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酒店人看得懂的元宇宙来啦

酒店集团涉足虚拟酒店,更得心应手的工具、带来进步的科技总会被人们逐渐接受。

根据央视财经报道,今年一季度VR头显全球出货量同比增长近250%,我国上半年VR市场零售额破8亿元。若你是一家企业的管理者,这组数据足以让人震惊,这组数字在商业上意味着什么?

元宇宙是一种基于增强现实、虚拟现实、混合现实技术的3D空间、生态或环境。也就是说VR作为实现元宇宙的技术工具在市场上初露头角就已经获得了巨大商业成功。如果这组数据让你仅仅是震惊,那再重温一条让酒店人更惊诧的新闻,6月1日远洲旅业与ADG(亚洲数字集团)达成战略合作,将在“分形者元宇宙平台”推出中国首家元宇宙虚拟酒店。

在全球看向元宇宙,酒店集团涉足虚拟酒店的大背景下,此时自驱的酒店人一定会问“我们应该什么时间入驻元宇宙?”“我们又该怎么入手元宇宙?”

现在我们通过解读几个元宇宙的关键词把这些技术带入酒店场景中一起找寻答案。

1.数字孪生

数字孪生,英文名叫Digital Twin(数字双胞胎),也被称为数字映射、数字镜像。简单来说,数字孪生就是在一个物理设备或系统上,创造一个数字版的你。数字孪生体最大的特点在于它是对实体的动态仿真,也就是说,数字孪生体是会动的。而且它动的依据,来自本体的物理模型设计、本体上传感器反馈的数据以及本体运行的历史数据等。本体的实时状态以及外界环境条件,都会复现到“孪生体”身上。

基于此,酒店的“孪生体”在线上可以被客人更加直观地感受到,请注意这里用的是“感受到”,客人会在线上感受酒店的房间布局,亲身感受到房间窗户的位置,阳光照射的面积,甚至是何时可以在酒店窗前沐浴阳光喝茶看书。除了感受酒店的实体设施,客人还可以感受酒店的服务,甚至员工在酒店的培训、服务时长等参数都可以一一录入到模型中,通过虚拟服务的呈现方式表达给客人。这让人联想到安芯的毛巾解决方案,这样的数据未来会更加显性地呈现在虚拟酒店提供的服务中。客人可以通过虚拟体验更直观地进行酒店预订决策。

从时间维度上数字孪生技术也可以追溯过往的体验,比如在虚拟餐厅中能够看到现实中的座位被哪些名人坐过。通过虚拟餐厅说不定我们可以相约自己喜欢的名人一起品尝美食。

2.Web3.0

Web3.0可以说是互联网的第三阶段,主要专注于用户所有权和去中心化,去中心化确保了个人用户的开放性同时更加保障了用户权力。

元宇宙是互联网技术从web1.0、web2.0到web3.0后的自然延伸。Web1.0时代使用桌面互联网的形式进行文字、图片的信息发布,也叫只读信息网络。Web2.0时代开始通过手机用图片、视频做信息发布,同时社交平台大量产生,每个人都是内容的创作者,Web2.0被称为读写信息网络。Web3.0时代通过区块链技术将权力还给用户,利用虚拟现实、增强现实、混合现实等科技手段,不仅传递信息更通过体验进行连接。前面提到邀请喜欢的名人分身在虚拟世界用餐也是基于web3.0实现的。从web3.0到元宇宙有可能实现更多的空间交互。

当下火爆的电竞酒店吸引了很多投资者和酒店管理集团的关注,随着技术的不断升级,电竞房更令人充满想象,每个人都不再是置于媒介之外,而是共生在媒介之中。如果把电竞酒店认为是网吧网咖的升级,那当下就已达天花板。如果顺应元宇宙生态系统,在元宇宙中各种人和物品都拥有其固定身份,这样的个人和数字商品不仅存在于虚拟世界,甚至可以通过增强现实进入真实世界。是不是听起来和以游戏为主题的电竞酒店场景有着天然的交互和共鸣?比如,现实中踢足球称之为游戏,后来通过键盘在电脑上玩FIFA(足球游戏),今天利用虚拟现实技术,通过可穿戴体感装备,进入虚拟游戏世界里踢足球。尝试电竞酒店的企业管理者们,做好当下的电竞酒店可能正是一次向“元”眺望的好机会。

3.创新驱动,游戏先行

在元宇宙的探索中,游戏只是元宇宙最开始出现的一种状态,也更为容易获得市场吸引力。基于此我们可以在酒店创建更多的娱乐设施,比如虚拟酒吧、K歌房等。可以想象,在陌生的城市,经历一天商旅劳顿的人叫酒店客房服务点一杯鸡尾酒,走进虚拟酒吧,或许酒店里有三分之二的客人在这儿听乐手弹奏、看调酒师调酒助兴。

今天老酒店人都知道一家酒店已经不能像90年代初那样养一支菲律宾乐队了,但是在虚拟世界酒店,甚至可以每天请一支乐队为客人驻唱,这些消费完全可以套用游戏的逻辑。当基于流程设计的服务体验已经无法给客人带来惊喜时,基于心理学、行为学的游戏逻辑思维成为未来服务设计的重要指南。

至此聚焦一下元宇宙得以实现的七个条件,算力、网络、虚拟平台、硬件、融合工具、支付服务、内容服务(资产保护)。当这7个条件完全具备且趋向成熟时,我们将看到一个完全可以感知到的元宇宙世界。今天很多不涉及元宇宙相关研发的企业正处在盲人摸象阶段,这很正常,本文试图通过数字孪生、Web3.0等关键词和延伸出的场景与酒店行业连接,使我们在当下更直接地感受到元宇宙真的正在走来。

面对新事物,人们有迷茫甚至有抵触,但就像一些科技公司正在致力于酒店场景下通过技术去接管酒店流程服务,更得心应手的工具、带来进步的科技总会被人们逐渐接受。

宫连勐
宫连勐

鹿马智能科技(上海)有限公司 首席体验官 & 运营副总裁

allangong@lumous.cn
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评论区

查无此人

酒店业离炫酷的元宇宙还是太远了,先解决活着的现实问题吧

2022-10-26
1

彭海波

如果真的“元宇宙”了,那是不是大家旅游就不用住酒店了,那我们酒店人是不是都下岗了……

2022-10-27
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