书上有关养心客房的宣传视频。与万豪联手推出养心客房的Musicstyling,专注于为酒店服务行业提供定制化的背景音乐服务,曾为四季酒店、文华东方酒店、丽思卡尔顿酒店、悦榕庄、费尔蒙酒店以及铂尔曼酒店等奢华酒店提供过服务。

据了解,该客房配备的60首定制疗愈音乐,是由澳洲白金唱片音乐大师Gus Till创作。步入其中,除了疗愈音乐之外,宾客还可在瑜伽老师录制的柔声冥想指引下,开启一场20分钟的冥想之旅。为了更好地呈现这场疗愈之旅,上海鲁能JW万豪侯爵酒店还配备了4D音响技术,打造杜比全景声,营造出身临其境般的体验感。

硬件设施提升的同时,酒店还提供了入住欢迎茶、欢迎礼遇、能量棒、健康轻食以及中西式健康养心早餐。除了视觉、味觉和听觉方面的养心体验之外,酒店还携手以天然、科学、疗愈为创香方式的上海本土香氛品牌椿山定制专属自然香氛。

一次“养心之旅”的成本是多少?自2022年10月15日开始预订的养心客房,浦悦江景行政房售价人民币2888元/晚,浦悦江景行政套房售价人民币5088元/晚,对比OTA价格,两款客房的差价分别是381元/晚和1065元/晚。

之所以推出养心客房,其根本原因在于JW万豪品牌理念中的注重养心。早在推出养心客房之前,国内的JW万豪酒店就相继打造“养心时刻”。此前上海鲁能JW万豪侯爵酒店曾推出春日养心美味套餐,银川JW万豪酒店打造了养心密点可供宾客冥想和放松身心等。

JW万豪之外,希尔顿前不久与健身互动平台Peloton Interactive达成合作,计划今年年底前在全美5400家酒店健身空间中至少配备一台Peloton动感单车。双方还计划未来的康体合作不局限于器械合作,还包括为入住希尔顿酒店的宾客提供全面体检以及享受教练及健身课程。

据了解,该平台此前还与万豪旗下威斯汀酒店建立合作关系,在美国境内部分酒店客房和健身馆配备Peloton动感单车。在这之前,希尔顿曾推出Five Feet to Fitness客房,在酒店客房安装超过11种不同的健身器材和配件。Five Feet to Fitness客房的价格比一般房价高出20%,以更好地帮助业主实现投资回报。

02、年轻人的养生从“朋克”到“懒系”

实际上,大小酒店集团多年之前就已开始关注消费者的养生康体需求。

一些酒店集团围绕着健康,推出了强主题的酒店品牌。2011年威斯汀将重点转向健康养生,推出了一系列配套服务,之后又投资了数百万美元用于健康营销活动。2012年,洲际推出了旗下首个以健康为核心的生活方式品牌逸衡酒店。

部分主打度假与商务住宿的酒店,将养生的理念融入现有产品中。年初,瑰丽酒店推出了“瑰丽睡眠颂”的沉浸式体验。文华东方马尔代夫首店配套了康养中心、水上运动和潜水中心、网球场等设施等。逸扉酒店不仅设置了“Wellness 逸动客房”,还设置了Wellness Floor 逸动楼层。

在酒店将养生理念嵌入品牌理念及产品内核的同时,年轻人的养生思路也在悄然变化。

之前,一些“ 啤酒杯里泡枸杞 ”、“ 蹦迪戴护膝 ”、“涂最贵的眼霜,熬最晚的夜”的行为统称为“朋克养生”。所谓的“朋克养生”指的是Z世代年轻人在极不健康的作息规律和饮食习惯中采取的一些养生技巧,从心理上减少不健康生活负担的养生方式。

一时之间,各类健康零食及相关产品一哄而上。其中既有主打“0糖、0卡、0脂”概念的代糖型瓶装饮料——四年估值就达到140亿的元气森林;也有推出养生茶菜单及个性化糖度选项的养生茶饮——两年20个亿销量的小罐茶;以及各类抗氧抗糖、改善睡眠、控制体重的各类复合维生素和微量元素补剂等。

这种分裂的养生方式源自年轻人清醒的自我认识,据《2020年国民健康洞察报告》显示,年轻人成为当下最焦虑自身健康状况的群体。90后消费群体是对健康期望值很高,但自身评分最低的一代。正因如此,CBNData发布的《年轻人养生消费趋势报告》显示,目前九成以上90后已有养生意识,超半数90后已经走在养生路上。

随着越来越多年轻人加入养生大潮,这种戏谑式的养生方式逐渐消声,养生开始被正视。不过,新养生方式依旧充满了年轻人的调性——“懒系养生”。因为饱和的工作和快节奏的生活,年轻人依旧在追寻便捷、简单和高效的养生方式。他们会权衡时间成本,更推崇那些能够随时随地让他们在“偷懒”中就达到养生的目的养生之道。例如,在吃东西的同时,就实现了养生,鲜炖燕窝、一整根人参水、人参果冻、阿胶糕等保健零售成了不少年轻人的一致选择。

实际上,“懒系养生”的本质在于,在干某一件事的同时完成养生,而不需要额外的时间与精力。如此看来,诸如JW万豪的养心客房和逸扉酒店的Wellness 逸动客房等产品,完美契合了年轻人的“懒系养生”需求。叠加近年来不断升温的“宅酒店”消费习惯,养心及康体客房的诞生可谓是直击年轻消费者的养生痛点。

03、“懒系养生”的年轻人,买单吗?

除了主题客房这类既提供了住宿需求,又满足了年轻人足不出户需求的产品之外,对于健身房、养生套餐、热力瑜伽等客房之外的养生产品及服务,“懒系养生”的年轻人,是否愿意买单呢?首先一同来看看,为了让年轻人买单,酒店做出的重重努力。

其一是持续丰盈酒店的养生消费体验。过去,酒店更关注的身体机能层面的健康状况,习惯于为消费者提供水疗、健身房、足疗以及温泉等传统疗休养方式。但是,这些传统疗养方式存在一个问题,即需要消费者特意为其腾出一块时间。对于习惯了快节奏生活工作的年轻人来说,比较难抽出时间,而且部分年轻人对于这种偏老派的疗养方式兴致乏乏。

因此,酒店开始将养生消费体验更多地融入常规服务中,减少消费者的体验时间成本。同时,身体机能之外,心理层面的健康同样也是酒店关注的重点。基于此,餐饮、酒店客房、主题楼层以及特色活动成了酒店的养生体验新触点。一场早起的热力瑜伽、一份营养均衡的餐点、一间足不出户即可进行健身运动的私密客房等,无处不在的养生体验软硬件供给,让消费者无需特意前往某一处功能空间,即可随时随地进行自我疗愈。

其二是借助花式营销与年轻人沟通对话。除了打造更多的养生体验新触点之外,酒店还需要通过各种营销活动将酒店的养生或疗愈新动作让更多的年轻人知晓并参与其中。针对这一点,不同的酒店的动作各有侧重点。

一些酒店选择与知名运动/养生品牌联动,如FILA与凯悦酒店集团共同打造了“FILA HOUSE”,借助在年轻消费群体中拥有更高知名度的品牌完成营销推广。还有些酒店选择邀请明星成为代言人,将品牌的健康养生概念传达给更多的消费者。此前万豪旗下威斯汀酒店官宣了大中华区品牌健康大使黄轩,向更多不同年龄阶层尤其是年轻人传递运动健康生活的理念。还有些酒店选择与年轻人惯常使用的运动健身APP,如为入住的酒店会员客人提供Keep线上运动课程等,进一步消弭酒店与年轻消费者之间的距离。

那么,“懒系养生”的年轻人是否愿意为其买单呢?以威斯汀为例,自从将重点转向健康养生之后,该品牌的RevPAR指数增长了近8个百分点。除此之外,周末及节假日期间养生酒店一房难求的盛况,也从侧面反映了“懒系养生”年轻人对这些酒店养生产品的认可。

04、酒店养生如何更对年轻人的胃口?

据GWI预测,2020年时康养旅游估值已达8080亿美元,今年将达到9190亿美元,年复合增长率为7.5%。其中亚太地区更是凭借强大的消费市场和经济增速,成为康养旅游增长最快的地区之一。如此庞大的市场,作为重要目的地之一的酒店势必会分一杯羹。不过,酒店养生如何更对年轻人的胃口,分得更多的蛋糕?

●养生疗愈 闭环体验

反向旅游、宅酒店等消费风尚下,年轻人不再简单将酒店视为短暂的住宿空间,而是一个可以长时间逗留,甚至成为主要目的地的休闲度假空间。因此,年轻人更推崇那些能够提供闭环养生疗愈体验的酒店,满足其足不出户的度假需求。

主打疗愈的上海阿纳迪酒店,除了太极、瑜伽、梵音、水疗等疗愈设施及服务之外,空气中还弥漫着淡淡花草植物香味。以颂钵开始的特色欢迎仪式,到根据体质测试表结果佩戴的不同颜色腕带及后续安排的个性化工坊课程体验,还有客房内的床头助眠仪及舒缓音乐等,疗愈之旅从踏进酒店的瞬间就开始了,并在酒店内部形成了闭环。

●打开方式 时髦范儿

新周刊在《2022时髦者预告》中指出,用运动的方式打开旅行正成为新风尚,朋友圈发风景照和美食已经老套,唯有体育风格的自拍才能抓住眼球。不可否认,养生、运动、疗愈的方式有很多种,但是年轻人选择的标准不仅是有用,还要兼顾时髦。

从钓鱼到露营,从飞盘到桨板和陆冲,年轻人群对运动项目的喜好一直在变化。一些在活动场地方面独具优势的度假酒店,开始引入这些运动项目。上海奉贤前昇希尔顿酒店酒店引入生态园活水设计了一个人工湖,并逐渐增设各种水上运动项目,其中就包括了桨板。同样选择了桨板运动的还有三亚亚龙湾丽思卡尔顿酒店以及三亚文华东方酒店。苏州柏悦酒店近期正在录制泰拳课程,为消费者提供更多健身选择。高端酒店叠加网红运动,能够推动年轻人主动在社交平台分享并达成营销推广的效果。

●拥有敏锐 感知触角

酒店需要对年轻人养生需求的敏锐感知触角,才能更精准地满足其核心需求。譬如,此前大多年轻人甚至都还没有养生与养心的概念,但是近年来养生几乎成了不少年轻人的共识。因此,酒店需要了解年轻人对健康养生的当下认知,并在认知改变时能及时感知并应对。

一些酒店通过与咨询机构和媒体共同对新世代消费者的偏好进行更深入的研究与探讨,如万豪旗下丽思卡尔顿之前与界面合作发布《新世代高端旅行偏好洞察》,其中就提及年轻人追求场景感,热衷于追逐露台瑜伽健身一类的住宿以外的附加值。因此,后续丽思卡尔顿酒店就可以根据这份报告,打造更多独立于住宿以外的养生服务,为消费者创造更多的场景体验。

不同于传统商旅人群,年轻人的“养生”需求更为复合,机体与心理层面的健康之外,还对审美、趣味以及内容有更高的要求。所以,年轻人的养生可以“懒系”,但是酒店的养生之路不可以,甚至需要提供更多的养生选择,满足年轻人的“懒系”需求,让更多热爱养生的年轻人自愿入圈。

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