酒店这门生意:既要借力OTA,也要能“蹭热点”

对酒店来说,过度依赖OTA无异于饮鸩止渴。

【环球旅讯】新冠席卷全球之际,酒店业像以往一样,抓住了OTA这根救生索。通过大量的电视和网络广告,OTA吸引了大量的业务,但往往以高昂的佣金成本拉低利润率为代价。

HotStats的数据显示, 2021年美国酒店的客房销售成本(衡量佣金和预订费用的指标)平均为2.08美元,同比下降了37%。欧洲也出现了类似的趋势,2021年客房销售成本为1.31欧元,比2020年同期下降了62.6%。

数据显示,疫情之初,酒店对OTA和其他中介的依赖较高,之后依赖程度降低。

对酒店来说,过度依赖OTA无异于饮鸩止渴,尤其是在总收入和利润都远低于疫情前水平的当下。随着业务缓慢恢复,酒店应该如何应对OTA?有些人认为,是时候夺回主动权了。

充分利用OTA

资产管理咨询公司hotelAVE的收益与分销高级副总裁Sarah Bartlett表示,酒店应该战略性地利用预订渠道。比如在短期的本地广告活动中,“你可以放上酒店泳池的照片,同时要放上酒店的直接预订电话。” 

Bartlett说,需要密切关注这些广告的效果。如果效果不明显,试着换一个标题或照片,看看投资回报率是否会改善。要把广告做好,既要投入时间,也要及时作调整。” 

她还指出了与OTA用户和员工合作的重要性:“OTA会展示酒店的客户点评,赢得好评很重要。参考这些评论,看看是否有改进培训、产品或服务的机会,并采取相应行动。”

此外,Bartlett建议:“要与OTA的市场经理保持密切联系。他们可以看到你的营销方式是否有效并分享他们看到的趋势,他们对于完善策略很重要。”

多管齐下

酒店资产管理公司CHMWarnick的董事总经理兼执行副总裁Michael Doyle表示,接下来酒店需要考虑其他推动业务发展的方式。 

“酒店经营者要善用社交媒体渠道, Facebook和Instagram不仅要用来宣传酒店,也要附上预订链接。”

此外,Doyle也建议酒店充分利用本地资源:“例如,芝加哥的Lollapalooza音乐节下个月开始。如果你是当地一家酒店,你可以在官网做一个相关的活动,发布新闻稿,甚至可以与活动方合作,让他们推广酒店官网及网站预订链接。”

Doyle表示,与借助OTA一样,这些策略也需要投入资金,但它们的投资回报率高于OTA策略:“这样做的成本通常会更好,因为你可以让用户直接访问你自己的网站和预订引擎。”

他还建议提供AAA级折扣,并战略部署酒店员工:“我们甚至在大堂里安排了工作人员,说服离店的客人再次预订,或留下他们的邮箱。多管齐下,总能达成目标。”

*本文编译自 Hotstats

陈聪
陈聪

环球旅讯 编译

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