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创新刺激需求、移动端改造……旅游App在适应新常态

允许流动性是企业吸引员工的一大亮点。

旅行有时候是一种折磨,需要排长队,跟一堆人挤在经济舱里,花额外的钱买伸腿空间,航班甚至可能被取消……

然而尽管过去两年发生了许多事情,人们还是想出门旅行。

有人认为这是“报复性”旅行,而有些人只是去实现推迟的蜜月旅行,与家人相聚,或是暂时逃离居家办公的苦闷。

根据品牌应用数据公司Apptopia发布的2021年美国旅游应用下载量报告,OTA、航司和酒店App下载量同比上升45%。其中,航司App的下载量在4月和5月下载量的同比增幅均高达70%。这一方面体现了旅客出行需求的增长,另一方面也意味着旅游业面临着激烈竞争,而旅客忠诚度是旅游公司的聚焦点。

以创新刺激旅客需求

Apptopia创始人兼CEO Jonathan Kay表示,近期航班取消率最高的航司的App使用率可能更高,但难以吸引新用户,因为用户会选择更可靠的航司。虽然旅游业其他垂直领域没有像航司一样给用户带来不好的体验,但市场份额依然有起伏,这也说明后疫情时代的旅客心态比较开放,愿意尝试新服务。

这也是为什么旅游公司都在进行创新,例如Airbnb今年5月份发布最新版本平台,称这是“十年里的最大一次调整”。其中最值得关注的一个新功能是,如果旅客入住时间为一周到半年,可以拆分订单,预订两处房源,以满足旅客对于长租的需求。

Airbnb表示,在房源库存有限的市场条件下,该解决方案将可以使房源数量“增加”40%,也即房源利用率会提升。

Expedia集团旗下短租平台Vrbo则加大广告投入,允许多个旅客合并搜索,以满足团体度假需求。

旅游业内的跨平台合作也成为趋势,包括Booking.com在测试美国社交媒体公司Snap的动态旅游广告功能,万豪也联手雅虎做媒体广告平台。Kay表示,这些趋势体现了旅游促销活动更注重体验,也在借助网络达人和视频向消费者传递一个信息:希望你也在这里。

在创新的同时能够满足消费者期待,就会推动需求的大幅增长。Kay提到,2021年Q4,酒店机票预订平台Hopper的月活用户市场占比超过Airbnb,同比增长494%,这是一个很大的突破。但是今年上半年,Vrbo取代Hopper,成为美国排名第一的OTA类App,目前的市场份额仍超过Airbnb。

旅游平台要想保持领先,需要持续进行技术升级,优化用户体验。类似Hopper这样的App不仅会优化算法,为旅客筛选出最低价格,也会向旅客建议更合适的出行时间。

重视移动端服务

Kay认为,旅游业在充分发挥移动设备的潜能,采用嵌入式GPS功能,并利用手持设备的即时性、顺畅交易和随时浏览搜索的优势。为此,西南航空CEO Bob Jordan从上任时起就将移动端业务作为优先事项,目前在开发自主服务和稳定的Wifi等技术。

即使在疫情之下,旅客依然希望确保旅行的灵活度。新冠感染人数不时激增,大家自然都希望可以免费取消订单,购买保险,自助登记入住。为满足旅客需求,旅游公司则鼓励顾客下载他们的官方App,以降低运营成本,并追踪互动记录。

数字游牧生活成为趋势

对于很多人来说,旅游业带来的最大变化是,让远程办公成为一种常态。实时在线连接、云技术工具以及移动技术让Z世代和其他人都有望从小小的隔间里解放出来,随时可以出门办公。旅行不再只是为了闲暇。

千禧一代和Z世代并非都在过开着房车说走就走的生活(#VanLife),也有一些人在乘坐邮轮巡游四海。邮轮业专家Carolyn Spencer Brown表示,已经有很多可以远程办公的年轻人加入这个行列,开始预订大洋邮轮推出的218天旅程。

Kay表示,那些没有还贷压力和尚未为人父母的人更容易接受数字游牧生活,但也不仅是年轻人在跟随这一趋势。随着企业雇主放松对办公地点和时间的限制,转而更加关注目标的达成和业务收入,旅游业如今与电子商务有越来越多的相似之处。

Kay还提到,Apptopia有越来越多年轻员工大部分时间在旅行。例如,该公司的顶级销售代表在哥斯达黎加呆了6个月,其销售额依然碾压其他人,还有一个优秀的销售代表定居墨西哥。Kay认为,允许流动性对于员工来说具有很强的吸引力。

作为CEO或企业领导人,作出明智的决策意味着,在不对企业运营产生负面影响的情况下,给员工带来奇妙的积极影响。Kay表示,悠长假期、短假以及远程办公显然已经成为让企业脱颖而出的因素。随着旅游公司持续优化移动端体验,旅游业或许可以弥补过去两年遭受的惨重损失,迎来需求的复苏。

参考资料:
1.How travel apps are adapting to the new normal. (Forbes)
2.全球旅游出行App下载量报告:GPS类App领先,打车App占一半. (环球旅讯)
3. 2022上半年全球旅游App下载量报告:Trip.com上榜,Booking夺冠. (环球旅讯)

 

王瑶
王瑶

环球旅讯

发 现 身 边 的 美 好

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豆汁儿咖啡老王

出行场景的视频化,可能是旅游业未来几年最大的趋势之一,今天,它的价值已逐步显现:

1. 过去十几年来整体看,全球范围内,旅行成本更便宜,体验更便捷流畅,而背后的主要驱动力是更年轻的用户群和他们早已习惯了的技术应用。

2. 不仅年轻人,各个年龄段的用户群在视频上花费的时间都更长。

3. 相对传统的看似目的性更强的“搜索”行为,今天,看似无目的随机的,但用户其实更注重挑选与当下心态需求最匹配目的地。而当视频成为新一代的入口,伴随轻松滑一下的手指动作,用户决策的成本更低,背后是视频化的信息相对图文更准确真实,更容易让用户信任。

类似每天我们都有几次做吃饭的决策,外卖的目的性强效率高,更适合工作场景,但其他场景如周末如聚餐,则需要有个略长的种草(老话儿叫务虚)的过程。

旅游行为也有些类似,商务出行的场景核心要的是效率第一,所以标准化程度最高的携程以效率取胜,华住们也类似,我用它们的APP订个机票高铁酒店合起来也不超过十分钟。

但换到休闲度假场景,上个周,我在长沙开完会,很早起来躺在客房里就想了解下当下长沙“最本地化“又“有趣的”又“不在炎热户外的”“四个小时内“的场景有哪些?

于是,“看似无目的但其实更有针对性”的选择逻辑出现了,此时,更具“即时性”的点评和抖音,都具备了给我瞬间种草,让我立即决策翻身刷牙起床打车就去的能力。

2022-08-13
3

无朽

以创新驱动用户需求,这里的创新可以是场景中更好的服务体验也可以是组合包装出新的产品功能满足当下用户的核心诉求。想用户之想,急用户之所急。

2022-08-12
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