OTA巨头Booking为何要入局金融科技这场游戏?

去年Booking有22%的订单通过自己的支付平台完成,相比2017年的4%大幅提升。

环球旅讯】Booking集团和不少电商公司一样,都认为加强对支付流程的控制能够为消费者带来更好的体验,并创造新的收入来源。

本月初,Booking.com宣布成立金融科技新业务部门FinTech,希望减少国际旅行在货币支付环节的障碍。FinTech部门将由高级副总裁Daniel Marovitz领导。

Booking.com想要进一步消除旅行过程中的支付痛点,例如货币兑换等问题,让每个人更轻松地购买或销售旅游产品和服务。

努力移除“最后一座大山”

Marovitz表示,Booking集团的目标是为旅客扫除境外游预订过程中的所有“障碍”,而支付环节就是“最后一座大山”。

Booking最初主要采用代理商模式,顾客支付的房费由酒店收取后再给Booking支付佣金。最近几年,Booking尝试更多参与支付流程。2020年,Booking有22%的订单都是通过自己的支付平台完成的,相比2017年的4%大幅提升,Marovitz预计这一比例会继续上升。

Booking首席财务官David Goulden在3月份的投资者会议上表示,Booking的支付平台不再是盈利的拖累,它已经开始为旅客提供便利,旅客可以通过一个服务商购买不同的旅游产品。

Booking已经为酒店等供应商提供了新的支付方案。例如,美国的某家酒店可能不想为了中国旅客特意安装支付宝,Booking可以通过后台程序让旅客通过支付宝支付,但是商家不需要单独管理,而且最后收到的币种是美元。

Booking认为,通过为供应商提供多种支付方案,提升顾客体验,能够创造收入。“我们想要在定价方面具备强大的竞争力,因为我们的服务范围很广。”Marovitz说道。

既坚持自主开发,也欢迎外部合作

Marovitz表示,Booking希望未来在金融科技领域提供多种服务,而且必然会对部分服务收费,供应商可以根据自己的需求选择服务套餐。

Booking的金融科技部门未来还会提供分期付款和外汇兑换服务。Booking目前已经在小范围试行分期付款服务。

Marovitz表示,虽然Booking在大力建设自己金融科技基础设施,希望尽可能多地参与支付流程,但对于与其它公司的合作也持开放态度,力求提供高效服务。Booking的外汇兑换服务能够为来自货币汇率不稳定的市场的旅客提供便利。

Booking表示,由于旅行是一种跨地域活动,Booking发展金融科技的难度比其它电商公司更大,Booking的产品和服务覆盖210个国家和地区,可能会处理所有的币种。“就连全球最大的电商公司也在追求本地化服务。”Marovitz说道。

旅游业的金融科技革命

Booking成立金融科技部门也是为了顺应大潮。

疫情去年刚暴发之时,印尼OTA Traveloka就开始转向金融服务,今年3月底与泰国第三大银行泰国商业银行(SCB)成立合资公司TREX Ventures,为泰国消费者提供金融服务和产品。

7月初,亚航宣布将收购东南亚打车软件独角兽Gojek在泰国的业务,包括其支付服务,以壮大旗下金融业务部门BigPay。消息人士称,BigPay在未来两周内将宣布一轮1亿美元的融资,据称投资者是“一个大型商业集团”。

Booking的金融科技部门在阿姆斯特丹和上海设有跨职能团队,计划到今年年底将FinTech拓展到有400多名金融科技专家的团队。目前只有7%-8%的人在中国,有的团队成员曾经参与了微信支付和支付宝的开发。

当被问及是否担心金融科技部门在中国受到严格监管,Marovitz表示,Booking非常清楚其中的复杂程度,也一直在评估。

Booking还在与合作伙伴测试加密货币支付方案,但是Marovitz自己并不看好该版块的前景,因为加密货币有太多的不确定性,而且普及率低。

“我们会顺着市场的趋势走,没有必要自己预测。”Marovitz说道。

*本文综合编译自Market Watch、Skift和环球旅讯早前报道

王瑶
王瑶

环球旅讯 编译

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