上海:首批会议服务企业获评5A等级后还在期待什么?

张梦菲 环球旅讯 张梦菲 2021-11-17 08:07

扩大标准在行业内外的影响力。

【环球旅讯】如今,上海会展业来到了新的发展阶段。在上海迈向“具有世界影响力的社会主义现代化国际大都市”的规划里,提到“十四五”末将上海全面建成国际会展之都。

从全球范围来说,根据《2020会展蓝皮书:中外会展业动态评估研究报告》,上海在世界会展城市综合实力排行榜连续两届排名第一;从全国范围来看,上海展览面积在国内省、直辖市、自治区的排名中位列第一;根据国际大会及会议协会(ICCA)的报告,多年来上海举办国际会议的数量仅在北京之后。

会展业由会议与展览组成,可以有效带动所在地的交通、餐饮、酒旅等多方面的消费。为推动上海市国际会展之都建设,上海出台全国首个会展业地方性法规《上海会展业条例》。上海旅游主管部门在国内率先实施“上海会议大使”聘任制度,促进会展旅游业的发展。为持续推进会展产业链中不同细分领域规范性发展,上海旅游主管部门牵头制定《会议经营与服务规范》系列标准:

2012年上海推出《会议经营与服务规范 第1部分:会议服务机构》(DB31/T636.1-2012)(以下简称“2012版《第1部分》”),截至2019年完成四批次会议服务机构服务与经营标准化达标评定;

2015年推出《会议经营与服务规范 第2部分:会议场所服务机构》(DB31/T636.2-2015)(以下简称“《第2部分》”),2020年9月完成第一批会议场所服务机构服务与经营标准化达标评定;

2018年推出《会议经营与服务规范 第1部分:会议服务机构等级划分与评定》(DB31/T636.1-2018)(以下简称“2018版《第1部分》”),代替“2012版《第1部分》”,并在今年8月完成首批会议服务机构服务与经营标准化等级划分与评定,评定18家会议服务企业为“上海市会议经营与服务(会议服务机构)”AAA至AAAAA等级机构。

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从规范到引领

《会议经营与服务规范》系列标准从提出到逐步推出,全都踩在会议服务行业向前演化的时间节点上。

2012年前后,上海会议服务行业处于快速发展阶段。以国际会议为例,根据相关统计数据,上海举办的国际会议数量由2002年的292个增长到2011年的745个,与会总人数也由2005年的6.85万人次增长到2011年的20.40万人次。

回顾当时,上海市旅游标准化技术委员会会展奖励旅游专业委员会(以下简称“专委会”)专家委员薛兴国表示,各类会议服务企业快速增长,但服务质量良莠不齐,行业中也没有标准可以用来衡量这些企业的服务质量做得如何。

在2016年上海建发万达旅行社参评第二批上海会议服务机构的达标评定后,该公司董事、总经理镇剑虹表示,公司更重视的几个部分包括提供会议服务流程的规范性、企业内部的管理以及员工专业技能的培训。

专委会专家委员王永泓指出,提高会议服务质量有利于树立上海会议服务机构的良好形象,吸引更多的国内外会议到上海举办,促进上海会议产业进一步发展。“2012版《第1部分》”正是在这样的背景下诞生。

此后,从2014到2018年,专委会根据“2012版《第1部分》”共进行过4次评定,先后有24家企业通过了达标评审。经过这4次评定,专委会发现会议服务企业之间实力差异较大,要做进一步的等级划分。

可以说,相关研究是伴随中国会议服务行业从追求速度、数量逐步进入到追求质量的发展阶段同步进行的。根据立鼎产业研究中心在2018年10月发布的报告,2010年以来,中国会议行业的直接经济产值从2010年的1365亿元增加到2018年(预测)的3100亿元,增长了2.27倍;但是增速从2011年的21.5%逐渐下滑至6%左右,当时预计2018年在中美贸易战的影响下将进一步下滑至5.8%。中国GDP的增速也在2016年来到“6字头”。


数据来源:立鼎产业研究中心

王永泓分析,近年来上海会议服务企业间的差距拉大,一些小散落差的企业遭淘汰,行业出现巨头的趋势显现。关键是路径怎么走,什么样的企业有机会跑出,标准的提出为行业发展提供了方向。

薛兴国认为:“在对企业进行等级划分与评定之后,能够衡量出会议服务企业水平的高下,从而推动整个行业往高标准方向努力,引领会议服务行业高质量发展。”

此外,“2018版《第1部分》”的推出赶在第一届进博会举办之前,因此也是出于对标国际,为进博会提供更好服务的考量。薛兴国指出,对标国际可以促使国内的会议服务行业能够满足国际往来需求,进博会的举办也成为提升上海会议服务行业质量的契机。

《会议经营与服务规范》系列标准也在不断完善。2015年上海推出了“《第2部分》”,制定了会议场所服务机构应当具备的会议经营与服务规范。2020年9月,专委会完成第一批会议场所服务机构服务与经营标准化达标评定,王永泓指出,随着更多批次机构相继达标,未来也会对会议场所服务机构进行等级划分。

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获评企业还在期待什么?

建立标准有利于行业发展,其成效主要取决于两点:一是标准的专业性,这要求标准要切实反映行业情况,引领行业发展;二是标准的影响力,企业更在乎获评后能获得什么,以及客户方对标准是不是认可。

关于标准的专业性,薛兴国介绍,在制定“2018版《第1部分》”时,专委会总结了过去几年四批次达标评审和两批次复评经验,参考了国内酒店星级、旅行社A级的评定标准,同时对标国际。制定标准的专委会也更贴近市场,成员既包括专家学者,也包括会议服务需求方中一些头部企业的高管等。

镇剑虹表示,整体而言,《会议经营与服务规范》系列标准的制定走出了既创新又专业的一步,其中“2018版《第1部分》”对不同等级企业划分的依据切合行业实际,能在相当程度上体现会议服务企业之间的真实差距。

《会议经营与服务规范》也有值得完善提升的地方,镇剑虹表示:首先,标准的评定是否过于看重企业的规模(注册资金、企业员工),让业内很多规模小但实力强的会议服务企业失去参与的热情。倘若无法将更多提供会议服务的企业主体纳入参评范围,也会阻碍《会议经营与服务规范》系列标准在业内的推广。

其次,他希望相关部门能在扩大《会议经营与服务规范》影响力方面做更多尝试,比如提高《会议经营与服务规范》在会议服务行业内的影响力及其在客户市场的认可度,这有利于提高获评的上海会议服务企业在全国市场的竞争力;简化获评企业在申请办展时的审批流程;给予政府招投标项目上或资金上的优待等。

值得指出,智慧科技会展(北京)集团股份公司作为今年第一批获评5A级会议服务的企业,注册地在北京,他们在全国各地设立了分公司,组织的会议大都在线上进行。薛兴国介绍,将该公司纳入评定范围,主要是考虑到他们这一商业模式代表行业未来发展的一种趋势。

这在某种程度上也表明专委会在制定《会议经营与服务规范》时“与时俱进”的态度。通过对比发现,相比“2012版《第1部分》”,“2018版《第1部分》”纳入了信息技术、信息安全、商业信用和社会声誉等要求。“《第2部分》”也对会议服务场所能够提供宽带通讯或无限网络通讯以及视频会议设施提出了明确要求。

“市场在发展,环境在变化,会议服务的内容也在不断改变,标准必须与时俱进、不断修订,才能起到规范行业,引领行业发展的作用。”王永泓表示。

此外,会议服务企业获得的等级(达标)评定并非“终身荣誉”,获评的会议(场所)服务企业每两年进行1次复评。薛兴国表示,复评必不可少,复评的目的是督促会议服务企业始终按照标准的要求去规范自身发展。

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竞争与协同

纵观上海的会议服务行业,整体发展态势向好,但也面临来自其他省市的竞争。比如作为政治中心的北京,根据《2020年全球会议目的地竞争力指数报告》,北京位列我国城市NO.1。

在会议目的地的竞争中,还有杭州、海南等这类拥有独特资源的省市,对会展业(会议及展览)的发展也十分重视。比如杭州在2018年提出了打造“新经济会议目的地”,希望让更多的国际会议落户杭州;海南也将会展业列为海南重点发展的十二个产业之一。

薛兴国指出,会议服务行业的发展建立在产业经济繁荣的基础之上,上海经济活跃度高、韧性强,加上目前防疫工作到位,都为现在及将来会议服务行业的发展铺垫基础。上海作为国际化大都市的定位更为会议服务行业擘画发展蓝图,随着中国国际影响力与日俱增,上海作为改革开放的前沿窗口,将会迎来更多的发展机遇,相信未来将有更多的国际会议将在上海举办。

上海也在不断提升会议服务的质量,通过提升软件服务来增强竞争力。比如制定《会议经营与服务规范》系列标准,推出国内首个会展业法规《上海会展业条例》等。

同时,在全国百舸争流的图景中也有协同:国家对长江三角地区的发展定位为世界级城市群,上海作为该区域内的核心引领城市,正努力推动长三角地区会议服务行业区域一体化发展。相应地,“2018版《第1部分》”也是会议服务行业中首个区域内省市共同推出的标准。

王永泓指出,也有很多会议分期在不同地方召开,长三角区域内各省市资源差异性明显,可以满足企业不同维度的需求,提高区域内省市会议服务质量也有利于区域内人员、资源的往来流动。”

“但区域内省市经济发展水平存在差异,区域内省市共同推出的会议服务机构的等级划分与评定标准,需要兼顾统筹不同省市之间的差异。”薛兴国认为。标准制定后,浙江、安徽先后都发布了该标准,但要让该标准真正在长三角地区贯彻实施,还有很长的一段路要走。

整体而言,对于正在逐步迈入新发展阶段的上海会议服务行业来说,身处在机遇与挑战裹挟的洪流中,未来发展有赖于行业内外携手并行。

张梦菲
张梦菲

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