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梁建章:欧美旅游业已恢复至疫情前的一半,全球期待中国游客回归

环球旅讯 2021-12-09 20:24

预计半年后中国有条件开放。

2021年,是伴随着希望的一年,随着全球疫苗接种率的提升、疫情防控逐渐常态化、部分国家逐步开放边境的情况下,让旅游业不少同行都看到了“旅游复苏”的希望。

而全球知名的一站式旅行服务平台——携程,就率先表现出对旅游业恢复的信心。12月9日,2021年携程集团全球合作伙伴峰会在澳门举行,会上聚焦于携程集团2022年营销战略,探讨内容驱动的无限可能,以及共商后疫情时代出境游创新突破。

携程集团联合创始人,董事局主席梁建章也在峰会上发表了演讲,对未来亚洲各国的开放、携程今后的战略部署、最近大火的元宇宙等话题发表了自己的观点。

梁建章表示,看到目前欧美旅游已经逐步恢复,相信全球旅游业的复苏也会提上日程,即使奥密克戎来袭,但依然不能阻挡旅业复苏的决心。他分析在未来不久后,预计三个月内亚洲各国就会逐渐开放,而半年后中国也将有条件地开放。

在谈及携程自身的发展战略时,梁建章也提出目前携程将继续“深耕国内,心怀全球”的战略,也会重视深度对接全球的合作伙伴;除了把一站式旅行服务平台做得更好之外,还要做营销、内容紧密配合的合作伙伴;同时他也指出未来携程会聚焦于更多公益项目,带动欠发达地区的旅游需求。

此外,梁建章还就最近两个比较火的话题——“元宇宙”以及“远程技术与灵活办公”提出了自己的看法:他始终认为,真宇宙必然战胜元宇宙,而作为一个旅游人,就有责任发展旅游业来制衡元宇宙;而就“灵活办公”的话题,梁建章则表示远程技术改变了当代上班族的办公方式,这也变相促进了对休闲旅游的需求。

以下为梁建章演讲重点:

  • 海外开放预测:预计亚洲国家三个月陆续开放,预计半年后中国有条件开放
  • 携程未来战略部署:深耕国内,心怀全球,做好公益项目
  • 真宇宙与元宇宙:真宇宙一定会战胜元宇宙,真宇宙的探索欲望是必须、应该而且会永远存在的
  • 远程技术:不会替代现场感受,可以促进线上旅游;远程技术带来灵活办公将提升对休闲旅游的需求

以下为梁建章演讲全文(由环球旅讯整理,有删减):

今天特别高兴又跟大家相聚,过去两年是非常难忘的两年,也是我非常难忘的两年,因为过去两年我是旅行出游最多的两年,我跑了20多个省、20多个国家,无数次核酸检验,无数次的隔离,无数次各种的表格、各种的通关,确实非常有意思。但是我看到最近我们行业逐步复苏,所以今天非常高兴跟大家一起展望疫情后整个行业未来的走向,不光是疫情后,长远来说是随着各种新技术的推出、各种数字的推出后的大行业。

先谈谈最近疫情恢复的情况,从表上可以看到欧洲航空市场的恢复已相当不错,截至9月,欧洲航空市场已经恢复到疫情前的七成;10月,美国国内市场平均每周客座率已经达到80%以上。大家都关心国际旅游市场,除了亚洲以外,欧美国际市场已恢复得相当不错,已恢复至疫情前的一半,但亚洲市场还没有起色,相信很快会跟上。

欧美的机票预订,这两条线已经恢复到60%-70%。红色线是欧洲到美国的机票预订,蓝色线是美国到欧洲的机票预订,欧洲到美国的机票预订几个月前已恢复得相当不错,但美国到欧洲的机票预订是最近两个月才恢复的,因为美国以前不对欧洲人开放,这两个月美国对全球开放旅游,使欧洲的需求一下子释放出来,一下子恢复得非常好,所以现在欧美旅游基本完全恢复了。

我们关心的亚洲国家和地区也在逐步恢复中,随着英国与美国的恢复,尤其是英国,现在英国已经完全把新冠当作流感,没有任何路径的限制。当然亚洲国家也在跟进,澳大利亚已经开放,新加坡也对很多国家开放,只要接种了疫苗就可以进入新加坡,泰国等国家也在开放当中。中国香港跟内地的通关,原来预期12月初审批通过,我原来预期能够从香港过来,但错误估计了通关的难度,现在看来也很快了。

香港跟内地的通关,可以使香港与澳门的旅游更快恢复。其他亚洲国家也会跟新加坡、澳大利亚一样会陆续开放,当然最近疫情有一些反复,新的奥密克戎更像流感,入院率更低。大家都关心亚洲、中国什么时候开放,我见了十几个国家的旅游局,他们都非常期待中国游客的回归,他们都觉得中国游客特别好,又不是冲着他们本土的夏季(旺季)去的,很多都是淡季去的,比如我们中国的十一(国庆假期)、春节,住得时间也长,他们非常期待中国游客,他们也非常期待能到中国来。

携程要做的不光是把国际游客吸引到海外,也会吸引海外的游客到中国,到中国旅游资源非常好的目的地,也包括澳门,当然要视我们的国际旅游什么时候放开。现在估计其他亚洲国家会在3个月内随着新加坡的脚步陆续开放,当然中国会比较谨慎,汲取其他国家的经验,如果这些国家成功放开,中国也不会太久,估计半年就有条件开放。

现在及今后一段时期的战略,携程还是继续“深耕国内,心怀全球”的战略,最重要的是深度对接全球的合作伙伴,不光是做交易的紧密配合,也需要做营销、内容的紧密配合的合作伙伴,跟过去一段时间大量投入去做内容、领奖、直播平台、星球号、榜单,这些都是今后继续深耕的重点。尤其是疫情阶段,客人并不能去往全球各地,且非常需要内容与灵感的推荐,如果(我们)能做好这一块,可以激发更多旅游需求,包括这段时间国内各个目的地,尤其是在座各位头部的目的地、景点。

携程过去及今后一段时间的公益项目,可以刺激很多旅游需求,例如乡村振兴的公益项目,帮助欠发达地方建设高端度假民宿,带动当地旅游需求,也可以吸引高端客人,弥补当地高端住宿的短板,培养当地的人才。这是非常有益的项目,我们以高端民宿带动乡村旅游、乡村振兴。我们已经做了好几个农庄项目,比如大别山区的携程度假农庄,已经建设完成,大家可以去体验。太行山风景非常优美,我们建设后可以提供非常好的住宿条件,加上周边美丽的风景,会带给大家很好的度假体验。

我相信疫情终究会过去,展望一下旅游业。长远对旅游业的影响还是要看现在的数字技术,比如最近很热的元宇宙技术以及远程视频、远程办公技术到底会对旅游业产生什么样的影响。元宇宙的诱惑是非常大的,不瞒大家说,现在跟大家讲话的是机器人,不是真的梁建章。当然这是开玩笑,这是不可能的,机器人没有这么鲜活。但元宇宙的技术进步非常快,越来越能够仿真、乱真,且可以低成本创造各种乐趣。

如果看人心理方面的需求,比如安全性、被尊重、社交、成就感,这几个需求都可以通过元宇宙低成本满足。在家里面通过虚拟现实爬山、跑步、滑雪,这是很安全的,不用出房间,然后不断升级,获得各种成就感,可以跟机器人社交,还可以打怪升级,这些都可以产生各种各样的乐趣,甚至不需要爱人、小孩的陪伴。但这会产生问题,如果大家都不需要谈恋爱、不需要爱人和家人的陪伴,那么人口怎么办?至少现在这个条件下,生产人口还需要进行,还需要经济。如果在元宇宙能获得各种成就感,我们还有探索真实世界的欲望吗?比如创新科研的难度远远大于发现元宇宙的规律,做科研真的比元宇宙难得多,我们会否因此丧失探索真实世界的欲望?这会带来各种风险,比如人口的风险、科技停滞的风险。

大家都在担心元宇宙是否真的可以替代真宇宙?我们分析一下两者的区别,元宇宙的复杂度,现在的服务器变得非常快、容量非常大,但跟真宇宙相比还差很多。从微观角度来看,虽然现在芯片已经到纳米级,但是比起原子、分子的颗粒度还是粗很多,原子、分子状态非常复杂,而芯片的状态只有0和1,所以真实世界比元宇宙、比芯片复杂很多个数量级。

从宏观角度来看,一个服务器占1平方米的空间,但一个城市几千平方公里,空间复杂度也非常大,所以真实世界的复杂度远远超过元宇宙。复杂度带来的是逻辑性,逻辑性是非常强的,真实世界是有规律的,真实世界不仅有物理规律,还有经济学、社会学的规律,而且这些规律是经过十几亿年宇宙的演化,生物的存在也是经过几亿年演化,人类社会也是经过几百万年的演化,如果不合逻辑的应该会被时间淘汰。比如现存下来的文明都会有尊重家庭、尊重社会的社会规范,如果元宇宙可以完全不考虑这些社会规范,所以它的规律是随意的、荒唐的且不合逻辑的。

无论元宇宙或数字技术怎么发展都不可能逾越这个复杂度,也不可能逾越这个逻辑性,所以真实世界便更加复杂、有趣,作为旅游者应该把更加高级、更加有趣、更加复杂、更具逻辑性宇宙的高级趣味充分地展现出来,我们要把旅游做得更加有交互性,更有沉浸感,更有趣,要把体验做得远远比元宇宙好。我们不是完全抛弃元宇宙,还是可以利用元宇宙虚拟现实的技术来模拟真宇宙、预览真宇宙,给真宇宙做营销,激发对真宇宙探索的欲望和灵感,反过来促进真宇宙,这是我们需要做的。希望我能够让大家觉得真宇宙是元宇宙不可替代的,真宇宙的探索欲望是必须、应该而且会永远存在的。

有人说即使探索真宇宙也不用探索现场,我们可以用远程技术探索真宇宙吗?远程技术是否可以替代现场旅游呢?我觉得是不行的,不要说触觉、味觉、嗅觉远远不能实现,视觉也没有办法用远程技术替代现场的体验。举一个例子,从飞机或车下来到了一个山清水秀的村庄,你可以看到群山环绕,这边有一个瀑布,你会去这边看瀑布,瀑布上有一条小河,你的视线就会聚焦到这个小河上,小河上有几个人,你的视线就会聚焦到这几个人上。你会从这几个人中进一步聚焦于某一个人,可能是当地的居民,穿着当地的民族服装,你对他感兴趣,所以你会聚焦到他的身上。我刚才讲的过程,几次视线的转换、几次聚焦,在现场几乎可以瞬间进行,头移动、视线移动、眼球聚焦移动就可以瞬间随着随意的环境聚焦到某个你感兴趣的人。

但这是远程技术无法达到的,因为每次视线的转换,譬如几千公里以外,要几千公里传到当地现场的视频设备,视频设备通过移动、变焦,再把新的图像传回来,传回来后再变视线、再变聚焦,几次来回,每次来回都受到光速的限制和现场物理设备延迟的限制,这个限制是无法逾越的。你通过现场看照片跟看现场的互动性、探索性是无法比拟的。所以说远程技术可以预览,但跟现场差距非常大,不用担心远程技术会替代现场,只会促进线上旅游,就像电视能促进线上旅游一样。

远程技术对工作的影响、对开会的影响,众所周知大家通过远程开会,确实可以替代很多交互性不强的交流,但是无法替代深层次的交流,比如谈心、谈恋爱、合作创造一个复杂的产品,但这会让有些出差减少。比如很多人在家、在景点办公,他们不需要经常跟同事见面,反过来团建的需求就增加了,像今天我们还需要跟合作伙伴深度交流。平时开会如果没有面对面的交流,我们更愿意或更想一段时间后在澳门聚一聚,在一个旅游胜地聚一聚,增加团建、加深感情、深入交流的需求。总的来说,出差确实减少,但休闲旅游增加了,包括带有休闲属性的合作伙伴的团建需求,因为更多灵活办公让人更好安排和家人以及周末的时间,也会增加休闲的需求。

混合办公。刚才讲到很多人办公不需要在公司,可以在家里通过会议来做,但会议只是占一小部分,大部分时间连会议都不需要,他不是跟同事交流,大部分时间是自己做事,比如准备这个PPT花了两个小时,今天跟大家讲半个小时。其实大部分时间是一个人做事,如果能更好安排议程或日程,就可以让一个人工作的部分通过灵活办公的形式,不一定要到公司、到现场,把会议尽量安排到在公司那几天,甚至通过远程实现。未来长期的趋势,一周时间有几天在公司,有几天是灵活办公,可以在家、在酒店远程办公,远程可以做自己的事,远程也可以开会。

这有很多好处,首先对房价、对堵车有好处,一周只去三天公司,通勤时间便会减少,但你可以住在稍微远一点,不用住市中心,也可以住得更宽敞,也有更多时间陪伴他人,有利于人口(增长),将有更多时间陪伴小孩。它(混合办公)还有各方面的好处,也有利于休闲旅游,如果周五确实不需要在公司,你不一定待在家里,可以晚上把工作完成,然后陪小孩出去玩,或者跟小孩在外面玩的时候也可以思考工作,或者周末完成工作,工作可以灵活安排。现在有些公司已经尝试一年之内不光周三、周五灵活办公,甚至一年可以有一个月可以在家灵活办公,这一个月不同于以往的休假,休假什么都不用管,这一个月可以不进公司,可以在任何地方完成工作,所以这也有利于休闲旅游,我觉得这是非常好的变化。

携程当然率先试点,我们已经有两个部门试点灵活办公的方式,周三、周五让员工灵活选择办公地点,希望更多的公司、更多的企业能够跟进,从“996”到不加班、到更灵活办公,这都是社会的进步,我们希望可以推动社会的进步,而且这确实有利于旅游业的发展。

旅游行业虽然很困难,但一定要坚持,因为我们是有使命的,旅游业是一个特别具有社会责任的行业,旅游业可以促进共同富裕、促进和平、促进创新、促进人口,今天还多了一个责任,可以制衡元宇宙,避免元宇宙替代真宇宙。当然有一个前提,要把旅游做好,做得更有趣、更有沉浸感。我们的责任很重大,如果世界没有旅游,那么就只剩下元宇宙了。我的结论是,疫情结束,旅游一定能恢复,长远来说,真宇宙一定能战胜元宇宙,真宇宙一定更有趣、更高级、更有逻辑、不可替代,只要我们努力,不仅让元宇宙替代不了真宇宙,还可以让元宇宙促进真宇宙的探索,把元宇宙作为营销工具来预览、模拟真宇宙,增强我们对真宇宙的探索欲望。只要我们努力,元宇宙一定不会替代真宇宙,真宇宙一定会战胜元宇宙,我们旅游行业必将长久不衰。

上述是我的分享,谢谢。

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