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得Z世代者得天下,酒店怎么讲年轻人爱听的故事? | DIC酒店新品秀

张齐 环球旅讯 张齐 2022-07-02 12:11

Z世代消费者偏向于个性化产品与定制服务。

相信当下消费行业对Z世代这一名词已不陌生——据国家统计局统计,这些特指在1995年至2009年出生的人群,已占我国总人口约15%。

随着Z世代踏入社会、拥有独立的经济能力后,他们也将成为下一个消费引擎,影响着衣、食、住、行等消费行业。

而在住这一方面,国内各大酒店也在努力吸引他们的注意力,今年以来多家酒店集团针对Z世代的消费特征推出新品牌,其中就包括同派酒店以及创电竞酒店。

6月30日,在2022环球旅讯数智论坛(杭州站)的酒店新品秀环节,同派以及创电竞等酒店新势力就分享了如何通过品牌、运营、管理“俘获”Z世代的方法论。

同派

打造复合型酒店空间

根据麦肯锡对全球Z世代消费者的调查,当下全球各国的Z世代消费者都偏向于个性化产品与定制服务,但相比于澳大利亚、日本或韩国消费者,中国消费者更渴望彰显个性。

人民网曾点评,Z世代消费主体思路前卫、观念开放、喜欢新潮和猎奇,比前辈们消费欲望更强,也因此形成了内外兼修、乐于尝鲜、国货自强等消费观。

对此,以中高端潮牌酒店和生活方式品牌为定位的同派,就旨在打造城市潮流生活方式新地标。

据了解,在疫情暴发的2020年,同派首店落地于上海浦东陆家嘴,截至目前在上海及杭州已有3家同派酒店投入运营,北京的首家同派酒店也在今年7月1日正式开业。

新世界同派酒店管理集团运营副总裁杨凡指出,同派将城市酒店的功能进行延伸拓展,跨界融入共享办公和共享生活的模式,通过年轻化的设计,赋予酒店潮流、个性,并使其成为集聚社群、社交的复合型空间。

例如,同派空间一大特色,将“蜂箱”取代大堂,将入住前台、餐饮区、吧台、休闲娱乐区与共享办公区融于一体。


同派的特色空间——蜂箱

这种创新布局响应了同派的品牌战略——“始于酒店,不止于酒店”,让空间氛围变得轻松舒适,吸引年轻用户走进来、坐下来,最终住下来。

然而,年轻客群的多元消费需求不会就此满足,单一的酒店产品或场景很难吸引他们来持久打卡、驻足和消费。对此,同派给出的解决方案是跨界不同的社群品牌、联合打造原创社群体验,跨界的范围涵盖时下年轻用户喜爱的户外运动、潮流舞蹈和戏剧,攻克用户需求多元的难题。

讲好故事的同时,也要看集团如何赋能酒店的运营管理。据杨凡介绍,去年10月,同派迎来与携程旗下丽呈集团的深度合作。目前,旗下酒店也已接入丽呈集团的REZEN系统。


同派所应用的REZEN酒店管理系统

另外,同派也已接入K分赏——其为周大福珠宝与新世界发展集团共同塑造的统一通用的会员及积分计划。除同派之外,目前还打通周大福珠宝、K11商场、新世界中国地产、新世界百货等集团生态圈,这无疑为酒店打造互通的生活方式生态圈,增强了各企业用户之间的联动性。

创电竞

让酒店成为像迪士尼般的目的地

近年来,Z世代的崛起也带动一系列产业的发展,其中就包括电竞产业。而“酒店+电竞”的形式,也越来越受到年轻用户的青睐。

例如,在高考刚结束不久后,同程旅行针对高考毕业生的在线调研结果显示,露营、电竞酒店及文化博物馆等旅行产品是新一代毕业生偏向于选择的旅行产品。更有数据显示,高考结束截至6月中旬,同程旅行平台上的“电竞”、“电竞房”等关键词搜索热度环比上升300%,搜索排名从稳居前五跃升至第一。

在这一大背景下,越来越多玩家加入到电竞酒店的战局之中,其中就包括创电竞。

值得一提的是,创电竞品牌创始人谭弨子出于对电竞行业的认知、对电竞酒店行业风口的评估及对年轻用户需求的洞察,于2020年推出全新电竞酒店品牌“创电竞”。

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创电竞品牌创始人谭弨子

在谭弨子看来,当下国内的电竞酒店圈里一直存在着“割韭菜”的现象,即部分电竞酒店品牌以赚快钱的形式与单体酒店合作,只注重浮夸的装修以及纯电脑硬件铺设,却忽略了酒店可持续发展的问题。而一些不懂电竞的传统酒店,也误以为只要在房间里放几台高配置的电脑,就可以完成从传统酒店向电竞酒店的跨越。

这也导致国内电竞酒店行业看起来发展迅速,但始终存在管理混乱的现象,这更像是一种脱离酒店底层运营逻辑的野蛮生长。

对此,谭弨子认为,电竞酒店应在沉浸式、一体化、系统化、多元化服务的基础上,为年轻用户打造一个以娱乐度假属性为主的目的地,就像迪士尼一样。


创电竞品牌旗舰店门店形象图

谭弨子指出,国内酒店行业用户平均留店时长为8.3个小时,而电竞酒店用户的平均留店时长为23个小时。这也意味着,电竞酒店要尽可能利用用户留店时间长的特性,提供多元服务与产品,提高二销收入。

于是,创电竞酒店提出创空间的概念,将年轻用户喜爱的潮玩、水吧、文创等融入其中,例如引入当下热门的剧本杀产品,以提升酒店的非客房收入。

而电竞酒店的客源也是让加盟商头疼的问题,不同于传统酒店将重点瞄准于商旅会员,电竞酒店更看中如何盘活电竞用户存量。若能通过大型电竞赛事,将参赛选手以及观众引流至电竞酒店,则能为电竞酒店开辟出一条新的获客渠道。

对此,谭弨子提到,创电竞酒店背靠天天电竞,旗下拥有大型赛事全国移动电竞超级联赛(CMEL),该赛事全面覆盖创电竞旗下的酒店,充分将赛事与门店进行结合。此外,杭州龙湖天街的创电竞智慧旗舰店,还曾作为第三届《王者荣耀》全国电竞大赛城市赛道海选的指定合作场地与酒店,并举办了创电竞杯CMEL电竞酒店联赛、高校赛等一系列电竞相关赛事,为电竞酒店获客打开了新的思路。


创电竞智慧酒店(杭州下沙天街旗舰店)酒店运营数据

回到传统的酒店运营上,创电竞目前在国内已完成100余家门店搭建和运营,在营客房超过了2000间。值得一提的是,谭弨子曾在美国就读计算机专业,并在创电竞成立之初带领团队从0开始研发PMS系统,创电竞也打造了一支专业的技术团队,持续为旗下电竞酒店赋能。

张齐
张齐

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豆汁儿咖啡老王

电竞酒店,既然电竞在前,从经营的角度说,属于更靠近网吧的品类,更强调坪效,二消,复购率。

从需求场景打造(比如服务员更像网吧管理员),本地流量获取(OTA以及公域肯定不如私域),与传统意义上的商务、旅游酒店都差别很大。

2022-07-02
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