全球不忙飞,但忙着兑积分:美国市场打头,酒店忠诚计划受益

美国的银行积分兑换活动相比疫前水平已经高出30%。

【环球旅讯】根据银行奖励计划供应商Ascenda及其常旅客里程和积分交易平台TransferConnect的数据,消费者对旅游的信心正在迅速回升。

TransferConnect为金融服务品牌和全球各大航空公司、连锁酒店、超级应用程序和零售商之间的积分兑换提供服务。该平台网络使遍布40个市场的银行能够与50家主要商户连接,为全球12亿消费者提供实时积分兑换服务。

这是该行业首次发布此类数据。数据展示了在过去18个月里,银行积分兑换常旅客飞行里程以及航司收入客公里(RPKs)的比较情况,解析了疫情如何影响数十亿美元的银行奖励价值链,以及旅游业在未来几个月的复苏方向。

2020年3月,新冠导致全球旅行陷入停顿,银行消费者也不再将积分兑换为飞行里程。60天的时间里,RPK和积分兑换下降了80%以上。

与此同时,客户持续通过日常信用卡消费获得银行积分,等待兑换的积分不断增加。随着今年全球疫苗的进展释放积压旅行需求,人们开始再次将银行积分转入常旅客计划。今年3月以来,世界各地尤其是美国市场的积分兑换活动加快,甚至大大超过了客流恢复速度。4月,兑换成飞行里程的银行积分数量实际上已经超过了疫前水平,且仍在上升。

积分兑换活动恢复先于客流恢复

2020年3月至4月,兑换成飞行里程的银行积分数量和RPK均大幅下降,与2019年同期相比下降了90%。

而后这两个指标开始缓慢回升。截至2020年12月,两个指标较上年同期均下跌60-70%。

2021年,开始出现转折。由于封锁,RPK停滞不前。然而,随着疫苗的普及,积分兑换里程活动开始加速。有了以色列等国的安全开放示范,以及美国和欧洲的夏季旅游预期,到6月,兑换活动已恢复到疫前水平的50%以上,且恢复的速度仍在加快。

美国市场领头

美国国内旅游市场相对较大,疫苗推进较快,境内RPK和兑换活动的恢复尤为显著。

自今年年初以来,积分兑换飞行里程活动呈明显上升趋势,并于2021年4月首次超过疫前水平。这一反弹有力地证明了消费者信心的恢复,因为顾客只有在打算预订1-2周内的行程,或积极地计划未来3-6个月内的中期行程时,才会将积分兑换到常旅客计划中。数据显示,美国飞行旅客数量恢复到2019年水平的时间比此前预期的要早。

酒店忠诚计划将长期受益

疫情期间,消费者被迫选择当地度假,连锁酒店在全球积分兑换活动中的份额持续增长。2019年,被兑换成酒店积分的银行积分在被兑换的银行积分总额中所占比例不到10%,而在2020年3月这一比例则达到30%。而且,这种趋势一直延续到了2021年:在最近几个月的复苏期间,这一比例已稳定在20%上下,这表明连锁酒店忠诚计划的客户参与度持续上升。

结论

旅游正在复苏。在全球积分兑换生态系统于2020年初短暂崩溃之后,如今全球客户开始再次用银行和信用卡积分兑换飞行里程,其水平正迅速接近或已经超过疫前水平。

鉴于这种兑换活动是旅游行业客户信心的一个有力指标,这一趋势表明,封锁和其他各种防疫措施只会激发消费者的旅行愿望,加上疫苗这一强心针,全球旅游业正在加速复苏,飞行旅客数量可能比预期更早恢复到2019年。 

*本文综合编译自 PR Newswire、Ascenda

陈聪
陈聪

环球旅讯 编译

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