年轻消费者希望OTA提供什么?

近2/3的Z世代旅客正在计划“报复性旅行”,以弥补2020年的缺失。

环球旅讯】多年来,渴望与年轻消费者建立连接的旅游品牌一直都专注于一个关键客群:千禧一代。

到2021年,这一代人已经到了25-40岁,家庭支出和房贷车贷成为压在他们心头的重担。

虽然千禧一代仍有极强的消费能力,但他们的光芒已经被新一代年轻人掩盖。Z世代(出生于1997-2012年)成为新生代,他们不知道没有互联网的世界是什么样子,并将在旅游业复苏进程中发挥关键作用。

要吸引Z世代的注意,从他们身上赚钱,旅游供应商就需要了解这一代人独特的喜好和态度如何影响他们的旅游规划和消费习惯。

OTA的忠实粉

根据Expedia Group的数据,近2/3的Z世代旅客正在计划“报复性旅行”,以弥补2020年的缺失。

Expedia的数据显示,Z世代消费者更多地通过OTA规划旅行,对OTA的需求相比疫情之前增加了31%。

“这恰恰是Z世代作为数字原生代的体现。”Expedia集团媒体解决方案营销副总裁Monya Mandich说道。

旅游研究公司Phocuswright的一份报告显示,Z世代旅客倾向于通过OTA购买动态打包产品,并加入OTA的忠诚度计划。

根据该报告,通过OTA预订机票、酒店和租车的Z世代旅客,比直订、元搜索引擎或零售旅行社网站等渠道的用户多得多。数据显示,超过1/3的Z世代旅客在2020年都预订了动态打包产品,在所有客群中占比最高。

尽管Z世代是最不愿意成为忠诚会员的客群,但实际上通过OTA加入忠诚度计划的Z世代在所有世代中占比达到28%,仅次于千禧一代的33%。

与航司常旅客或酒店忠诚度计划中的会员等级相比,Z世代更有可能在OTA忠诚度计划中达到较高的会员等级。

Phocuswright研究主管Alice Jong表示,一直以来,年轻旅客在规划旅行和预订产品时,都更青睐OTA,因为他们对价格比较敏感,而且不了解品牌。他们更愿意通过OTA预订多个旅游产品,而非选择单一品牌。

除了钟情于OTA,Z世代对于谷歌等第三方平台或付费会员服务产品的态度也更开放。

尽管Z世代对Google Travel的使用频率比其它渠道要低,但是2020年,仍有近1/10的Z世代旅客通过谷歌预订了酒店客房。

与此同时,Z世代旅客习惯使用Amazon Prime和Netflix等付费会员服务,46%的旅客表示他们可能每年会花高达100美元来订阅旅行会员服务。

未来更要抓住Z世代的需求

Z世代旅客不仅有独特的规划和预订习惯,而且他们的关注点和偏好也与众不同。

根据Expedia的调查,包容性和多样性,以及不断增强的环保意识,是年轻旅客日益关注的话题。3/5的旅客表示,他们愿意花更多钱支持环保旅行,还有2/3的旅客表示会选择具有包容性的旅游品牌预订产品,如女性创立的品牌,捍卫少数群体利益或为残障人士提供支持的品牌。他们也希望当地人能够践行这些价值理念。

Mandich表示,践行包容性和环保理念其实就是保持真实和一致性,这对年轻旅客来说尤其重要。与此同时,由于年轻旅客越发重视包容性,且旅游业服务的客群也更多样化,目的地和旅游品牌必须积极参与这类议题对话。

安全和独特体验也是Z世代旅客的首要考量因素。根据GetYourGuide最近的一项调查,57%的Z世代旅客表示,安全是他们在规划旅行时最关心的问题。

38%的Z世代消费者认为,独特体验对他们最期待的假期影响最大。不过,他们这部分的预算没有那么多,只有15%的Z世代旅客表示,他们对每天的旅行体验有预算,而且是每人51至100美元。

Mandich表示,过去一年,Z世代以其巨大的影响力和不断增长的购买力而受到高度关注。

“当我们思考旅游业的未来发展时,必须拓展思路,开发更多产品,以触达不同年龄层和背景的旅客,因为年轻一代将撑起旅游业的今天和未来。”

*本文编译自Phocuswire

王瑶
王瑶

环球旅讯 编译

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