更多商旅&MICE资讯>>>
×

每日投诉+N,现在的客户越来越难“伺候”了

环球旅讯 环球旅讯 2022-07-29 19:13

8月11日,环球旅讯数智论坛(深圳站)和你一起聊聊酒店客诉应对之道,找到客诉处理又快又好的方法论。

世界上没有完美的酒店,这意味着,无论是多好的酒店,都可能会遇上差评。

在OTA上搜索深圳高星酒店,在其差评中,卫生、噪声、酒店硬件设施、服务是客诉的重灾区。

但从酒店的回复来看,很少酒店回复之后能得到用户的谅解。一是由于大多数酒店的回复模板化,不走心,二是客诉时效性问题,客诉发生后不能马上解决,就会错失处理的黄金时间。

酒店解决客诉问题,一是需要靠SOP优化,据了解,维也纳酒店的客诉处理细分成六大系统:定标、训练、执行、检查、反馈、总结,从流程中不断优化客诉处理方式,做到及时解决、总结经验。

二是酒店解决客诉还需要依靠数字化工具加持。在销售旺季,工作人员处理事情增多,在客诉发生时,特定的数字化工具能帮助酒店工作人员迅速判断客诉原因,及时回复诉求,大大提高了处理速度。

更为关键的是,现在用户客诉原因不仅是酒店本身设施或服务问题,也会受到媒体平台种草帖子的影响而提高心理预期,这也可能会产生客诉。

对于越来越挑剔的用户,酒店客诉如何处理?有什么好的流程可以借鉴?8月11日,环球旅讯数智论坛(深圳站)和你一起聊聊酒店客诉应对之道,找到客诉处理又快又好的方法论。

01

日程安排

环球旅讯数智论坛,是由环球旅讯主办的线下巡回论坛,2022将以“智驱·焕新”为主题,在全国8个城市巡回举办,旨在搭建一个以内容为驱动,让业者与客户更好地交流、合作的活动性平台。

环球旅讯数智论坛(深圳站)将围绕以下话题展开讨论:

深圳中高端酒店发展报告

人人都有手机,酒店场景营销还能依靠第三屏吗?

数字化助力酒店行业转型

高端酒店的客诉应对之道

酒店全渠道运营,如何做好公域引流、私域深耕?

商旅客预订,酒店如何掌握主动权?

02

如何报名?

在8月11日0点前,酒店、景区、旅游局、OTA等用户可立即报名,即有机会免费获得价值¥439的2022环球旅讯数智论坛(深圳站)入场券。

环球旅讯
环球旅讯

TravelDaily

欢迎关注环球旅讯官方微信订阅号(ID:traveldaily),第一时间收获旅游业热点事件、意见领袖辣评,以及最值得关注的行业趋势洞察。

traveldaily
© 以商业目的使用环球旅讯拥有版权的内容,请遵循环球旅讯 版权声明 获得授权。非商业目的使用,请遵循 CC BY-NC 4.0

评论区

暂无评论

发表你的观点 . . .
0
0

请输入观点

微信识别二维码参与话题讨论

保存二维码