跨境游停摆近两年,旅行社穿越生死线

环球旅讯 环球旅讯 2021-12-10 08:00

活着,才有机会重回巅峰。

【环球旅讯】12月5日,众信旅游、凯撒旅业发布公告,谋划了半年涉及百亿市值的合并最终以失败落下帷幕。

疫情后,主营出境游的众信旅游、凯撒旅业营收大幅度下降,今年6月,两家企业谋求合并,但在疫情的影响下,合并很难产生“1+1>2”的效果,今年前三季度,凯撒旅业实现营收7.8亿元,同比下滑34%;净利润亏损2.59亿元,同比下滑34%。众信旅游实现营收4.76亿元,同比下滑64%;净利润亏损2.05亿元。

跨境游无法开展,以出入境旅游业务为主的旅行社亏损的情况较为严重,旅行社该如何在疫情防控常态化的背景下“活下去”,成为旅行社当前面临的首要问题。

在12月2日的旅讯Live,华程国旅集团董事长兼CEO 郭东杰、陕西利行国际旅游公司创始人 张帆、桂林唐朝国际旅行社董事长 周晓光、环球旅讯首席商务官 王京四位行业“老炮”,围绕“跨境游停摆近两年,活下来的旅行社做对了什么?”这一主题展开讨论。

01

活下来的旅行社,做对了什么?

10月8日,广东和平国际旅行社有限公司宣布破产清算,这家拥有33年历史的老牌知名旅行社,没有熬过疫情的寒冬。

疫情,只是传统旅行社倒下的“诱因”。跨境游停摆后,周边游、本地游、乡村游方兴未艾,国内游市场走热。


人山人海的故宫

周晓光认为,疫情下,游客出游的需求并没有消失,对旅游的热情也没有大幅度降低。同时,随着客群对高品质产品和高质量的服务需求的增长,市场高端化需求会越来越多,未来品质游市场具有较好的发展前景。

张帆说道,这两年疫情能活下来,旅行社要有信心,更要有行动力。旅行社想方设法,创造契机,发掘新的经济模式和利润增长点,以维持旅行社的基本运作。

郭东杰表示,在跨境游停摆后,华程国旅集团也没有停顿,动员团队转型国内游。

针对国内游市场,华程国旅集团做出了相应的战略性调整,以全新的思路聚焦目的地,研发精品、小团、定制团,满足游客需求。

行业艰难已是既定事实,旅行社通过各种方式探索前行,疫情下的行业出路,藏在每一次努力的尝试中。

02

流量入口收窄,旅行社怎么办?

无论是被迫还是主动,转型国内游,已是大多数旅行社破局的“最优解”。

郭东杰发现,从出境游转向国内游,原来的运营服务方式如全产品线、全产品形态,做散拼、标品,这样的套路在国内游已经完全走不通了。虽然国内游每年出行十几亿人次,看起来市场规模容量大,但国内的跟团游市场规模不仅仅是在整个十几个亿里占比非常小,从绝对值来讲,也不如出境跟团游的市场容量大。

当旅行社信心满满地推出国内游产品时,却发现原有客群对国内游的需求不高,新的客群获取有一定的难度。张帆认为,旅行社转型过程,需要探索前端流量开口的正确打开方式。

而如今的局面,前有OTA巨头三足鼎立,后有互联网大厂强势入局。

携程在星球号上不遗余力帮助头部品牌拓展营销渠道,美团依靠本地生活继续深挖,OTA们都在努力巩固行业流量中心的地位。互联网圈子也有新动作,网易入局文旅研学赛道,成立有道研学(杭州)旅游服务有限公司,阿里则成立了杭州阿信乐游旅行社有限公司。

流量碎片化格局之下,旅行社的流量争夺将更加残酷。

旅行社,在这场看似不平等的“流量战”中,依然有机会扳回一城。

周晓光表示,为了做好网络传播,桂林唐朝国际旅行社专门设立了视频拍摄业务岗位,引入形象好、能表达、会外语、镜头感强的导游,通过拍摄、制作相关培训,比如单反相机拍摄培训、无人机拍摄培训等,引导其顺利上岗。

郭东杰透露,华程国旅集团在去年就开发了一套名叫EBK的系统,从原来的大B渠道,转向重点开发小B即个人旅游顾问,用于售卖国内游产品,以及公司其他的签证产品、海外碎片产品等等。从最近半年多数据统计上看,小B渠道的产出,已经基本上和旅行社同业渠道带来的订单各占半壁江山。

03

人才技能迭代问题该如何解决?

旅行社解决了产品、流量问题后,仅剩最后一环:过程服务。

过程服务是基础,是旅行社的核心竞争力,也是旅行社之所以成为旅行社的根本,“人”在其中扮演着不可或缺的角色。

这恰恰也是出境旅行社面临的最大问题。

张帆感慨道,疫情发生以后,许多外语导游为了生存离开旅游业,有的转型到培训机构,有的从事房地产销售,也有转型去开滴滴。这些转行的外语导游依然对旅游业有感情,在跨境游重启之后,他们中有超一半的人将会回到旅游业中。

人才大量流失,旅游业还将面临着青黄不接的情况。周晓光调研后发现,高校中愿意从事外语导游的学生比例非常低,目前行业在培养优秀外语导游存在着一些短板。他呼吁,政府应多关注外语导游的保留和培养,加强相关引导和加大扶持力度。

郭东杰认为,目前行业需要看到导游技能更迭这一问题。

对导游自身而言,在技能还未“点满”之际,要发掘自身的优点,用小技能赋能导游服务。

对旅行社而言,旅行社给予导游更多培训机会,充分发挥导游积极性和主观能动性。旅行社进行数字化转型,做好资源对接,确保游客在旅途中资源配合到位。

旅行社转型升级,最终都需要落到“人”这一层面,既要以人为本,围绕消费者的需求来设计产品,又要优化服务人员的技能,提升竞争力。

近日,文旅部发布了《2021年第三季度全国旅行社统计调查报告》,《调查报告》显示,截至2021年9月30日,第三季度全国旅行社总数为42152家。对比2019年、2020年同期数据,在疫情的不断变化之下,旅行社的数量也在不断增加,在逆势中实现增长。

目前,华程国旅集团在尝试做针对海外华人的跨境旅游业务,从8、9月开始,组织美国客人赴欧洲旅行。郭东杰表示,虽然后来部分客人因疫情取消行程,但团员们报名的热情和成团的程度是超出我们预期的。

张帆说,“近段时间以来,公司陆续收到一些关于明年入境游订单的咨询,这对我们员工来说是极大的鼓励,增强了对未来的信心。我们会坚持下去,等待黎明的到来!”

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评论区

旅讯老王校长

90年代刚参加工作的那会儿,不知道“旅游”到底长啥样。 想去丽江大理这种地儿,也没能力自己买机票找住宿。 所以就跟了人生中第一次团队,还记得是中青旅的,都发绿帽子,特醒目。 那时的体验,也基本满足了当时的“从没旅游过,想出去看看”的需求,甚至连自己讲被带到昆明某老中医号脉开药时也不是很明白,自己为啥突然肾亏了? 后来,就没再参过团。那些年,只记得满大街报纸摊上旅游团小豆腐块广告铺天盖地。 再后来,因为自己语言没问题,就开始学着自己上网办签证研究攻略做计划租车订酒店,虽然很复杂但是为了不跟团而自己控制一切,麻烦就麻烦点,就这样旅游了十几年。 但自助的痛点也有: 1. 别人的玩法攻略有时不适合自己。 2. 原定两个小时游玩某欧洲日本皇宫或古堡,进去半小时就看完了,因为没人给讲解,剩下一个半小时不知所措。 3. 自己做攻略呢,费事费时,想要的个性化是满足了,但不一定玩得真的好。 我想未来呢,度假需求还会自助游,但是不会每个目的地都坚持自助游和背包游了。 年纪大了,阅历深了,耐心也足了,也接受甚至乐于和不同类型的人一起参团。 尤其是能让出行变得“更有组织的,更有趣新鲜,更舒服的组织者”。 但不是要高端奢侈,不是越贵越好,核心诉求是其他团员,气质相投就行。

2021-12-10
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峰峰

亏损+亏损=更多的亏损。更多的亏损=更大的风险,不合并也挺好,各自寻找更优质的机会。布局更多国内产品路线,要不要行动起来,😬 🧐 🧐 🧐 。

2021-12-10
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Nancy

以前旅游订房订票不方便,参加旅行团是唯一的选择。后来OTA兴起,自由行也开始受到大众推崇。现在,人们对旅途的体验又有了更高的要求,各种定制游进入大众视野。只要人们对旅行的热情不改,总是需要各种中间服务商的,至于这个服务商是叫什么,只是取决于服务的形式罢了。

2021-12-10
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李超

团队游由于疫情起伏不定几乎完全熄火,但不代表这种产品形态已经完全过气,出境团队游仍然是适合绝大多数中国人的旅行方式,带着他们看看外面的世界,捎带着购物消费

2021-12-10
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哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈或或或或或或或或或或或或或或或或或或或或或或或行

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