飞猪总裁庄卓然:打造重服务、重履约型组织,为未来独立面对市场做好充分准备

环球旅讯 2022-03-31 11:17

启动组织改革,回归“创业者”心态,将设立员工持股计划。

3月31日,飞猪旅行总裁庄卓然发出全员信,宣布启动飞猪组织改革,“为未来独立面对市场做好充分准备”。

庄卓然在信中表示,旅游业的市场和需求完全不同于电商,飞猪要尊重市场,“解决组织设计与市场需求、战略发展的适配问题”。为此必须抓住疫情下供需关系变化的窗口期作调整,打造一个重服务、重履约的组织,“海陆空”不同“兵种”一盘棋建设,并分别设计针对不同“兵种”的人才标准和成长路径;同时,庄卓然还强调回归“创业者”心态,提升各条线的饥饿感和专业能力。

从3月31日起,阿里集团在为飞猪注入资金和战略资源的基础上提供更大空间,让其推进一系列适应旅游业特性的制度变化。飞猪现已成立工作小组,将逐步完成管理制度改革和岗位重组,搭建员工持股计划。

飞猪还计划扩大技术、地面作业团队规模。其技术团队的员工数量已经比2020年初翻了一倍,本财年将继续增加。

旅游业是近两年来受疫情打击最严重的行业。中国旅游研究院预计,2022年国内旅游人数和旅游收入分别能恢复至2019年同期水平的7成左右。庄卓然在内部信中坦承,未来两年将“勒紧裤腰带”,使福利机制适应行业和创业的阶段需要。相应地,“管理动作必须少搞花样,把精力专注在业务成长上。业务好,回报高,就是团队最大的增值。”

据内部信,2021年飞猪的收入增速高于国内同业公司。NPS(消费者净推荐值)增长超10个百分点。疫情暴发前,消费者从飞猪购买的服务大量来自渠道商,目前已有超8成酒店成交额来自直连直签,逐步完成从流量平台到服务平台的结构性转化。

去年7月2日,阿里巴巴将基于地理位置服务的三大业务高德、饿了么和飞猪组成生活服务板块。

三者各司其职,形成矩阵:饿了么和高德分别为本地服务“到家”和“到目的地”的主要用户入口;而飞猪是垂直服务平台,需要组织好高质量的酒店、交通、景区等服务供给,在阿里近10亿的中国市场年度活跃消费者中进行用户渗透。

对生活服务领域的互联网公司来说,供应链和服务履约是基本盘的重要组成部分。如何将建设这些能力需要的多种人才、以及面向不同岗位类型的管理体系与现有的架构做结合,以提升整体的组织效率,无疑是一个复杂的工程。

庄卓然在信中强调“创业者”心态,“不要没有业务能力成长的规模数字游戏,为完成KPI而设置KPI,只为了让老板满意。不能脸冲着上面、屁股对着客户,而要脸对着客户,讲人话、做实事儿。”

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评论区

李超

虽然这些年飞猪没少折腾,但独立是在当前互联网行业大环境下走出的必然一步。拿着阿里的股票,市场环境好的时候赚得盆满钵满,皆大欢喜,但很多时候和飞猪的直接业绩关联并不大。飞猪独立做股权激励,起码可以让更多的中基层员工感知到自己的回报和每天的付出有啥直接关系。

飞猪独立,和阿里之间只是流量怎么算账的问题,就好像同程和微信之间也要算账一样。以阿里的流量成本,飞猪继续收取低于OTA的佣金肯定是不划算的,那就要提供更多的服务,所以就要做重,加大在供应链和履约方面的投入。对用户来说,有更多的渠道选择,有更好的体验也是件幸事。

对供应商来说,有一个更加强大的渠道也是件好事,还是应该充满期待。

目前飞猪超8成酒店成交额来自直连直签,逐步完成从流量平台到服务平台的结构性转化。这就意味着做代运营的TP们的好日子应该快到头了。

2022-03-31
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陈琳琳-差旅博琳

拭目以待,静观其变。大公司变革不容易,看企业文化,看市场拓展能力,看企业管理水平。

2022-03-31
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