商旅十倍回报率的背后:人情完胜技术,回归只是必然

95%的商旅客希望再次出发。

【环球旅讯】商旅恢复得怎么样了?最近的酒店需求数据或许能提供一些洞察。但疫情挥之不去,这些数据是否可靠?再加上时间线太短,无法进行有效推断。

通讯技术的进步,以及大公司纷纷重新规划差旅政策以减少碳足迹,进一步增加了建模分析的难度。

业界专家就商务旅行能否回归也进行了研究并提出了一些概念性论点。商务旅行能否恢复到2019年的水平很难说,但未来休闲旅行的增加似乎有可能弥补商务旅行的赤字。

疫情重挫商旅

首先,并不是所有的商务旅行者都选择酒店住宿,有些人会住短租或住在亲友家。

第二,酒店住宿有多种需求划分方式。不过,业内一般根据旅行和预订目的来划分需求,即商务、休闲和会议/团体。商务旅行的需求细分为短期、公司和团体。这里的商务旅行主要指短期商旅和公司差旅。

在美国,休闲旅游以往约占总需求的55%。商务旅行紧随其后,约占30%,余下的是会议/团体。如今,休闲旅游的比例已达70%以上,远远高于历史平均水平,而商旅的比例则跌破20%,团体旅游几乎为零。

电信技术蓬勃发展

疫情以来,Zoom的股价已从大约60美元上涨到最高峰时的大约375美元。这些公司先进的电信技术足以让人类在线合作成为一种更好、更方便的体验。

下图展示了电信创新(TI)、商务旅行(BT)和远程工作(RW)之间的交叉对未来的BT潜在的重要影响。

1.    TI和RW的交集:许多公司都在思考未来如何分配远程和线下工作时间,而这种趋势可能会刺激大量休闲旅行。

2.    TI和BT的交集:如果TI为企业创造了减少员工出行的机会,那么BT可能不会回到疫情前的水平。

3.    BT和RW的交集:如果远程工作的地点离办公室越来越远,那么员工偶尔去办公室可能会创造新的BT和酒店住宿经济。

4.    TI、BT和RW的三交——这种复杂的融合反映了TI和RW是会替代还是补充BT的核心问题。

商务旅行何时能够完全恢复?

这可能要基于如下五点:

1.    人们相信线下交流的价值

2.    人们仍然渴望旅行。

SAP Concur针对新加坡、马来西亚、中国大陆/香港/台湾地区、日本、韩国、印度、澳大利亚和新西兰的1050名亚太地区商务旅行者开展了调查。

受访者认为目前的旅行中断正在破坏他们的职业生涯以及个人生活。95%的受访者“愿意”在未来12个月内旅行,其中63%的人“非常愿意”旅行。

3.    商旅的投入回报率很高。

牛津经济研究院2009年的一项关于企业商旅投资回报率的研究表明:企业每在商务旅行上投资1美元,就能实现12.50美元的增量收入;而取消商务旅行后,第一年的利润将减少17%。

另一项2018年的相关研究得出以下结论:“商务访问产生的流动性是提高生产率的有效机制,因为我们估计,商务访问支出每增加10%,生产率就会提高0.2-0.5%,相当于研发投资对生产率拉升效果的一半。” 

4.    电信技术的老大难问题能否解决:

· 沟通效率较低。

· 难以建立关系和信任。

· 容易造成误解和冲突。

· 给人们带来焦虑、孤独感和经济成本。

· 阻碍创造性思维和新业务的发展。

5.    电信技术如何促进商旅?

早期的研究表明,人们并不相信电信技术能够刺激线下会议的增长。电信究竟如何促成更多的线下会议,目前仍不清楚。

然而,最近的经验证据表明,这两种形式的传播在最近几十年总体经历了快速增长。

水涨船高,随着技术的进步,强劲的收入增长使更多的旅行成为可能。但要想让线下旅行跟上步伐,相对价格必须保持一定程度的稳定性。

总结

按照以上概念论证和实证结果,可以得出一个理性的结论,即商务旅行将在不久的将来完全恢复到疫情前的水平。

人们对线下聚会及“说走就走”有情感需求,再加上电信似乎无法克服人际交流缺失的问题,这些都将促进传统商务旅行的回归。

商旅业务有很大的收入弹性和利润空间,以及刺激劳动生产率的潜力。除非旅行成本过高,或者经济陷入衰退,否则电信的相对经济效益可能很小。

在社会进入商业周期的上升期后,传统商务旅行和互联网商务会议也会在总体经济增长期间平行增长。

*本文综合编译自Hospitality Net、Travel Weekly

陈聪
陈聪

环球旅讯 编译

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