后疫情时代，新加坡会展行业的变革与机遇

全球化趋势的推动下，在海外市场寻求更多新机遇已经成为一种趋势，这也催生了会展旅游行业的蓬勃发展。会展旅游，包含会议（Meeting）、奖励旅游（Incentive）、大会（Convention）和展览（Exhibition），国际上简称为 MICE。

望眼全球，在产业资源、政策扶持、文化环境、城市设施的综合作用影响下，新加坡成为亚洲首屈一指的优质会展旅游（MICE）目的地。

然而，随着疫情成为新常态，全球旅游业也迎来变局，旅行体验数字化、安全化的呼声也越来越高。作为全球重要的会展旅游目的地，新加坡也为重新构想会展旅游行业，为全球商务旅客打造更安全、更舒适的旅行体验而出台了一系列的政策和战略部署。

新加坡的会展旅游行业有何优势？疫情给其带来了怎样的影响？在后疫情时代，全球及新加坡会展行业的未来发展将有哪些关键趋势？新加坡旅游局又将如何推动会展行业继续前行？近日，36氪出海与新加坡旅游局大中华区首席代表兼执行署长潘政志先生就新加坡会展旅游行业的变革与机遇展开沟通。

新加坡旅游局大中华区首席代表兼执行署长潘政志先生｜图源：新加坡旅游局

以下是36氪出海和潘政志署长的对话节选，内容经过不改变原意的编辑。

36氪出海：请问新加坡的营商环境有哪些利好条件？

潘政志署长：新加坡作为全球企业进入东南亚市场的重要窗口有着稳定的经济发展，世界一流的基础设施建设，亲商的环境与政策，以及顶尖的人才储备。根据世界银行发布的《全球营商环境报告2020》显示，新加坡在全球营商环境排名中位列第二。

从经济层面来讲，疫情给全球的经济都带来了影响，不过新加坡仍然是全球最强韧稳定的经济体之一。去年，在制造业、金融与保险及批发贸易的推动下，新加坡经济全年增长7.6％。而在外国直接投资方面，新加坡获得的外国直接投资总额也多于世界上大多数发达经济体，流入亚洲的外国直接投资总额中，超过10%都是流向新加坡的。

除了经济稳定外，对于创业者来说，一个市场的基础设施建设是否完备，以及政府层面和社会对他们是否开放、友善至关重要。

首先，基础建设方面，新加坡是世界连通性最强的国家之一，空中航线和海港四通八达，通讯网络也高效畅通。以新航为例，在疫情期间，新航在全球范围内减少了航班运力，但仍尽力保证每周一班的频次执飞重要的中国航线，并通过其推出的#新航关爱#及无缝衔接旅行体验数字化等一系列举措，保护旅客的健康，让旅客能够安心旅行。此外，在过去的几年里，新航加强了其在关键领域的货运能力，包括电子商务、生鲜产品和药品相关的冷链运输服务，疫苗运输及人道主义援助运输，并推出了一些数字计划，为客户提供更多价值和选择。

此外，新加坡是亚洲地区排名第一的企业地区总公司所在城市，超过3500家的跨国企业在新加坡建立区域总部。这与新加坡政府致力于通过经济和人力政策打造亲商的环境密不可分。举个例子，在税收政策方面，新加坡的企业所得税率为17%（不包括优惠政策），是东南亚最低的企业所得税税率。而且初创公司享有优惠税务政策，新成立的公司在首三个税务年度，可享受最高12.5万新币（约62.5万人民币）税务减免。此政策鼓励各国企业在新加坡成立公司。而为了进一步保护企业的创新能力和科研成果，新加坡也十分注重知识产权的保护，政府通过推行先进的知识产权制度，能够确保公司商业利益得到合理的制度保护。

人才储备情况和劳动力成本也是一个市场能否成为世界级科创中心的重要指标之一。长期以来，新加坡都拥有世界最具竞争力的劳动力，这里的人才兼具高学历与高技术。其中，超过30%的劳动力都拥有大学学位，15%的劳动力则拥有专科文凭或专业资质。除了六所本地大学外，新加坡还拥有超过14所外国大学和24所专业教育机构，在商业、科学技术和艺术行业提供一系列专业学位课程，所有这些都确保了面向未来的强大技能人才储备。

当然，光有高质素的人才还不够，如何能够将人才最大化的“对口输出”也至关重要。这方面，新加坡世界一流的大学和大专院校深谙行业需求并与之紧密结合，与 IBM、Salesforce、劳斯莱斯、吉宝和美国应用材料等公司建立了合作伙伴关系，培养了未来在人工智能、生物技术、区块链、数据分析和机器人等领域的人才。

36氪出海：能否请您介绍一下新加坡会展行业如今的发展现状？

潘政志署长：事实上，疫情前新加坡会展旅游业持续保持增长。尽管在疫情期间，行业受到了一定影响，但我们也一直在积极应对，制定了能够适应后疫情时代新环境的规范。截至目前也取得了不错的成果。

从2020年10月1日起，新加坡对商务会展旅游活动展开试点，目前已经成功举办了多场活动。仅2021年，新加坡已经成功举办了大约200多场 MICE 相关的活动，近50000人参与其中。此外，在去年9月，新加坡连续签订两份谅解备忘录。根据谅解备忘录，FIND Design Fair Asia（亚洲家具、室内和设计展）将于2022-2024年，至少在新加坡举办三届；SILMO 新加坡眼镜展将于2023-2025年，至少在新加坡举办三届。

36氪出海：疫情给全球，以及新加坡会展行业带来了哪些的影响？

潘政志署长：影响还是很大的。自2020年初新冠疫情爆发以来，国际航班熔断，各国边境流动受限，全球商务会展旅游活动不得不暂停。不过，新加坡旅游局并没有因此停顿，依然为行业复苏进行着多方努力，采取更多积极措施应对，以促进商务会展旅游业务的连续性与可持续性。然而在业务恢复的过程中，我们也明显感觉到一些新变化：

其一，是疫情增加了大家对于大型群聚活动安全性的顾虑与考量，怎么将活动办的更加健康、安全成为执行过程中关键因素。为确保线下展会的安全开展，新加坡推出了安全商务活动风险管理框架。最初，该框架包含了5大指标，覆盖了参会者的活动全过程，包括活动结束后长达7天的监测，旨在为会议创造一个安全的环境，为参会者提供从抵达到离开的安全保证。随着疫情的逐渐平稳，2022年3月17日起，框架简化为3大指标，覆盖参会者的活动全过程，活动中社交距离，及应对疫情突发事件的措施。

与此同时，新加坡及时开启全民疫苗接种计划，截至今年2月，在政府全力推动下，新加坡已完成超过1300万针次的接种，92%的人口完全接种疫苗，66%的人口已经完成疫苗加强针的接种。这将极大提升疫情的可控性，更有利于打造后疫情时代安全、创新、可信赖的世界首选会展目的地。

其二，在目的地的选择上，会展旅游团队也会考量目的地的接待能力。疫情改变了传统公司团建的形式，转向小而精、定制化的方向，这就要求目的地的会展资源能够及时跟上。新加坡作为全球最受欢迎的会展目的地之一，接待条件及资源相对完善。同时，疫情期间新加坡旅游业也没有停滞不前，而是与新加坡业者及合作伙伴不断积极探索升级新的体验，如冰淇淋博物馆、文化环城活动等，相信在开放初期，新加坡将有能力应对各国压抑了两年的出境需求。

最后，疫情使得展会的不确定性增加，活动的频繁变更甚至取消，更加考验目的地及举办方的应变能力。过去一年，新加坡以积极创新的态度和强有力的数字化技术，通过线上线下“混合型活动”试点，引入交互技术等方式，在后疫情时代为商务会展旅行的复苏提供技术支持和创新的解决方案。新加坡逐步复苏的会展旅游行业也在应对疫情期间累积了成功经验。

36氪出海：您刚才提及新加坡为全球旅客的健康安全准备了一系列的措施，能否具体介绍一下呢？

潘政志署长：的确，新加坡在防疫上作出了不少努力。新加坡于2020年2月启动了“新加坡保洁运动质量认证”（SG Clean），鼓励各行各业维持各自场所的干净与卫生，尤其是高人流量的地点。

此外，疫情期间，新加坡积极寻求单边边境开放措施。2021年9月，新加坡启动了“疫苗接种者旅游走廊（VTL）计划”，并陆续将32个国家和地区纳入到这一计划中。随着疫情的平稳，新加坡也在逐步调整入境政策，2022年4月1日起，新加坡将向所有已接种疫苗且符合条件的旅客开放边境。

为了给商务旅客提供更健康、舒适的环境，确保企业能够以安全、可控的方式实现 MICE 活动的顺利开展，新加坡鼓励场地经营者与合作伙伴共创创新的非接触方式。其中，机场设施建设方面，樟宜机场已经实现了100%的无接触旅程，如快速登机亭和行李寄放机都安装了近距离传感器以减少触摸屏幕的概率。此外，因为疫情，现在机场安检、登机，值机这些流程手续变得比较复杂。樟宜机场还推出了安游咨询台 APP，将入境流程、所需文件、旅游保险、核酸检测等信息全部纳入其中，确保入境游客的通畅体验。不仅如此，新航还为旅客们在飞行途中的安全提供保障，旅客们可以通过手机直接激活飞机屏幕和频道，以减少触摸屏幕的机会。

会展场地方面，去年8月，新加坡滨海湾金沙推出了第一个高科技混合式媒体直播室，这是行业内的首例。直播室提供实时流媒体服务和全息影像技术，为用户打造身临其境的交互感。此后金沙又推出了三个直播间，能够为多达750人的中大型活动提供服务。这些直播室配备了播音级质量的直播能力，全息以及混合现实功能，帮助组织者进行活动转型，并促进客户参与。

36氪出海：后疫情时代，全球会展行业未来发展的关键趋势有哪些？

潘政志署长：我认为在后疫情时代，全球会展行业未来主要会有四大发展趋势。

首先，商务旅游数字化。过去一年，旅游行业在疫情期间纷纷扛起了“数字化颠覆”的大旗，直播、线上展会、网络会议等模式层出不穷。从下述“机器人助力新加坡会展活动”的视频中，我们可以看到，人们通过视频的方式分享他们的真知灼见。同时，我们还使用机器人负责清扫、消毒、迎宾等工作。最大限度的保证了会议的顺畅和安全。

机器人助力新加坡会展活动

当然，虽然有 5G、云直播等技术的加持，线上展会的参与感仍难以达到线下展会的效果，我们认为数字化是 MICE 行业的趋势，但其核心价值不是技术和硬件，而是协助与会嘉宾解决问题的能力，这方面我们还需更多探索。

其二，中小型规模的 MICE 活动将成为主流。疫情仍然存在诸多不稳定性，为满足健康防疫需求，中小型规模的活动将高频次的举行并成为短期主流。大型会展活动将被打散为多场百人以下规模的“小、快、灵”活动。

其三，文化与 MICE 的深入融合。千禧一代将有望成为2024年之后全球最大的商务差旅人群，提倡“情怀驱动型消费”的他们更加注重精神体验。大数据洞察显示千禧一代有几大旅行新主张：一是追随潮流、网红打卡地；二是自我犒赏，64%的千禧一代商旅人士安排过“公差私假”；三是故地重游，一地多刷；四是乐于探索，享受独行。所以，MICE 活动策划者在深挖目的地文化资源的同时，也要深入了解客户的企业文化理念，将当地主题性的优势资源与企业 MICE 活动有机结合。

最后，更加注重旅行中的“安全与健康”。受到疫情的影响，人们会更关注全生命周期的健康。MICE 行业在将健康元素融入到会展策划中的同时，也要拓展健康主题的展会活动。基于以上洞察，新加坡旅游局将坚持发展混合式会议模式，并在精英培训产品上推陈出新，为更广泛的业者带来全新的参会体验，实现效益最大化。

36氪出海：畅想一下，新加坡会展行业的未来将朝着怎样的轨迹发展？如何保持自身在会展行业的领先地位？

潘政志署长：未来，新加坡将进一步推动数字化发展（例如 VR、AR, MR 等技术）应用于商业模式的创新和开发中，以满足会展团体的需求。

例如，2021年3月，新加坡开展了 SingapoReimagine MICE 虚拟贸易展（SingapoReimagine MICE Virtual Tradeshow），为新加坡国内外 MICE 买家与新加坡供应商搭建沟通和交易的平台。参会者也可以体验虚拟实景旅游，享受来自新加坡的创新旅游体验。展会上新加坡旅游局利用业者的 3D 虚拟摄影棚录制演讲视频，会议过程中也采用了 VR 演讲模式，背后炫酷的屏幕变化和身临其境的内容分享都给线上线下的参会者带来了全新体验。

此外，旅游资源更新也同样值得期待。为了迎接酒店业的预期复苏，2021年新加坡迎来了数家“生活方式型”酒店开幕，如新加坡客安酒店（The Clan）、新加坡麦斯威尔精品酒店（Maxwell Reserve）以及圣淘沙豪亚度假酒店（Oasia Resort Sentosa）。旅游场景也将进一步升级改造，如圣淘沙名胜世界 S.E.A 海洋馆同时更名为新加坡海洋水族馆（Singapore Oceanarium），改造后的规模是现在的3倍，并增加数字互动媒体的技术，提升游客观感体验。

关于对于如何保持领先地位，尽管仍然需要面对新冠疫情，新加坡商务会展行业的中长期前景保持不变，新加坡仍可保持本身顶级商务活动目的地的地位，展现有利优势。后疫情时代，随着安全管理措施的放宽，新加坡今年及来年都计划持续举办众多 MICE 活动。

举例来说，2022年2月，新加坡航空展（Singapore Airshow）顺利举办，共有近600家公司参展，吸引来自39个国家及地区超过13000多名商务人士出席。新加坡食品与酒店及餐饮设备展（Food & Hotel Asia）今年将分为两场，其中9月份的餐饮展预计会吸引35000与会者，而10月份的酒店、餐馆及咖啡馆展则预计吸引30000名与会者。另外，同样在将今年9月举办的首届 FIND Design Fair Asia（亚洲家具、室内和设计展）预计将吸引来自15至20个国家近20000人参加。

36氪出海：在未来，新加坡旅游局将如何推动新加坡会展行业的发展？

潘政志署长：我们的首要任务是保就业、锻造核心能力并拓展更多可能。我们希望能赋能我们的旅游企业，协助他们为疫情后旅游业的“新常态”做好准备。

新加坡旅游局提供一系列援助计划来支持 MICE 活动的发展，其中包括业务改进基金 (Business Improvement Fund)。该基金鼓励技术创新与应用，以及重新设计业务模式和流程以提高生产力和竞争力。

此外，新加坡旅游局携手新加坡企业发展局（Enterprise Singapore）、新加坡会展组织者和供应商协会（Singapore Association of Convention & Exhibition Organisers & Supplies – 简称 SACEOS），共同制定了行业坚韧性路线图（Event Industry Resilience Roadmap）。这是一项公私合作计划，主要聚焦三大战略目标：为新的活动安全措施制定一流的标准与规范、创建聚焦数字能力的敏捷商业模型，以及为后疫情时代的专业发展制定路径。

当疫情成为新常态，与疫情长期共存是我们每个人都需要关注的课题。而对于旅游业来说，需要学习如何在“新常态”中寻求机遇、应对变化，并重塑旅游业的未来。