Amadeus调查：面临新的机遇与挑战，TMC如何“花式”增长？

【环球旅讯】新冠疫情暴发近两年来，商务旅行一直是被热烈讨论的话题，业界对复苏情况见仁见智。话虽如此，业界似乎一致认为商务旅行将回归，但它可能会换了模样。

在疫后世界里，差旅管理公司(TMC)面临的最大挑战和机遇各是什么？它们如何才能复苏并增长？在未来的几个月乃至几年里，有哪些实际的解决方案能推动成功？

通过定量调查和深度访谈，Amadeus收集了来自世界各地250名TMC高管的见解，以全面了解全球和地区的形势。 

TMC最大的机遇是什么？

大多数高管都注意到了一些即将出现的机遇。近半受访者认为，商务旅行正在从无管理（unmanaged）向有管理（managed）转变。一家TMC报告称，75%的新签约客户是首次采用TMC。部分原因在于：

· 差旅的后勤支持需求挑战越来越大，旅行出现各种状况的可能性很大。

超过半数的TMC预计，企业差旅政策将会更加严格。25%的TMC预计，全包式/一站式（除机票外）需求将会增加。 

· 对优化旅行支出的关注越来越高：相比2020年的40%，2021年有57%的受访者将差旅费控作为优先项。

· 员工关怀责任再次回归焦点，这一点尤见于EMEA（欧洲、中东与非洲区）市场。

旅行趋势也在改变。TMC（25%的受访者）也注意到了商务休闲（bleisure）旅行的增长：旅行次数减少了，但停留时间延长了，单次旅行的花费增加了，而且企业也愿意让出差员工乘坐直飞航班和高级客舱，以确保员工的安全。此外，事实证明，中小企业市场比大公司更灵活，这为TMC提供了一个新的细分市场。

TMC高管还认为，企业越来越多地将可持续旅行服务作为TMC服务的核心部分。新冠疫情强化了企业在这方面的决心，他们将期望TMC提供排放数据、引导他们选择更环保的出行方式。

TMC增长的主要挑战是什么？

如今，每个企业似乎都在考虑人员问题。现在要招聘新员工了吗？如果是的话，去哪里找最好的员工呢？在这些大问题上，TMC似乎意见相左。

52%的亚太TMC高管认为未来整体商务旅行量可能会下降，只有23%的TMC打算招聘更多的员工，而美洲地区这一比例为64%。同理，亚太也仅有21%的TMC考虑以扩张、并购作为增长策略。

另一个挑战是，在政府法规不断变化的情况下，寻找和传达可靠的疫情期间旅行信息，以及处理各种状况所花费的时间成本。

控制技术成本、提供完整的旅行内容（NDC、铁路和低成本航司等），也是可能阻碍TMC增长的挑战。

TMC增长的关键解决方案是什么？

对近70%的TMC来说，实现收入来源的多样化是其首要任务，包括吸引新类型的客户，提供更多的内容(42%)或服务(40%)。例如，许多TMC正在努力提供更好的差旅关怀责任解决方案（包括准确的新冠风险级别信息，以及最新的旅行规则和安全措施）。

此外，TMC也在努力覆盖住宿产品、拓展相关市场，采用新的可持续旅行管理工具，同时开发休闲和商务休闲销售。

为实现这种增长，TMC正在升级面向客户和企业的技术，特别是亚太区有超七成的TMC将技术攻坚而非扩张与并购（21%）作为首要复苏策略。TMC也在重启企业战略、创新工作方式：为了雇佣和留住最优秀的人才，一些TMC正在考虑实行新的远程工作政策、自动化和招聘新的全方位人才。

TMC：有目标，在路上

TMC和Amadeus一致认为商务旅行将会复苏，只不过如何复苏还未可知。复苏可能很缓慢，而且影响因素也不可控。不过至少，疫情让存在商旅需求的公司前所未有地认识到了TMC的价值。新的需求正在出现，企业客户期望TMC能够满足这些新的需求：提供更好的服务、更全面的信息，管理旅行的可持续问题，并控制差旅成本。

毫无疑问，TMC需要寻找新的增长方式，无论是挖掘新客户、提供更多的内容和服务、调整人力策略、改进技术还是实行新的商业模式，行业领袖们已经在拥抱变化，探索新的途径，开拓新的疆土。

参考资料：How TMCs are strategizing their way out of the pandemic’s biggest challenges (Amadeus)