雅高集团大中华区CEO罗凯睿:中国酒店行业的未来趋势和推动力

环球旅讯 2021-11-17 08:16

罗凯睿认为,到2030年,中国将取代法国,成为全世界排名第一的旅游目的地。

【环球旅讯】11月11日上午,在“2021环球旅讯峰会”分论坛【中国住宿业峰会】(HMC)上,雅高集团大中华区首席执行官罗凯睿(Gary Rosen)以“中国酒店行业的未来趋势和推动力”为主题发表演讲。

罗凯睿认为,到2030年,中国将取代法国,成为全世界排名第一的旅游目的地,世界的中轴线已经转向亚洲地区,尤其是中国。


雅高集团大中华区首席执行官罗凯睿(Gary Rosen)

以下为罗凯睿的演讲实录:

感谢环球旅讯邀请我到峰会发表演讲,我想讲一个关于创新、可持续、奢华生活方式和增长的故事。

这个故事联结了法国和中国人,也联结了雅高品牌的DNA,还预示着中国酒店业未来的发展前景。

全球大背景

疫情之前,旅游业是全球增长第二快的行业(仅次于制造业)。2019年数据显示,全球四分之一的新增就业都由旅游业带动,旅游业贡献了10.4%的全球GDP,年度国际旅客消费额高达1.7万亿美元。

而在2020年,新冠疫情对旅游业造成严重影响,联合国世界旅游组织数据显示,去年国际游客人次下降了74%,比2019年减少了10亿人次。相比之下,2009年全球金融危机下国际游客数量近下滑4%。

如今,欧美多国已逐渐开放国际旅游,但亚洲地区的重新开放可能是最为滞后的。

尽管如此,今年10月份,亚太各国和各地对旅游限制也积极放宽。印度、新加坡和泰国分别在10月7日、9日和11日宣布放宽限制,印度尼西亚多个岛屿(包括巴厘岛)也在10月14日宣布进一步开放国境。

今年7月全球大约有5400万国际游客,比2019年同期减少了67%,当这仍是自去年4月以来的最佳表现。与此同时,各国的国内游也在迅速恢复,但没有哪个国家恢复得比中国快。

我们需要谨记,旅游一度暂停,并不是因为没有需求,而是因为人们出于公共安全考虑,暂时减少了服务供应。人们对旅游的热情没有改变,未来还将继续增强。我坚信,一旦国际旅游限制放宽,中国将继续引领行业复苏。

中国市场

法国曾是全球No. 1的旅游目的地,请注意,我说的是“曾是”。因为这个排名未来将会改变。按到访游客人次计算,到2030年,中国将取代法国,成为全世界排名第一的旅游目的地。这说明,世界的中轴线已经转向亚洲地区,尤其是中国。

我们都知道,过去5年来,中国市场见证了全球旅游业发展最成功的故事,中国市场的崛起,重新定义了全球旅游业。中国将在未来8到10年里,取代美国成为全球最大的经济体。很多人认为,疫情的影响加速了这一进程。

雅高很早就意识到中国市场的力量,自上世纪90年代初就进入中国市场。我们很快就发现,中国市场潜力庞大,中国人民学习和发展速度很快。自雅高入华以来,中国市场已经发展成为世界第二大经济体,期间,我们也见证并参与了中国旅游业的发展奇迹,中国成为全球各大旅游目的地的首要客源市场。

全球旅游企业想要取得成功,就必须在中国市场取得成功。

自2005年来到中国,我游遍了中国大江南北。我可以坦诚地说,没有任何其他国家可以像中国那样,涵盖如此丰富多彩的文化、历史、自然奇迹、美食、风景,融汇古典与现代。作为世界上最为古老的文明之一,中国对国内游客和国际游客都提供了巨大的吸引力。我坚信中国市场会继续增长。

2019年,中国国内游客达到60亿人次,旅游收入高达6.6万亿元人民币。2021年上半年,中国有18.7亿国内游客,同比翻倍,这说明旅游业只会继续发展,哪怕疫情影响还没完全消失。

未来趋势

过去10年全球旅游业的大趋势之一,就是中国市场的发展。未来还有哪些趋势?

1)可持续发展优先 – 保护地球和人类,将是未来旅游决策的重要驱动力

2)回归自然 – 户外体验,空间成为新的奢华方式 

3)技术打造无缝体验 – AI、机器人和生物识别技术应用将进一步发展 

4)未被探索的全新目的地 – 远离大众,并与新的地区分享财富 

5)健康与养生 – 心理上、肢体上和精神上的健康都受重视 

6)奢华和生活方式酒店的崛起 – 满足千禧一代和Z世代年轻人的偏好  

7)国内游的探索 – 明年国际旅游活动可能仍未能完全恢复 

8)共享办公空间和灵活酒店模式的崛起 

环保与可持续发展

疫情让我们更多思考可持续发展、社区互动等问题的重要性。我们进一步反思自己行为对环境的影响,我们要如何善待地球,如何改变旅游业,走向更美好的未来。中国也在积极打造更加清洁的自然环境。

自疫情以来,环保和可持续发展的问题受到人们更多重视,各界都积极投身改善工作。客人也希望我们一起注重环保改善环境,他们愿意为可持续产品和体验更多地买单。

在环保问题上,中法两国有共同的目标。中国也在加速推进相关工作。雅高自上世纪70年代以来,就推出了环保相关的策略,一直是可持续发展领域的领先者。

雅高在中国市场开发了一系列可持续的、生物可降解的塑料替代品,借助了玉米和木薯等自然原材料制造酒店服务用品。

酒店开发

在酒店筹建开发方面,过去5年里没有哪个国家能比中国发展更快。除了数量上的增长极快,中国酒店市场发展的质量也在提升,尤其是长住、奢华和生活方式酒店。

雅高在中国市场的成功,基于集团旗下的一系列顶级品牌,满足了客人的多样化需求。我们是全球第二大的奢华酒店运营商,生活方式酒店的领先者。我们与众不同之处在于法式DNA,包括独特的餐饮、设计和奢华体验。但我们不是一家局限于法式风格的酒店集团,而是胸怀全球,又深深扎根于每一个目的地国家和地区。

雅高的中国市场大本营设在上海,我们理解中国市场的各种需求,本土化的人才团队和技术为雅高全球战略提供了重要参考,我们的巴黎总部也越来越多地借助中国市场参考,判断未来的全球趋势。

奢华品牌

在奢华品牌方面,法国无疑是领先者,LV、爱马仕、香奈儿、卡地亚、迪奥等法式奢华品牌不胜枚举。法国品牌一直被视作品质和品位的象征,雅高作为法国主流酒店品牌感到很骄傲。不过,尽管法式奢华从不过时,我们仍越来越植根于中国市场。

莱佛士是我们最顶级的奢华品牌,也是酒店业当之无愧的先锋者。莱佛士品牌服务受到中国游客的喜爱,因为该品牌提供了优雅高贵、宾至如归的体验。在新加坡、巴黎和马尔代夫的莱佛士酒店,中国游客都是主力消费群体。

在很多国家和地区,酒店业最初的复苏主要依赖中端和经济型酒店,而在中国市场,国内旅游业的恢复很大程度上由奢华和超高端酒店推动。这是由于经常出境旅游的中国游客在疫情期间转向国内游,他们的消费力也随之转移到中国境内的奢华酒店。2021年中国市场奢华和高端酒店假期的入住率比2019年高出5%-15%。

生活方式

我们无法忽视生活方式酒店的崛起,这主要来源于Z世代年轻消费者日渐增长的需求。雅高近年来对生活方式酒店加大了投资,和Ennismore酒店公司达成了战略合作,联手打造全球最大的生活方式运营商。目前,该板块运营收入只占雅高特许经营收入的5%,但筹建酒店数量则占整体筹建酒店总数的25%。预计生活方式酒店到2030年将增长20%。

雅高对生活方式酒店品牌的理念是打造全新体验、激发探索灵感、分享、连接并沉浸到当地文化里。生活方式酒店凭借独特的餐饮体验可以吸引更多当地人,也可以更加灵活地提供服务。

雅高在中国内地和香港地区还有多个生活方式新酒店即将开业。生活方式酒店在于分享价值、联结当地人和游客,创造灵活的、具备设计感和趣味的新空间,这些都是如今游客的需求。

忠诚度

忠诚度计划在过去10年里推动了旅游业的发展。雅高的ALL忠诚度计划聚焦于重新推动忠诚度会员的体验提升。忠诚度曾经只是用来赚取和兑换积分,如今已能够丰富会员生活体验和提供VIP活动等金钱难买的福利。

很多中国人喜欢足球,因此雅高将巴黎圣日耳曼足球俱乐部的球员带到中国,雅高会员不仅有机会观看球赛,还可以观赏心仪球员参加独特的时尚走秀。

忠诚度升级的关键是个性化,而体验的价值不可或缺。技术可以释放忠诚度计划的潜力,让酒店更加了解客人,预测他们的行为,并通过个性化的推送信息,实现营销价值最大化。

合作伙伴

从全球范围来看,战略合作伙伴都是我们成功的基石,这在中国市场更是不言而喻。

当我们选择合作伙伴的时候,关键在于合作要为双方都创造价值。合作的意义在于携手变得更加强大。我们也会思考,如何从合作伙伴身上学到更多东西,以及如何让合作伙伴从我们身上学习获益。

我们和携程集团的长期合作,为客人提供了无缝的旅游体验,为双方忠诚度的会员都提供了更加丰富的生活体验。雅高和携程近期合作推出了首个新的合作模式,在中国大陆地区,将最好的会员福利给到双方忠诚度计划的会员。

雅高也和阿里巴巴达成战略结盟,借助阿里的生态体系和雅高的生活方式酒店布局,为双方会员提供交叉的产品服务,丰富会员的生活。雅高也积极投资技术,不只是消极地参与合作伙伴关系。

雅高的中国战略

近年来,中国市场引领了全球旅游业的创新发展。不少全球大企业都选择在中国设立创新研发中心,将新颖的理念迅速实现商业化。中国经济迅速发展,人们迅速试错然后继续前进。所以,任何人想要在中国市场成功,都需要保持敏捷、灵活,快速适应中国市场的独特性和需求。

想要更好地理解中国速度,最好的学习案例是微信支付和支付宝,这两者帮助中国消费者快速进入无需现金的移动支付时代。没有任何其他国家可以像中国这样,将移动支付无缝整合到人们的日常生活。

雅高一直保持创新,我们是最早提供自助早餐的酒店集团,也最早在2018年就借助WOJO品牌,大力投资酒店共享办公空间。我们一直大胆畅想酒店业的未来,寻求以新的方式连接客人。

总结

我今天的演讲能为大家概括出怎样的借鉴经验?

首先,想要在中国市场成功,就必须聚焦中国,关注数字化和发展方向。如果不能打造无缝的数字化体验,为客人提供更加丰富的体验和娱乐,则无法成功。

其次,可持续发展必须得到优先重视。中国已设立目标,努力争取2060年前实现碳中和。投资绿色技术转型创新是大势所趋。

第三,想要确保自身商业模式符合消费者不断变化的偏好,则需要深入理解行业趋势。中国市场讯息万变,所以企业必须锐意进取,保持创新,时刻把握行业脉搏。

最后,也是永远不会变的一点:企业需要创造高质量服务的企业文化,因为说到底,即便拥有世界上所有的技术和工具,如果不能为客人提供优质的旅游体验,最终都将失败。优质服务体验可以建立情感联结,这也是雅高奢华和生活方式酒店成功的关键。

上述这些关于创新、可持续发展、奢华、生活方式和增长的理念,正是中国酒店行业未来趋势的推动力。

这就是我的分享,谢谢大家!

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