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去哪儿CEO陈刚:2022年继续加大人才激励,乐观迎接行业反弹

环球旅讯 2021-12-31 14:43

加快基层管理者的晋升速度。

12月31日,在线旅游平台去哪儿首席运营官陈刚内部信释放信号,要对疫情保持耐心,同时做好迎接明年暑期行业大幅反弹的乐观准备。陈刚同时表示,2022年去哪儿将继续加大人才激励,加快基层管理者的晋升速度。

12月9日,陈刚在澳门全球合作伙伴峰会上对外发布的数据显示,疫情之下, 去哪儿整体的恢复情况快于行业,且连续三年新客占比超30%。在该平台上,2021年购买“人生第一张机票”的用户达到了1200万;同时,该平台上第一次预定高星酒店的老用户,在2021年贡献了640万间夜增量。以上两个数据均创历史新高。新客的持续涌入和老客的不断成长,为去哪儿打开了新的增长通道。

“旅游是数字时代不可替代的真实体验。我们所在的旅游行业是长期高速增长的朝阳行业。”陈刚在新年内部信中强调。

他同时指出,旅游行业的数字化今天仅做到了交易的数字化,这只是第一步,去哪儿未来仍大有机会。2022年公司将加快基层管理者晋升的速度,激发员工的创新能力,乐观迎接反弹。

以下为内部信原文:

亲爱的小驼们:

提前道声,新年好!

我们将在疫情中迎来第三个春运。很多同事都在嘀咕,明年疫情能结束吗?公司的发展会有问题吗?前面的问题留给专家们,我自己的判断是明年上半年将继续以疫情应对为主线,暑假后期将会迎来转折。我们既要做好继续紧绷的应对,也要乐观的迎接下半年的反弹,正如今年上半年五一的大幅反弹一样。

旅游是数字时代不可替代的真实体验。中国的经济发展会继续保持高增速,当前年收入在10万的群体大约7千万,年入5万的大约1.5亿,年入3万的大约3亿。我们今天全行业也不过做了这7千万+部分1.5亿人的生意。从坐飞机,有护照的极低比例,我们知道我们所在的旅游行业是长期高速增长的朝阳行业。想到这一点,我们应该对当下的影响更加耐心一些。

旅游行业的数字化今天也只是做到了交易的数字化。也就是说,我们只是把酒店景区的产品从线下搬到了线上,这只是平台化的第一步。依托平台,商家的实时定价,为不同等级和类型的会员提供差异化附加值的服务,都还没做,未来平台化的阶段起码还有2-3个产业互联网方向的周期。今天市场对平台型公司有些非议,但我们自己应该对平台化这个伟大的方向有专业信心,平台的作用远不止此。行业坡长雪厚,平台大有作为,去哪儿大有机会!

当然低头工作的时候还是大处着眼,小处着手,持续为客户匹配更有性价比的产品,持续降低商家在平台上的营销交易成本,持续改进用户体验。以低价为抓手,为客户创造价值,为行业创造效率。这需要我们坚持“有头脑”的科学管理方法论,坚持用“够皮实”的态度去冲减大公司病,推进简单的人际关系,坚持“肯担当”的自驱力去创造属于自己的署名作品。

持续改进,厚积薄发,核心还是人才。明年我们将继续加大对AB类员工的激励,加快对基层管理者的晋升速度,让更多符合去哪儿人才观的新管理者走上前台。

两年的疫情让我更加深刻的审视我的家庭关系,朋友关系,同事关系,以及内心和自己的对话,我借这个新旧交替的时刻,祝愿大家在新的一年获得全方位深层次的幸福。

最后还是老生常谈,灵魂两问:

和过去的一年相比,

#我们的产品有什么质的变化?

#我们的团队(或我自己)有什么质的变化?

新年快乐!

陈刚

CEO, Qunar

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旅讯老王校长

理性的乐观。

2022-01-03
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