旅游复苏前景看似一片光明,但可能也有泡沫

消费者未来愿意花更多钱(13%)选择更好的住宿(28%),并延长度假时间(24%)。

环球旅讯】经历了2020年的被迫暂停,旅游业的未来会是什么样?随着疫苗接种率的提高和新增病例数量的下降,美国消费者已经迫不及待要出门旅行。

尽管旅客热情高涨,很多旅游公司依然不清楚旅游业未来的发展动向,它们需要获取更多信息来把握旅客需求和新的预期。

为此,普华永道(PwC)于2021年4月份对美国1300名消费者进行了调查,并将结果与2020年4月份和8月份的调查结果进行了对比分析,提出了以下5点洞察意见:

1. 被压抑的需求在膨胀,最终会爆破吗?

消费者开始出门旅行,他们在进行旅行决策时不仅关注价格,也注重安全和健康。在这样的形势之下,旅游运营商需要思考如何更好地平衡供需关系。

高收入家庭的存款在增加,再加上疫苗接种率的提升,他们拥有更足的底气去旅行。调查数据表明,消费者未来愿意花更多钱(13%)选择更好的住宿(28%),并延长度假时间(24%)。此外,随着越来越多国家对完成疫苗接种的旅客开放边境,很多人也开始计划出境游,约25%的人想要去欧洲或加勒比海地区旅行。

也有些消费者持谨慎态度,24%的人表示至少要到2023年,他们的休闲旅行需求才会恢复到疫前水平;14%的人会减少旅行支出。

美国受访旅客对邮轮旅行的需求依然较低,80%的人表示未来一年应该不会乘坐邮轮。

未来几个月,消费者可能会根据体验来决定是否出门度假。

建议:

要吸引有意向的旅客,旅游供应商需要了解客群和他们的偏好,利用合适的工具和洞察平台,匹配需求,实现投资回报最大化。

2. 公共卫生安全依然至关重要

安全第一。调查数据显示,85%的受访者计划或已经接种了疫苗,70%的人赞成在出行时出示接种证明。56%的人支持官方不允许没有接种证明的人出行,也有14%的人不赞成这样的做法。

大家依然担心公共卫生问题。

* 56%的人认为品牌酒店比短租更安全;

* 28%的人打算出行时选择更高端、卫生条件更好的酒店;

* 36%的旅客愿意花更多钱,在飞机上与其他旅客保持更远的距离,而且平均愿意多花16%的钱;

* 85%的消费者担心当前的疫苗不足以预防变种病毒。

一直以来,消费者在进行购买决策时都会考虑品牌信任度,疫情之下的重视程度更甚。2020年秋季,价格取代品牌信任度,成为最受关注因素。随着疫情逐渐得到控制,价格、灵活度、日程/位置等传统因素再次超过品牌信任度,成为最受关注因素。

建议:

一年以来,消费者对于安全问题的担忧仍未消散,旅游供应商在提供更多样的选择和更大的灵活度时,也要让旅客感受到安全和意义。

3. 旅客出行意向差异

疫情期间至少出门旅行过一次的旅客,会很积极推荐没有出门的人去旅行:70%以上的人会推荐乘坐飞机,60%以上的人会推荐过夜住宿。只有10%左右出过门的人不会推荐大家去旅行。

那些不愿出门旅行的人更抵触聚会,对于10人以上的聚会,表现出抗拒的人数是愿意出门旅行的人中的两倍,他们恢复疫情之前的旅行习惯的时间也比后者迟了整整一年。

但这并不意味着不愿出门的人没有需求,恰恰相反,由于一整年没出门,他们反而更容易释放需求。

建议:

疫情之下的第一次旅行体验对于消费者后续的旅行决策至关重要。作为旅游供应商,需要为一线员工赋能,为旅客提供个性化体验,让他们感到舒适、安心。

4. 商务旅客开始计划出差

与预期相反,商务旅客的需求没有那么迫切,他们在重新思考差旅规章。差旅业的未来依然充满不确定性。

根据调查数据,消费者相信差旅需求终将会复苏。40%的商务旅客认为,到2022年底,他们的差旅需求将达到甚至超过疫前水平。旅游供应商也持谨慎乐观态度。

但是,大家却并不盼望出差。75%的商务旅客对于出差并不感到兴奋,甚至有些厌倦了。尽管如此,他们也别无选择。46%的人担心自己未来一年的收入或工作会受到影响。1/3的商务旅客不想回到办公室,他们很乐意远程办公。

建议:

商务旅客已经对出差表现出了倦怠,旅游供应商却可以借机建立忠诚度。为他们提供舒适的环境,定制个性化体验,让他们放松身心的同时进行探险,并对他们的境遇表示理解,这样可以抓住他们的心,由此建立忠诚、持久的顾客关系。

5. 品牌忠诚度需要持续提升

虽然消费者渴望旅行,但可能不会继续选择疫情之前的供应商。根据去年的调查数据,40%的受访者表示会选择其它品牌。今年这一趋势更加明显。1/3的旅客表示会尝试新的品牌,85%的人表示将会继续选择更换后的航空公司,76%的会选择更换后的酒店。

这些旅客为什么会换品牌?60%的受访者表示,最重要的原因是,新品牌会提供更优惠的价格和更好的产品。

数据显示,46%的顶级忠诚度会员认为忠诚度计划比疫情之前更重要。他们也最倾向于更换品牌,因为可以有不一样的体验和权益。

对于忠诚度计划负责人来说,好消息是,会员的忠诚度积分总额在增长,30%的会员计划在近期旅行时进行兑换。20%左右的人将继续累计积分或里程,以兑换更大的权益。30%的人表示积分兑换额度还不够,20%的人则准备兑换非旅行产品或转送给其他人。

建议:

从消费者的反馈,我们了解到,他们最关心的是价格,也想要灵活度和新体验。留住高价值的忠诚度会员,这对于旅游品牌来说,就是赚钱的机会。

*本文参考资料来自PWC

王瑶
王瑶

环球旅讯 编译

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User88745

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2021-10-14
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