阿里女员工被侵害事件发酵,酒店房卡安全问题为何屡屡破防?

界面新闻 界面新闻 2021-08-09 11:24

做房卡的权限在人,这样就需要酒店有一套健全的管理制度。

近日,阿里巴巴女员工爆料自己被侵害一事,引发舆论热议。济南市公安局槐荫区分局8月8日通过微博发布通报,表示目前正在积极调查取证。

据该女员工爆料内容,在警方前来调查后,酒店调出的监控显示,其上司王某在另一位女性陈某某走后,自己回到酒店前台办了当事人的房卡,前后一共四次进入当事人房间。有网友质疑,酒店是否存在操作疏忽,出现安全漏洞,没有制止该女员工受侵害的事情发生。

目前对于酒店的信息和处理方式,警方没有提及,也未有酒店方对此事做出回应。

由于办房卡操作失误影响到住客的事件之前也有发生。2019年,新闻报道,黄女士入住广西南宁一家酒店,凌晨其丈夫突然拿着房卡开门进来,砸坏了黄女士的物品。二人正闹离婚,黄女士感到人身安全受到威胁,报警求助。酒店回应,给男子开房卡是因为他告知自己是黄女士丈夫。

今年5月,有媒体报道蔡先生入住金茂深圳JW万豪酒店,半夜遇到陌生人进入客房,原因是酒店员工误为该客房上一位入住的客人补办了房卡。

经常出差住酒店的温先生告诉界面新闻,自己也曾有类似经历。一次在一家高星级酒店拜访自己的异性友人,前台让其登记后,便交给他一张房卡,原以为只是用于访客的乘电梯刷卡,没想到也可直接刷开朋友的房门,后要求酒店取消了该卡以及相关住宿登记。

华美酒店顾问首席知识官赵焕焱指出,在酒店管理上,理应只有客房登记的人才可以取得房卡。在无法证明开卡人与住宿者关系的情况下,应该慎重处理,比如有其他证明人,并且留下书面申请。

酒店业人士金涛告诉界面新闻,按照酒店内部管理制度,房卡通常不会轻易重新制作,除非是客人说房卡落在房内或丢失,酒店需要验证客人身份证号和登记姓名相符合,且本人要求才能开房卡。

《旅馆业治安管理办法》(2020修订)第五条规定,经营旅馆,必须遵守国家的法律,建立各项安全管理制度,设置治安保卫组织或者指定安全保卫人员。第六条则指出,旅馆接待旅客住宿必须登记。登记时,应当查验旅客的身份证件,按规定的项目如实登记。

此外第九条提到,旅馆工作人员发现违法犯罪分子,行迹可疑的人员和被公安机关通缉的罪犯,应当立即向当地公安机关报告,不得知情不报或隐瞒包庇。

在公安部关于《旅馆业治安管理条例(征求意见稿)》中(未施行),对于相关问题有更具体的规定。如第二十三条指出,旅馆及其工作人员不得为身份不明、拒绝查验身份证件、人证不符的人提供住宿服务。第二十四条指出, 住宿人员留宿他人,或者将登记的房间提供他人住宿的,应当按照本条例规定由实际住宿人办理住宿登记。

但也有酒店业人士指出,在阿里女员工的事件中,酒店是否存在管理问题,有待更具体的调查细节。如果其男性领导向酒店告知是留下来照顾没有行为意识的醉酒客人,登记入住,酒店也无权盘问同行男女的关系,“男性领导如果是蓄谋犯罪,酒店防不胜防。这涉及个人隐私问题,酒店也只能在法规合理范围之内履行有限责任。”

出于女性住客的安全需求,国内连锁酒店集团秋果专门在酒店中设置了女性楼层,楼层有独立门禁,仅女性可以入住。

秋果酒店创始人刘伟认为,酒店的安全问题,需要系统机制和酒店制度的双重保障。“机制是指管理系统。目前酒店门锁系统(包括门锁和制卡设备)的供应商和五花八门的酒店管理系统(PMS)没有打通,如果打通后,酒店管理系统可以对安全模式和权限进行定义,比如什么情况可以开锁,什么情况不可以,客人有特殊需求的时候应该给予什么样的权限,在机制上减少服务人员犯错误的机会。我们也正在完善这项功能。”刘伟表示,在机制没有落地前,酒店的安全则依靠制度管理。

“现在做房卡的权限在人,这样就需要酒店有一套健全的管理制度,同时还要有系统的培训和严格的检查,来保证制度的有效执行,防范管理漏洞的出现。”刘伟说。

汉庭酒店CEO徐皓淳对界面新闻分析认为,按照严格的酒店管理制度,只有登记住客才能获得房卡,其他人包括同团、付款人等都不可以获得房卡。住店客人的姓名和房号都属于个人隐私,酒店不可以向人提供,除非征求住客本人同意。或者配合警方调查,方可提供。随意提供住客房号和姓名等资料,就侵权违法。

“另外,同住登记需要两人相互认可,不能只听一面之词。不能随意另外制作钥匙,如果要看护进房,酒店人员要陪同。虽然实际操作中很容易忽视,但对于生病和醉酒的客人,酒店要纳入特殊客人的处理流程。特别是醉酒,一定要两名员工定时进房观察,避免造成危害生命安全的情况发生。”徐皓淳说。

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