金融科技席卷旅游业:四大趋势驱动行业支付生态

就在几年前,对于大多数旅游公司来说,金融科技的玩法还很复杂。

【环球旅讯】在旅游业逐渐从新冠疫情中恢复的同时,新的支付趋势也在悄然兴起。不可否认,金融科技和旅游的日益融合是最近旅游科技领域最重要的变化之一。

旅游供应商在提供新支付方式,行业参与者之间的资金流动方式也在变革,旅游公司纷纷提供各类金融科技产品。据PhocusWire预测分析,未来一年旅游金融科技领域有四大趋势。

开放银行创新B2B支付

金融服务业发生的最重大变化之一是开放式银行服务(open banking)。这一变化意味着人们可以选择与提供增值服务的第三方公司共享他们的银行数据。开放式银行也拓宽了与客户账户“互动”的方式。例如,支付启动服务提供商(PISP)可以从个人或企业后台账户发起交易,而不需要账户所有者自己出手。

这就有可能帮助旅游卖家向航空公司等供应商付款提供新的支付方式。如今,卖家可以通过行业结算方案、银行卡或虚拟卡进行支付。开放式银行开启了旅游业第四大B2B支付方式,即卖方和供应商之间的银行间直接支付。很快,卖家就可以利用PISP方式通过现有银行渠道支付。那么,这是否意味着旅游业所有B2B支付都将转为银行间交易?

银行间交易快速、可靠,尤其适合主打规模经济、已经建立信任、多做大宗交易的卖家和供应商,但并不是所有交易都适合用这种方式。

当然,这并不代表银行卡交易就要消亡了。因为卖家和供应商有时候只是一次性交易,可能没有建立信任,而银行卡方案可以满足大宗交易、提供强大的违约保护和纠纷解决服务。就像消费卡一样,B2B银行卡供应商也以奖励或折扣的形式为付款人提供银行间交易没有的优惠。

旅游公司入局金融科技

多年来,忠诚计划一直靠联名卡来驱动,但新的嵌入式银行技术让旅游业有机会扩大其金融服务的范围。

航空公司、酒店和旅行社在进入这一高利润领域方面处于有利地位,因为他们可以调整忠诚度计划,激励客户使用他们的金融服务。

就在几年前,对于大多数旅游公司来说,这种玩法还过于复杂。而嵌入式金融提供商可以提供“虚拟”产品供旅游公司以贴牌方式轻松嵌入其现有产品,又免去了监管风险。

旅行者可以选择付费冻结机酒预订价格。Hopper的金融科技产品中,航班相关附加产品订购率平均为56%,如果将酒店产品也计算在内,这一比例升至70%。Hopper的客户平均购买1.7项金融产品,这意味着355美元的平均飞行支出外42美元的额外消费。 

2022年,旅游业的B2B金融科技将不只是收付款。随着行业开始看到扩大金融业务和提供更好体验的机会,许多公司将开始效仿金融科技公司。

分期付款

分期付款(BNPL)已成为零售业的一种主要支付方式。通过对客户进行快速风险评测,商家(或其BNPL供应商)可以决定是否赋予其信用额度和分期付款资格。对于旅行者来说,分期付款比传统贷款更顺畅、快捷、简单。

当今,灵活的分期付款方式对旅游业尤为重要,因为推动旅游需求的主要因素是家庭团聚,而这些旅行通往往是四个人以上,旅行费用可能较高。

对于旅游商家来说,升级销售很重要,而灵活的信用额度可以鼓励消费者额外支出。

Amadeus一项覆盖全球5000名旅行者的调查表明:

· 68%的人表示,有了分期付款,他们更可能在夏季旅行上比往常花费更多。 

· 49%的受访者表示,有了分期付款,他们更可能购买航空公司的辅助服务。

分期付款可提供升级销售空间,同时旅游公司也需要考虑分期付款合作伙伴向已经负债累累的旅行者提供信贷可能给其品牌带来的风险。

流畅支付体验

简化支付流程、提高数字化支付水平,才能提高旅行者满意度和忠诚度,并在整个旅程中推动更多消费。

近年来,支付技术出现了不少创新,优化了支付体验:

· “标记化技术”使商家能够加密并安全地将客户支付信息存储在系统中,以备将来使用。

· “商户发起交易”意味着旅行者只需验证一次,随后的支付可以在后台进行,因为商户可以调用已存储的支付信息。

· “最后一公里数字化”技术使用的二维码或“链接支付”等技术,取代了芯片和PIN支付方式、打造了电商支付场景。

参考资料:Four trends shaping travel fintech in 2022 (PhocusWire)

陈聪
陈聪

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