更多文旅&目的地资讯>>>
×

“熔断”机制下的海南旅游业,何时回暖?

界面新闻 界面新闻 倪叶青 2022-02-07 10:49

在疫情防控常态化下,2022年旅游行业如何拥抱变化?

当下,新冠疫情在全国各地反复,不断反复的疫情给旅游行业增加了许多不确定因素。新冠疫情发生的第三年,旅游行业仍走走停停,不少企业在恢复经营与被迫停摆之间苦苦支撑。

同时,旅游行业也迎来了挑战与机遇并存的局面。据海南省旅游和文化广电体育厅(以下简称“海南省旅文厅”)数据显示,2021年海南全省接待国内外游客8100.43万人次,同比增长25.5%,恢复至2019年的97.5%;旅游总收入1384.34亿元,同比增长58.6%,较2019年增长30.9%,两年平均增长14.4%。从数据不难看出,旅游产业发展正凸显质量效益。

疫情新常态下,对海南的旅游业的影响几何?海南旅游企业及相关从业人员是坚守阵地还是转换赛道?

疫情新常态下的行业现状

2021年,旅游行业从业人员曾无数次以为“严冬”已过,但不断反复的疫情致使旅游行业的“春天”仍迟迟未至。

“近一年来,我做得最熟练的工作就是退票。”旅游行业的从业者小王称,“虽然海南一直属于低风险地区,省内的景区、酒店一直都正常营业的,但海南的旅游主力群体一般是外地游客,所以如果游客所在地区发生了疫情,或者处于中高风险地区,就会出现不少退票情况。”

加之,海南一直严格执行跨省旅游经营活动管理“熔断”机制,这一定程度上也影响着海南旅游市场的全面复苏。

“所以有时候问题并不是我们能不能正常营业,而是一些外地游客没法来。”小王说。

以2021年暑期游为例,在去年的暑假旅游小高峰期间,国内突发的聚集性疫情与海南出现一名确诊病例导致三亚机票、酒店、景区等迎来“退订潮”。暑期游的热度急剧下降,致使海南整个旅游市场也跟着受到了影响。

以被划入旅游板块的餐饮、住宿业态为例。

2021年暑假前夕,不少酒店、民宿及餐饮店经营者摩拳擦掌,准备全力迎接旅游高峰期的到来,但没想到国内多地出现聚集性疫情,让不少人的期盼化为泡影。三亚一家知名酒店负责人称,“暑假一般是度假酒店预订潮,去年8月酒店的预定情况本来很好,但国内多地出现聚集性疫情,让酒店入住率直接下降20%。”

除了旅行社,海南不少旅游景区也受到了不小的冲击,景区游客接待量大幅下降。其中,文昌市东郊镇东郊椰林景区尤甚。

过去一年,东郊椰林景区格外冷清,接待外地旅游团的次数大幅下降。景区沿街旅游纪念品商铺的一位店主告诉界面海南,除了假期,平日里景区鲜少有外地车辆经过,一天下来景区也只有数十名游客来访,“比2020年的情况好不到哪去,没什么游客,我们卖的旅游纪念品几乎都滞销了。”

值得关注的是,东郊镇是一座典型的旅游小镇。这座小镇里没有高新技术产业、大型工业等支撑,随处可见的是各类低中端酒店和自营餐馆,但当大量游客“匿迹”时,当地的酒店、餐馆等收益大幅下降,便不得不减少人工成本,一定程度上使得本地人就业机会减少。

据了解,文昌东郊椰林景区内已有数家酒店及民宿关店歇业。一家民宿老板表示,“我们现在也在试着找出路,按季度低价租给一些‘候鸟’老人,也不奢求可以盈利,只是希望我们能熬下去。”

三亚一家大型景区的工作人员则透露,去年8月发现确诊病例时,直接导致景区游客接待量下降。此外,去年国庆期间景区实际入园人数不足疫情前的二分之一,景区客容量大过实际客容量。“一方面是受国内疫情反复突发的影响,另一方面是景区禁止中高风险地区的游客入园,因此2021年的游客量较往年确实有所下降。”

海南的景区、酒店及民宿尚且如此,与旅游“同命运共呼吸”的餐饮店自然也“难逃一劫”。

提及近两年疫情的影响,三亚海鲜店的老板伍晓一脸愁容,“自疫情以来,除了老店的生意较好,其他门店的收入甚微。若不是因为经营了十多年,积累了不少司机朋友,能够老客带新客,我可能也要把另外2家店关店歇业了。”他回忆道,“尤其是海口出现确诊病例的时候,整个8月店内的经营情况极差,与以往的营业额相差有70%左右。”

伍晓透露,今年寒假至春节期间,本应是三亚旅游行业的旺季,但受全国各地疫情突发的影响,餐饮店的生意较往年冷清不少。“疫情充满不确定,不知道什么时候什么地方的疫情又会出现,这对我们这种极其依赖旅游的餐饮店是不小的打击。”

无独有偶,一位餐饮店的经营者黄女士表示,去年国内疫情最严重的时候,外地游客急剧减少,其所经营的4家门店在2个月内共亏损了30多万,其中包括店租、员工成本等,去年的收入较往年相比减少了一大半。因此,为了“节流”,黄女士经营的餐饮店目前只留下了工龄长且手脚麻利的老员工,尽量不增聘新员工。她透露,“现在环境不景气,大家生意都较为惨淡,所以大多数餐饮店的招工薪资都减到4千左右了。目前我们店的老员工月薪还是5、6千,但其他门店新招的员工薪资一般只能给到4千五左右。”

转场,或再寻出路?

在全国此消彼长的疫情影响下,人们的旅游意愿普遍降低,同时也影响着相关从业人员,一些从业者在大环境的影响下逐渐被消耗掉信心,更有人因不堪忍受经济压力而忍痛离场。

据国家旅业网统计数据显示,2020年旅行社的从业人员为322497人,同比减少22.47%;同时,2020年旅行社的营收2389.69亿元仅仅是2019年的7103.38亿元的三分之一。

2021年旅行社从业人员数量虽暂无相关统计数据,但业内人士透露,去年国内经几轮疫情影响打击,国内旅游收入并不乐观,已有超过六成的旅行社从业者已经转行。

海南一家旅游集团的总经理陈学冬表示,疫情发生以来,该集团大幅裁员,人员流失一半以上,其中有不少员工是主动提出离职的。其所带领的团队,由最开始56人,精减剩2人。他苦笑道:“我们已经无力承担这么多员工的薪水,只能勉强在夹缝中求生存。这并不仅是我们集团正面临的困境,也是整个大环境的困境,海南有不少旅行社已‘关停并转’。”

受疫情影响,吴先生的旅行社也有发生了诸多变化。其旅行社在海南不同城市共设有7家门店,但这两年来陆陆续续关停了屯昌、定安、三亚等分店,目前只有海口总店在运营,员工也裁减剩十余人。

另外,海口市美兰区一家旅行社的工作人员告诉界面海南,近两年来,该旅行社已有不少人离职。“有转行的,也有去别的旅行社的,这两年行业确实越来越不景气了。”

从业13年的国际导游王峰表示,出境游已属于“团灭”的状态,因此为了“自救”,他开始做代购,希望能把在工作中认识的游客转换为顾客。

“疫情刚开始的时候,大家的心态都很平稳,但是慢慢的,大家都开始找别的副业了,送外卖的、快递、卖房、销售、网约车、会计……感觉哪个行业都有导游的身影。”王峰说,“我已经看见无数同行转行去做了别的工作,或者是骑驴找马,但是疫情两年多了,这牌已经洗得干干净净,你完全找不到自己要的牌。虽然迎来了互联网的风口,也有不少人抓住了这个风口,大赚了一笔,但是更多人根本无力还手。”

已经从旅游赛道离场的小雪更是无奈道:“我发现做旅游真的很难转行,在过去一年多的时间里,我都在找工作的迷茫和不安度过,不断尝试换新的工作。我做过英语培训、汽车销售,也去过考研机构,但一切都很不容易,其中艰辛与煎熬只有自己知道。”即便是在生活里不断地挣扎,不断面对新的打击,小雪也没有放弃寻求新的机会。“虽然我现在还是没有转行成功,没有找到真正适合自己的工作,但我还是想再继续‘挣扎’一下。”

不可否认,疫情的反反复复和各地政策的限制,加速了传统旅行社的消亡,也困囿着一些从业者。但值得一提的是,随着电商直播、短视频等新风口的出现,催生行业对旅游消费业态、商业模式的快速创新迭代,旅游市场迎来了机遇与挑战并存的场景。

在过去一年,不少旅游企业积极探索新赛道,切入到新的市场中寻找新商机,试图通过自身机票优势,打造多种旅游组合产品;也有一些企业果断拥抱旅游直播,为企业生存发展赢得了先机。

携程研究院战略研究中心副主任张致宁曾表示,2020年以来,“直播+预售”对于国内旅游业复苏的拉动作用明显。携程正通过“酒店+餐饮”、“酒店+景区”等产品组合方式,来进一步开拓旅游市场复苏的增量空间。

另一方面,“在出入境游业务尚未有‘归期’的情况下,我们重点关注跨省游和周边游,‘做精、做细、做深’国内游产品及服务,同时也注重旅游产品创新,通过直播平台促销来释放旅游活力,达成线上旅游产品的推广,也希望能借此摆脱至暗时刻。”陈学冬说,“但大家都想来分一杯羹,抖音、快手等短视频平台也在分流资源,旅行社的传统业务里的机票、门票等票务代理代售业务首先被逼退,代订酒店业务的优势随后失去,可以说传统旅游企业的优势已经被慢慢取代,我们在尝试过后才发现几乎无利可图。”

因此仍需思考,在疫情影响犹存的当下,积极探索新赛道的旅行社能否有所起色?旅游行业该如何做才能将挑战转化为新的机遇?

旅游行业还有机会吗?

即便整个旅游行业仍持续受到疫情的影响,但在被问及这个行业是否还有机会的时候,仍有企业表示依然看好这个领域。

复星旅文董事长兼CEO钱建农曾表示,文旅产业处在“最有希望、最有投资机会的时期,但同时也是最痛苦的时期”,未来5到10年,企业成功的关键在于因应消费观念的变化,实现产品创新和商业模式创新。

那么,在疫情防控常态化下,2022年旅游行业如何拥抱变化?

深大智能智慧文旅研究院副院长陈晓华此前提到,在变化中寻求更好的发展需要从两个方面重点布局与提升:一是产品与服务供给创新,满足游客需求变化。二是推进数字化转型升级,提升管理与营销能力。例如,通过景区预约平台,加强景区私域流量运营与推广,提升景区自身获客与营销能力,提升游客消费客单价,通过完善景区数字化建设与数据协调,实现景区从粗犷管理模式到数据化、精细化管理模式转变,降低景区运营成本同时提升管理效率。

另一方面,海南旅游资源的提质升级,或将为旅游市场的复苏带来新机遇。

界面海南从海南省旅文厅获悉,2022年海南将继续推动全域旅游、精品旅游发展,将推动1-2个市县达到国家全域旅游示范区门槛条件,重点打造1-2个省级旅游度假区,新评5-8家A级旅游景区,新评15-20家椰级乡村旅游点等。同时,继续创新打造节庆会展和宣传促销IP,紧抓“双循环”新发展格局契机,进一步强化“健康游 欢乐购”等宣传推广IP打造,挖掘购物旅游、康养旅游、研学旅游等消费潜力。

未来,海南能否通过推动全域旅游、精品旅游等发展,推进海南旅游业的全面复苏?值得期待。

界面新闻,只服务于独立思考的人群。

© 以商业目的使用环球旅讯拥有版权的内容,请遵循环球旅讯 版权声明 获得授权。非商业目的使用,请遵循 CC BY-NC 4.0

评论区

暂无评论

发表你的观点 . . .
0
0

请输入观点

微信识别二维码参与话题讨论

保存二维码