更多航空资讯>>>
×

机娘“阿秋”的诞生--寒冬下民航营销理念进步的小火苗

航旅新零售 航旅新零售 周博 2022-05-23 11:58

不要问“阿秋”要转化,而是要印象。

各位,让我兴奋的事情又一次发生了,所以加更了。上次这么兴奋,还是东航的“一步到位”,而这次呢,当然不是防疫政策的改变,也不是民航近期的利好“补贴”,一方面是“补贴”的事情具体规则依旧没有落定;另一方面,这种意外之喜,实属公司经营中不可控的因素,“得之我幸,失之我命”,如果把精力都放在这上面,那行业自救就变成了一句空话。

那什么让我在这个午后如此的兴奋呢?是一个二次元人物的诞生--机娘“阿秋”!(关于为啥叫机娘,我这边就不介绍了,不懂的朋友们自行百度吧。)在春秋做这件事情之前,谁能想到作为传统服务业代表的航司能和二次元深度的结合呢?重点不在于这个二次元人物目前能为春秋带来多少收入与流量,而是极大拓展了航司营销管理的理念边界,是又一次航司对用户运营的重大尝试,也许今天很多行业大佬只是对此嘿嘿一笑,但是这件事情在民航营销发展过程中终将留下深刻的历史印记。为何我会如此高看“阿秋”?

第一,“阿秋”是用户的阿秋。前几天在旅讯的一档节目里,通过讨论航司直播,我提出直播以及自媒体运营对于航司有些鸡肋,原因航司是2B的企业,而自媒体是2C的手段,这里背后的本质逻辑是现有的营销模式中用户运营的概念的缺失,航司更注重以收益管理为核心营销模式,这种模式里,对于用户需求的研究与产品开发是缺位的,我们不能了解我们每条航线中用户的实际需求。

因此,我们提供了大而全的服务产品,无法有效击中用户的需求,因此产品低效且低价。而在“阿秋”身上,我看到的是一个航司真正明白自己的用户是谁?年轻人,那年轻人喜欢什么?二次元,好的,给用户老爷们上二次元,只有这样在目标用户内心才会留下印记,这才是真正好的营销!

第二,不要问“阿秋”要转化,而是要印象。传统航司的自媒体运营理念,要么要转化,要么要宣传,而显然航司核心产品机票所具有的特点“低频、高价、定向服务”与“自媒体”电商销售“高频、低价、标准化”的天生属性相冲突,如果简单的追求转化比,在当下无疑缘木求鱼。那么说做宣传吧,这倒没错,但是目前航司的自媒体“以我为主”的宣传内容,明显是适合放在CCTV央视里的,而不是放在抖音与微信里的。因此,自媒体的定位对于航司既不能因为短期转化低而不重视,更不能沦为简单的航司单方面宣传窗口,而应该立足用户运营,通过各种自媒体的内容这种现代人喜闻乐见的方式,获得用户认知,建立各自航司独有的品牌形象,从而实现在当下这个“存量市场”中获得超额利润的空间。

第三,每个航司都应该有自己的“阿秋”,也不应该有“阿秋”。用户经营的手段多种多样,但是核心只有一个尊重我们的用户,理解他们的需求,而这其实从“阿秋”身上我们不难分析出春秋的用户的大体属性,一方面是90后的年轻人,另一方面男性比例较高,结合本身低成本的定位,用户需求一目了然。每个航司都有自己用户群体,所以不是每个航司都需要自己的“阿秋”,重要的是每个航司都愿意弯下腰问问我们自己的用户到底是谁,高端、品质、精品等等,我们每一个人都不叫这个名字,当真正的能叫出我们用户名字的那一刻,这个PNR才是我们的用户,我们才是真正的做成了一家独特的航空公司,也只有如此在未来这个极大不确定,需求较为有限的市场环境里,才拥有一席之地。

不否认我很激动,因为这又是一次突破性的尝试,这也许不如上次东航的“一步到位”在服务流程上的重大突破,但这是民航人在意识理念上的一次重大突破,意识的突破往往最难,但也是最关键的。不仅回想起有次年会,我组织部门开展了一次Cosplay晚会,宾主尽欢,至今难忘。那天我扮的是犬夜叉,嗯,挺好的,这不都2022年了,不是每个年会都要像春晚,更不是每个航司的自媒体都要是CCTV。

希望,每个航司都能找到自己的“阿秋”,希望未来的中国民航绚烂多彩。

航旅新零售(微信公众号ID:AirDS-):聚焦航空分销与服务领域,推动航旅新零售认知升级,助力航空零售转型和旅客服务数字化转型。

© 以商业目的使用环球旅讯拥有版权的内容,请遵循环球旅讯 版权声明 获得授权。非商业目的使用,请遵循 CC BY-NC 4.0

评论区

豆汁儿 咖啡 老王

这几年,亮马河(朝阳塞纳河)两岸,坐满了钓鱼的人。

跑步时,我都好奇,钓鱼这件事,那些寒冬酷暑不停歇的人,本质是什么?动机是什么?

​知道有一天我停下脚步,问了一位钓鱼人。

是,“瘾”。

瘾,是​欲望,多巴胺,是每次脱杆的失落,每次等候时的盼望,与满足后的快感。

其实,以往的旅行,何尝不也如此。

令我们真正上瘾的,不一定是“柳暗花明又一村后的美景美食美人”,而似乎更是“不到长城非好汉,到了烽火台也遗憾”,是那种从选择目的地开始的憧憬,比较与购买机票酒店时的恐慌,以及在旅行过程中各种不确定性等一起构成的“上瘾”。

到了今天这个虚实结合的新时代,人类的行为更容易被高深莫测的算法,被沉浸感十足的场景所操纵。

所以,春秋航“机娘”的诞生,乃至云宇宙的神奇,也许就是人类对现实彻底满足甚至透支后,对虚拟世界不确定性的一种新的上瘾行为吧?

2022-05-23
1
Yark·Lee:

瘾,是​欲望,多巴胺,是每次脱杆的失落,每次等候时的盼望,与满足后的快感。

从钓者的角度,这句话我非常赞同。

2022-05-23

zhzrc

吉祥航空也有类似的二次元人物叫小吉,并且吉祥航空和飞友的关系不错。

2022-05-25
0
发表你的观点 . . .
0
0

请输入观点

微信识别二维码参与话题讨论

保存二维码