上线“易享退”，东航今日开启退票新模式

【环球旅讯】7月13日，东航发布公告，为了改善客户的购票体验，为旅客提供更优质的出行服务，东航今日起在自有渠道上线“易享退”产品。

根据公告，“易享退”产品主要服务于申请自愿退票的客户。原机票购买人成功参与“易享退”后，该次退票减免机票退票手续费，机票款将全额（机票+税费）以“易享券”的形式返还至其会员名下卡券内，客户收到后即可使用。

以下为公告原文：

为了改善客户的购票体验，为旅客提供更优质的出行服务，中国东方航空自2021年7月13日起在自有渠道上线“易享退”产品。现将有关事宜公告

如下：

1 .“易享退”是一款以创新的退票模式，减免客户退票费用，改善退票体验的服务类产品。

2 .产品主要服务于申请自愿退票的客户。原机票购买人成功参与“易享退”后，该次退票减免机票退票手续费，机票款将全额(机票+税费)以“易享券”的形式返还至其会员名下卡券内，客户收到后即可使用。

3 .卡券中的“易享券”可兑换：

( 1 )全时季、全航线、全舱位东航、上航实际承运的航班机票；

( 2 )东航自有机票相关产品，包括升舱、行李额度等，东航将视情况不断拓展产品范围。

4 .客户申请自愿退票时间须在航班起飞前72小时之外，一旦确认申请“易享退”后不可再申请退还现金。

5 .客户申请参与活动时，须为实名认证的“东方万里行”会员，使用时仅能为会员本人或其指定

受益人购买机票及相关产品。

6 .兑换及使用渠道：东方航空APP、东航新版官网。

7 .有关详细规则请参见“易享退”服务规则。

据了解，成功参与“易享退”后将获得“易享券”，“易享券”可用于购买机票或机票相关产品，卡券将长期有效，但建议尽快使用。此外，“易享券”会员本人或会员账户下的受益人皆可使用。

当航班发生不正常情况（延误或取消），旅客将按东航规定正常享受航班不正常保障服务。旅客需要改期时，可在新版官网、东方航空APP不正常航班改期/退票平台进行改期操作；旅客需要退票时，可在易享券购买的订单页面下进行退票操作，相关退款金额将按照券和现金支付的比例原路退回相关支付渠道。现金到账时间参照正常机票退款时间，易享券到账时间一般为退票审核通过后的两个工作日内，特殊情况可能会有延后。